飞猪总裁李少华:数据没有够不够用,只有善不善用

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马云及其他阿里高层曾在多个场合表示,电商将是阿里巴巴最传统的业务,阿里本质上是一家数据公司。近日,阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华出席第一财经举办的“万有引力·第一财经数据盛典”,也谈到大数据应用,透露“飞猪”这一品牌的建立本身就是一个大数据决策的结果,随后他又对当今旅游行业提出了“三个没有”的说法。

大数据引发飞猪品牌更新

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华在演讲中介绍,数据是互联网创新的源泉,飞猪很多的运营动作和战略决策,都缘自大数据分析。

统计显示,飞猪平台上超过83%的用户是85后,另外有95%的用户,浏览是通过移动互联网,而且有超过90%的用户,一旦使用了移动互联网,就再也不会回到传统的PC模式。

这些数据促成了飞猪在品牌和策略上的更新,李少华介绍:“数据在说话,我们平台的用户显现出了年轻化、移动化的大趋势。平台需要重新定位,去赋予它全新的品牌和含义,所以我们启用了‘飞猪’。”

飞猪总裁李少华飞猪总裁李少华 (photo by 刘杰)

年轻消费者未必是屌丝

通过对数据的分析,飞猪看到了当下年轻人被低估的消费能力。

李少华介绍:“有一组数据让我们非常吃惊,我们一直以为年轻消费者是屌丝,但飞猪团队研究显示,60后一代中国消费者,消费意识和消费能力成长到今天“白领”的消费,大约需要20年到25年。到70后、80后一代,大概需要15年的时间。而90后一代的这个时间可能只需要5-8年,甚至在他们走出大学校门的时候,就展现出跟前面几代消费者完全不一样的消费性质。”

李少华认为,这是旅游消费的升级,也是年轻用户的崛起,他概括为“旅游新势力”。

旅游行业三个没有:没有线上线下,没有O2O,没有竞争

在此次活动上,李少华打破话语俗窠,对如今的旅游行业提出了“三没有论”。

在演讲中,他认为现在的旅游已经不分线上线下:“很多人谈旅游的线上和线下的区别,我说现在的旅游行业不存在什么O2O。因为今天我们所有的服务都是在线的,所有的用户都在线的,所有的线下的服务,都是需要通过在线的方式与消费者去衔接的。”

而在随后的访谈中,李少华谈及了飞猪与其他互联网旅游企业的竞争。对此,李少华称从对消费者需求的满足角度上看,各家企业都还有很大提升空间,现阶段不存在什么竞争,如果要谈竞争,可能是在3至5年以后。

据介绍,2016年,飞猪的有效交易规模将突破1000亿元规模,据预估,到2020年飞猪GMV将达到万亿级。

以下为李少华部分采访记录及演讲内容节选(经整理):

 

问:数据对于旅游行业的价值在于哪里?

李少华:现在年轻人出游,很多决策是实时的,互动也是实时的,这背后都需要数据的支持。

大数据首先可以挖掘消费者的需求,其次可以拉近商家与消费者的距离,最终我们希望通过数据,匹配供需关系,提高供需的效率,激发整个服务链新的价值。

 

问:飞猪在大数据上有哪些应用可以分享?

李少华:我们的未来酒店信用住,今天在中国服务于10万家酒店,让超过2.3亿用户,在入住酒店的时候不需要支付任何押金,几乎不需要办任何手续。存在了超过200年的酒店前台,在大数据时代可能会被消灭掉,取而代之的是数据,它能识别你,服务你。

也许未来到房间的时候,酒店给你提供的水果果盘是你喜欢吃的, 通过飞猪的大数据平台,酒店能知道你喜欢什么。

 

问:你们觉得数据够用吗?

李少华:现在的问题主要不是数据够不够用,而是我们是否能善用数据,是不是能用更多的模式,来驱使数据,改善对消费者和平台商家的服务。

第二个问题,是数据的孤岛现象。拿到消费者的各方面数据,并不是很难的事情,整个阿里都在做这件事。但难的是如何把各种数据串起来,这是一件麻烦的事情。数据和数据结合后的价值,要远远超过孤立数据本身的价值。比如支付宝的芝麻信用和和酒店数据,就碰撞出了前面说的未来酒店信用住。

如何让数据流动起来,我觉得这才是关键。

 

问:现在限制数据使用的是什么?是技术吗?

