发现旅行:着力用户关系链 首推“有当地管家的自由行”

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发现旅行:着力用户关系链 首推“有当地管家的自由行”

好产品带来的稳定口碑传播是越来越多业界同行向发现旅行取经的原因,但是发现旅行CEO王振华却认为现在的产品只是刚刚及格,并且随着复购用户规模的持续扩大,既往提出的“不飞廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”以及“7*24小时管家服务”的产品标准快速深入人心的同时,用户的超预期体验感将自然衰减,老用户不久会开始显现疲态。

打破这一困境,走出前途茫茫,王振华给出的解决方案是“增强与用户的实景交互,由“贴心不贴身” 进化至“在你身边 ”,发现旅行全线升级。同步的,发现旅行品牌Slogan也从“专注出境自由行”下沉至“发现旅行,有当地管家的自由行”。

近日,发现旅行接连在上海、广州举办了两场声势浩大,总人数超过500人的粉丝盛会。活动现场,发现旅行创始人兼CEO王振华宣布发现旅行全线升级,其中用户体验、用户运营、用户参与感是此次升级的重点。此外,活动的全部门票收入捐赠“柬埔寨儿童发展之家”。

用户体验升级 行中服务全部交由当地管家

发现旅行CEO王振华在上述活动中披露,发现旅行80%的新增下单用户来自亲戚、朋友推荐。此外,超过96%的用户在电话回访中选择“经过这次旅行体验,愿意向周围亲友推荐发现旅行的这款产品”以及超过90%的用户愿意“下次出行的时候考虑选择发现旅行”。不过,这与王振华最初做出一款介于传统旅行社跟团游和机+酒自助游间的自由行产品还存有差距。

王振华坦言,发现旅行当前产品虽然做到了确定性,但是他最多给60分。他计划,3至6个月内,发现旅行彻底突破行中,将目前行中总部管家+当地管家联动服务的模式升级至“行中服务全部交由当地管家”;并将公司的Slogan由“专注出境自由行”下沉至“发现旅行,有当地管家的自由行”。

这意味着,不久之后发现旅行用户在海外目的地的体验将从固定环节(接机、 办理酒店入住 、紧急情况求助)的管家服务拓展至全服务,发现旅行的竞争壁垒得以进一步加固。

据了解,发现旅行今年早些加快了在海外目的地拓展的步伐。早前报道中显示,发现旅行计划今年拓展海外目的地总数达到15个。现在时间过半,发现旅行已经完成了年度目标的80%。

发现旅行方面表示,截止到本月,发现旅行已经在日本、韩国、柬埔寨、印尼、泰国、马来西亚、新加坡、越南八个国家12个目的地城市开设了分公司、办事处。仅从数据上看,发现旅行当前海外目的地的拓展建设速度已超过途牛等OTA。

用户运营升级 专属卡权益比肩奢侈品VIP礼遇

活动的高潮,发现旅行创始人兼CEO王振华和联合创始人兼COO阮红政启动了此次升级的又一重头——推出首张“发小卡”。

“发小卡”被发现旅行定义为自由行领域含金量最高的一张粉丝专属卡。发现旅行方面表示,持卡者不仅将及时获享发现旅行各种线上福利;线下,在发现旅行的各海外目的地,出示此卡,持卡人将获得发现旅行当地管家的倾力帮助。

发现旅行CEO王振华表示,现在越来越多原面向C端的在线旅游企业开始转战B端,但是发现旅行不会步其后尘。不仅不会,发现旅行还将在成功经营自有流量的基础上,强化用户运营。“发小卡”的推出正是发现旅行在强化集中运营、策略运营。

据该项目负责人David介绍,“发小卡”在权益设计上借鉴了星巴克“星享卡”。每个发现旅行粉丝所成功申购到的“发小卡”除了内存一定额度的固定权益(1张300元发现旅行产品优惠券;卡号可被作为邀请码发送给新用户,新用户每使用并支付成功一个订单,该“发小卡”的持有者可获得100元发现旅行产品优惠等)外,之后发现旅行还将向卡内不定期的存放粉丝专属优惠券,用于抢购发现旅行的爆款商品。

此外,“发小卡”的尊享之处更在于每张“发小卡”的卡面都印有全球唯一二维码,用于识别持卡人的个人信息。

线下,在发现旅行的任意海外目的地,出示此卡,持卡人即使未在本次出行中预订任何发现旅行的商品,也都可以无条件寻求发现旅行当地管家的帮助。而这一权益的优异之处比肩奢侈品VIP用户的全球礼遇。

用户参与感升级 用户关系链向线下延伸

围绕“在你身边”,发现旅行此次全线升级最后的重点落在了“用户关系链”的建设上。

发现旅行CEO王振华认为,在线旅行企业目前的C端困境主要来自大部分把持流量者长期仅经营流量,而忽略了对用户关系链的经营。因此,长期以来在同等品牌认知度的情况下,在线旅游企业下单用户复购率要低于传统旅行社。

作为在创业初期就能获得雷军支持,也是雷军系旗下唯一的一家旅游企业,发现旅行视口碑为获取流量的工具。

王振华直言,“内容是最廉价的流量生产工具”。不过,随着直播、虚拟现实技术的运用和日渐普及,增强与用户的实景交互正成为用户关系链建设新的厉害之处。

另一方面,在正在过去的这轮以O2O概念为支撑的投资潮中,最近崛起的新巨头,包括Uber、Airbnb、滴滴、新美大,无一不是更主动在线下拥抱用户的企业。而就旅游本身而言,用户关系链的建设中不能少了“体验”与“互动”。

对此,经过两年多的积累,发现旅行准备向线下延伸。不过和携程等OTA巨头策略不同的是,发现旅行希望在线下建立的用户关系链并不是基于固定的“点”、“线”、“面”,而是建立在分享经济的基础上,激活粉丝的活动创新力。

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