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途牛:业内首个“拒签阳光保障”启用已5年 每年助客户数百万放心出境游

旅游网于2011年在业内最早推出“拒签阳光保障”,客户无故被拒签无法出行,可通过这一工具无损失退订出境游产品。

2015年12月,国际货币基金组织(IMF)宣布批准人民币加入特别提款权(SDR)货币篮子。这对于出境游市场来说是一个重大利好消息,将进一步推动国民出国旅游、购物消费。众所周知,办理签证是游客迈出国门的第一道关卡,为了保障客户利益顺利“出关”,中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网于2011年在业内最早推出“拒签阳光保障”,客户无故被拒签无法出行,可通过这一工具无损失退订出境游产品。5年来,“拒签阳光保障”每年为数百万出境游用户解决后顾之忧。

途牛:业内首个“拒签阳光保障”启用已5年 每年助客户数百万放心出境游

越来越多人选择出境游:新婚夫妻去境外海岛甜蜜度蜜月;大学生结伴出国毕业旅行;子女带父母出门看看世界。出境游正日趋成为炙手可热的旅游市场,中国游客出境游热情不断高涨,开放免签、落地签的目的地也越来越多,但同时,欧美、澳新、中东非等热门旅游目的地仍然需要办理签证,存在“拒签风险”。一旦被拒签,必然会影响游客的出游计划,并造成一定经济损失。

 

“游客办理签证被拒签,如何为用户分担出游损失?途牛‘拒签阳光保障’的推出填补了行业空白,从客户体验和满意度出发,加码保障客户利益。”途牛流程部负责人表示。

 

日韩、东南亚、欧美、澳新等国家办理签证所需的材料各有不同,出签率也有高有低。途牛在研究现有各国签证流程、材料和拒签案例后,制定出“拒签阳光保障”的统一规定:客户在预订出境游旅游产品(不包括单办旅游签证、商务签证)后提供了完整的签证资料,没有故意隐瞒、欺骗、提供虚假材料的行为。在满足上述前提条件下客户仍然被无理由拒签,途牛经过审核确认情况后,将承担拒签人及因此而退团的同行的配偶、父母、子女扣除保险赔付金额后的实际损失。截至2015年11月底,途牛总计为以上无故被拒签的客户分担出游损失费用近150万元,涉及出游人次超1000人。

 

以签证较为繁琐的美国为例,北京陈先生预订了春节期间“美国-波士顿-夏威夷14-15日游”产品,陈先生按照美国领事要求准备了护照、白底彩色近照、身份证、美国报名申请表,以及面试所需的在职证明、存款证明、房产证明等一系列完整的签证材料,但却收到北京美国驻华大使馆领事处以“基于214b条款的拒签表示您无法证明您计划在美国的访问活动与您所申请的签证类别的标准相符合”为由的拒签信。经过审核,陈先生此情况符合途牛“拒签阳光保障”的适用范围,由于客户尚未产生其他费用,故最终以旅游券的形式赔偿了客户及同行3人的全部签证损失共4800元,一年内在途牛预订旅游产品时可以全额抵用。

 

随着途牛在出境游市场优势的不断扩大,通过途牛“走出国门看世界”的国内游客人数大幅增加,途牛成为更多用户出境游的首选。为了进一步扩大出境游市场份额,除了保障客户出游前利益的“拒签阳光保障”以外,途牛还推出了“首付出发”、“出境保”、“牛WIFI”等出境游配套服务,让出境游更加简单。

 

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