李少华:像马老师说的,“不是技术冲击了你,而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你”。限制数据使用的,我觉得主要是我们对数据和业务的认知,是对数据开放的心态。技术反而是相对容易实现的。

 

《“数”说旅游升级新势力》演讲节选:

大家会看到,我们有很多的运营的策略,来自于数据,来自于跟用户连接的数据的一些决策。

从2014年的10月,我们升级成阿里旅行以后,两年来我们交互的用户,年轻的消费者,或者说具体到85后的消费者,已经超过了83%;另外,有95%的用户,他的浏览,是通过移动互联网的渠道进来的。超过90%的用户,一旦使用了移动互联网的方式,连接到这样一个体系以后,就再也不会回到原来的传统的PC、电话,或者说其他的一些渠道了。

还有一个数据让我们非常的吃惊。我们一直以为年轻的消费者是屌丝,或者说我们理解为年纪越大的人消费能力越强,但是飞猪内部团队研究解读发现,60后的中国消费者,他的消费意识和消费能力,要去承受我们今天理解的“白领”这样的一个消费,大概需要20年到25年,到70后、80后,他们只需要15年的时间沉淀。90年后,可能只需要5-8年,甚至在他们走出大学校门的时候,就展现出跟前面几代消费者完全不一样的性质。

基于这些用户的个性分析,我们决定把一个有非常明确的、具有阿里属性的业务板块,重新定位,重新去赋予它全新的品牌和含义,这也正是“飞猪”的由来。

 

这里我给大家介绍一个跟飞猪新品牌同时发布的一个名为“出境超市”的新业务。这个背后的决策和今天的运营是完全基于数据。在我们满足年轻消费者出境需求的时候,最后我们需要把碎片化的消费、需求具象到一个一站式的购买流程中,这就是出境超市的由来,这个是非常典型的数据说话。

我们在过去24个月,挖掘了2000万的数据,与超过2亿的购买用户进行匹配,在接近2000万的用户里面,找出120万的人,做全量的问卷调查,在这个基础上再根据人员匹配的情况,去做深度的访谈,才有了我们第一代第一个版本的出境超市,在上线不到一个月的时间,我们支持对百万级的大数据进行调研,所以我们接下来会有第二个版本的出境超市。

 

我们想通过数据连接商家还有消费者,激发整个服务链新的价值。

未来酒店信用住,今天在中国服务于10万家的酒店,让超过2.3亿的用户,在入住酒店的时候不需要支付任何押金,在check-out的时候也不需要办任何的手续。存在了超过200年的酒店前台,在大数据时代可能会被消灭掉,取而代之的是数据,它能识别你,服务你。也许未来到房间的时候每一个酒店给你提供的这个水果的果盘都知道是你喜欢吃的。

 

我们再看一下这是关于商旅的一些应用,同样的我也想用数字来说话。

我相信在座的绝大多数的人,回去要报销。在我们阿里的差旅系统中,差不多最短只需要30秒就能搞定,因为我们酒店、机票都可以实现在线的模式,我们实时内部打通,然后做实时在线的审批,最关键的是我们会集中统一的支付,这里的数据、服务商务的模式,就是我们10月13号发布的“阿里商旅”。发布之后,5天的时间有超过10万家的企业在线申请成为用户。

 

越来越多的数据的应用,在旅行产业链的每一个环节在使用,今天早上我跟一些媒体沟通说在旅游行业未来大数据的前景是什么,我有这样几个体会。

首先,大数据能够帮助我们包括平台和商家,更具象地去找到消费者,同时可以让消费者在行中或者行前还有行后更高效,实时连接本身的服务。

另外,很多人一直在问在线和线下的区别是什么,我说在旅游行业没有O2O,因为今天我们所有的服务都是在线的,所有的用户都在线的,所有的线下的服务,都需要通过在线的方式去跟消费者衔接。

最后一点,传统的旅游行业,或者说旅游行业绝大多数的商家,他们今天非苦于把大数据用起来,变成他们运营工具,变成他们转型升级的工具。但是通过飞猪的平台,通过大数据运营平台,可以赋能给这些商家,我们一起推动整个旅游产业链的提升,共同去构建一个在大数据、移动云计算、移动服务基础之上的高效的旅游生态。

 

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