途牛发布2019年第一季度业绩报告 布局社群营销打造社交旅游新零售

5月23日,中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ:TOUR)公布了截至2019年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据显示,2019年第一季度,途牛净收入为4.569亿元人民币(合6810万美元);毛利为2.508亿元人民币(合3740万美元)。

深入布局社群营销  “线下门店+线上社群”提升客户体验

随着旅游行业与移动互联网产业的融合发展,利用微信群、朋友圈、小程序等移动社交平台进行社群营销成为途牛营销推广的一大特色。

在途牛各类社群营销渠道中,为自由行、机票、酒店客户提供行中群聊服务的“牛跟班”成绩显著。为了让客户出游更轻松、自在,“牛跟班”自上线运营以来持续升级,不仅将服务品类从自由行扩展到机票、酒店,还将“牛跟班”从途牛旅游APP迁移至微信平台,形成了“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式。

截至2019年3月31日,“牛跟班”已累计创建微信群组近4000个,服务出游人次超百万。同时,“牛跟班”还长期致力于提升微信群响应速度和服务效率,目前已实现服务时间段内客人微信群@问询,“牛小二”100%在2分钟内做出响应,非@问询100%在10分钟内做出响应,以便为客户提供更加及时、可靠的出游中服务保障。

此外,途牛还借力直营门店,将社群营销渗透到更多场景、更多客人的身边,形成了“线下门店+线上社群”零售新玩法。进店咨询或订购产品的客户均可扫码加入门店客户微信群,群内会定期为客户推荐应季旅游产品,并通过抽奖、疑问解答等方式,强化与客户的互动和粘性。截至2019年3月31日,途牛直营门店数量超过530家,累计组建门店客户微信群组近千个。

 

“苔客”APP惊喜上线   打造社交旅游新零售

除了利用微信群为用户提供产品和服务外,途牛还在今年3月正式推出了“苔客”APP。

“苔客”APP是途牛打造的高品质旅游出行服务社群电商平台,为用户精选了跟团游、自由行、自驾游、定制游、酒店、当地玩乐等全品类旅游产品。无论是旅游爱好者还是旅游“小白”,都有机会成为苔客“店主”,挑选心仪产品布置自己的“移动旅行社”并运营。

此前的2018年9月,途牛发布了“苔客”小程序,依托途牛220万旅游产品SKU以及优质服务,重点招募三四线城市“店主”。同时,途牛还上线了“途牛海报工具”小程序,用户使用自己的推广码在社交平台进行特价产品海报分享即可获取收益,操作便捷。

一季度全新上线的“苔客”APP是“苔客”小程序、“途牛海报工具”小程序的延伸与拓展,其交互界面与“苔客”小程序基本保持一致,但功能更强大,使用更便捷。用户可将海报和推广文案一键分享至微信朋友圈,解决了小程序跳转复杂、点击频次多等痛点,用户分享更简单、便捷。同时,“苔客”APP还开发了“任务台”新功能,可以帮助“店主”在众多旅游产品中快速发现当日特价线路,有效提升售卖产品的价格竞争力。自“苔客”APP上线以来,苔客“店主”持续增长中。

途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生表示:“2019年,我们将聚焦公司核心竞争力。一方面,我们要将资源集中在头部产品上,打造优质体验的同时,通过集中采购在核心产品上获得更多的收益。另一方面,我们将继续发力社群推广,借力直营门店及一系列在线销售工具,渗透到更多场景和更多客人的身边。我们将以优质的产品和服务回馈途牛的所有用户。”

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