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美国旅游启示录之二:美国的自驾车旅游服务体系

阿拉巴马欢迎中心,仅仅是遍及美国的自驾车旅游服务体系的一个点。美国作为世界头号汽车大国,轿车、皮卡、SUV和MPV/微面的总注册数量为2.3亿辆左右,美国的自驾车旅游者数量同样位居全球第一。针对数量巨大的自驾车旅游者,美国构建一整套完善的自驾车旅游服务体系。

美国旅游启示录之二:美国的自驾车旅游服务体系

文/任国才

2013年11月,利用年休假的机会,笔者专程去了美国南部的佐治亚州和阿拉巴马州旅行考察。对于中国游客和中国旅游界同仁而言,这两个州相对陌生,因为这两个州既不算美国的旅游热点州(主要是加利福尼亚州、内华达州、纽约州、佛罗里达州等),也不是中国游客的主要旅游地。但经过笔者的实地考察与调研访谈,这两个州在旅游运营方面也有不少可圈可点之处。

一个美国加州洛杉矶市的家庭,带着长途旅行的装备和食物,沿着美国南部著名的东西向10号高速公路,驾驶一辆私家车去佛罗里达州旅游度假,这是众多美国人节假日自驾车出游的一个缩影。当自驾车穿过密西西比州进入阿拉巴马州地界时,高速公路边就会出现一个醒目的指示牌——“ALABAMA  WELCOMECENTER”(阿拉巴马欢迎中心)。沿着指示牌方向右转下10号高速公路,高速公路边一块绿地的中间,出现一座独立的一层楼小屋——“ALABAMAWEL-COMECENTER”(阿拉巴马欢迎中心)。

在阿拉巴马欢迎中心门口的停车场停好车,推门走进阿拉巴马欢迎中心,首先看到对面墙壁上阿拉巴马州州长罗伯特·宾利的大幅照片和热情笑脸。两位六七十岁但精神矍铄的“老奶奶”,站在圆形问询台的里面,热情地向走进来的客人打招呼表示问候。

圆形问询台的外表立面,张贴着阿拉巴马音乐年、阿拉巴马美食年、阿拉巴马体育年的大幅海报。

圆形问询台另一侧的墙壁上,一台46寸的平板电视,正在播放阿拉巴马的旅游宣传片。电视机的上面,是一张巨大的阿拉巴马航海地图,关于美国的部分还分为北部的USA和南部的CSA(美国南北战争以前,现在的美国北部地区为美利坚合众国即USA,美国南部地区为美利坚联盟国即CSA),阿拉巴马是CSA重要的出海口拥有众多的航线。电视机的左侧,是一高一低两个直饮水机,供所有旅客免费喝水。电视机墙壁的两侧,各有一个男厕所和女厕所。

圆形问询台的对面,排列着几个架字。架子上摆满了阿拉巴马的旅游宣传资料,有宾馆的、客栈的、景点的、餐厅的、租车的、优惠券的……供游客随便取用。在空间的墙壁上,悬挂着七八个镜框装裱的阿拉巴马旅游海报,其中的一张海报是阿拉巴马历史的人物漫画,漫画人物中既有黑人民权运动领袖马丁路德金博士,也有航天员、橄榄球星、歌星等。此外,还有一张大比例尺的阿拉巴马地图和一张海滨城市Mobile莫比尔地图(这个阿拉巴马欢迎中心位于莫比尔市行政范围)。

当客人取了各自需要的资料,还有不清楚的地方,两位问询台内的老奶奶,实际上是旅游工作人员,热情地解答客人提出的各种问询。在问询台的桌面上,有一个阿拉巴马交通地图领取架,客人只要在领取架前面的空白表格上填写“邮编、姓名、从哪儿来、是否在阿拉巴马住宿、住在哪里”,就可以免费领取一张名为“甜蜜的家阿拉巴马”的交通旅游地图。

在取了一部分旅游景点资料、填写表格领取了阿拉巴马交通旅游地图后,我向接待我的老奶奶咨询:“我是从中国来的游客,我这次来就是来阿拉巴马寻找阿甘。请问阿甘的家乡在哪里?怎么走?”。我的问题,一下子问倒了老奶奶。两位老奶奶研究了半天,非常歉意地对我说,“阿甘的家具体在哪儿,我们还真不知道。你可以留一个您的手机号码,我们了解准确后再打电话给您。不过,电影《阿甘正传》的拍摄地BayouLaBatre,就在附近。沿着10号高速公路往前开几英里,转到88号公路一直往南开,大约开25至30分钟,就可以看到一个小镇,那就是BayouLaBa-tre,它是阿拉巴马的海鲜之都,你在港口还可以看到很多的捕虾船。”老奶奶一边认真解答我的问题,一边拿出阿拉巴马旅游地图,在地图上细致地划线标注。

阿拉巴马欢迎中心,仅仅是遍及美国的自驾车旅游服务体系的一个点。美国作为世界头号汽车大国,轿车、皮卡、SUV和MPV/微面的总注册数量为2.3亿辆左右,美国的自驾车旅游者数量同样位居全球第一。针对数量巨大的自驾车旅游者,美国构建一整套完善的自驾车旅游服务体系。其中,硬件服务系统有:

  •     四通八达、质量优良、连接全美几乎所有大中城市的州级高速公路网络,而且,绝大部分高速公路都是免费的;
  •     州级高速公路每隔几公里就设置一个高速公路出口,出口处都规划有加油站、连锁快餐店和连锁汽车旅馆;
  •     进入每个州边界的高速公路边,几乎都有一个该州的欢迎中心,形式与内容与阿拉巴马欢迎中心基本相同;
  •     清晰明了的道路指示系统。除了硬件系统,美国自驾车旅游的软件服务系统也非常全面:
  •     AAA(美国汽车协会)为私家车主提供覆盖全美的拖车、医疗、紧急救援等服务(绝大多数美国私家车主都加入了AAA);
  •     赫兹、安飞士等品牌汽车租赁公司提供遍及全美所有机场的租车服务,旅游者凭证件和信用卡,可以较低价格(通常几十美金一天)非常快捷地租赁汽车,并可以异地还车;
  •     开通全美统一的“511”交通服务电话,为自驾车主提供交通咨询等信息服务。

根据中国社科院发布的《中国汽车社会发展2012-2013》,2012年中国私人汽车拥有量逼近1亿辆大关。截止2012年底,北京、上海、深圳、成都、天津、广州等6个城市的汽车保有量超过200万辆,18个城市的汽车保有量突破100万辆。2012年北京机动车保有量为496万辆,其中私家车408万辆,占比82%;深圳民用汽车总量221万辆,其中私人汽车163万辆,占比74%;上海民用汽车总量213万辆,私人汽车141万辆,占地66%…预计到2020年,每百户汽车拥有量将达到60辆,届时中国私家车总量将超过2亿辆。中国已经全面进入汽车时代,而随着私家车比例和家庭汽车普及率的不断提高,自驾车旅游近年来也出现迅猛增长态势。近年每个黄金周的高速公路大拥堵,堵在路上的几乎都是蜂拥而出的自驾车旅游者。

自驾车旅游时代已经到来,但中国的自驾车旅游服务体系,目前总体还处于起步阶段。美国的自驾车旅游服务系统,值得中国学习和借鉴。(原文曾发表于中国旅游报)

【作者】任国才,美国AECOM公司中国区助理董事、资深旅游规划师、《任在旅途 行走中国》作者、小马公益旅行会发起人。兼任国际旅游投资协会国际事务专员、国际休闲产业协会常务理事、安顺市旅游决策咨询专家委员会委员、贵州省旅游集团旅游顾问等。主要研究方向:旅游开发与发展、旅游营销推广、国际旅游比较。个人微信:renguocai。

任国才旅游圈专栏:http://www.dotour.cn/article/author/renguocai

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