艾玛迪斯钱志龙:解码中国旅行者2.0

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艾玛迪斯钱志龙:解码中国旅行者2.0艾玛迪斯中国区总经理钱志龙

十年前,如果要描述一个中国旅行者的典型特征,我可以在五分钟之内总结出来。因为那时绝大部分中国旅行者大致只分为两三类。不过现在我可能需要很长时间才能作出判断。

在过去十年中,由于可支配收入的增加和对外部世界的好奇心,中国旅行者的数量迅猛增长。中国游客的巨大体量得到了世界的关注。不论是出台更宽松的签证政策,还是雇佣中文导购,全世界都在争相抓住机遇迎接中国旅行者。但这些都已经是过眼烟云。现在的新问题是旅游业是否已经做好准备迎接中国旅行者2.0时代的到来。毫无疑问,新一代的中国旅行者已经与以前截然不同。

曾经,中国旅行者以参团出游为主,现如今,中国旅行者变得更大胆、更有能力而且更有主见,同时他们比以前更加复杂和多样。例如,现在的中国旅行者已经逐渐地从单纯的观光转变为积极地参与,他们越来越期望寻求一次毕生难忘的体验并深入感受当地文化,而非走马观花式的游览“必游”景点。另外,越来越多的中国旅行者开始反感一些旅游品牌试图把他们按照年龄和收入来分类。

艾玛迪斯“未来旅行者族群”研究报告基于生活方式、需求、愿望、行为等心理特征总结出六类旅行者族群,这些族群将决定现在至2030年间的旅游市场发展前景。在这六大类族群中,以下三类旅行者将在未来中国旅行者族群中越来越普遍,他们分别是:

  • 文化旅行者 – 他们把假期当作融入和感受异域文化的良机,希望通过真实的活动享受休闲的乐趣。他们大多是年轻、独立的中国千禧一代旅行者。
  • 简约旅行者 – 他们避免自己去规划太多旅行相关的细节,而十分愿意将他们的旅行计划外包给信赖的代理商,以节省时间和精力。这些人是典型的参团旅行者,而且我们认为,参团旅行者依然会是主要的中国旅行者团体。
  • 奖励旅行者 – 他们偏爱更宽松自如的旅行方式。在他们眼里,旅行是对自己忙碌生活和事业成就的一种奖励,所以他们追求高品质的享受。这类人属于中国豪华旅游市场,根据艾玛迪斯的研究显示,这类旅行者族群将在未来十年中以2%的年增长率增长。

我们需要明白,每个中国旅行者都各有不同,甚至每一段旅行都各有特色。每个人都渴望找到专属的“我的旅程”,而每一段旅程都由无数旅行者自身的独特元素组成。因此,超级定制游将在2030年成为标配选项。旅游业需要重新考量那些陈旧的市场判断指标,诸如对于中国旅行者想从旅行中获得什么、如何规划、和谁旅行以及如何评价等。而如何为数以百万计的中国旅行者提供高度个性化的旅程将成为中国旅游业面临的最大的挑战。

当然,挑战即机遇,这也将是旅游业最大的商机。如果旅游品牌能够深入到每个旅行者个体层面,直观、及时的满足他们的需求,那么他们将能在日益激烈的市场竞争中赢得坚实的客户忠诚度。旅游业的六大核心要求是:了解旅行者、激励旅行者、取悦旅行者、与旅行者沟通、与旅行者建立联系、关怀旅行者。科技将是旅游业最好的伙伴。

大数据和移动技术的出现,以及智能、直观的用户界面为旅游企业和旅行者们带来了新的机遇。如今,中国企业已经取得了重要进步。飞猪(原阿里旅行)之前已经为其平台上列出的酒店推出了360度全景虚拟现实图,旨在激发消费者出行前的旅游欲望,为旅行者提供体验尝试。携程旅行此前也更新了聊天机器人应用程序,这款程序与传统的呼叫中心不同,它可以在1至2秒钟内对消费者提出的例如关于“酒店预订、机票预订、退款或航班变更”等问题作出及时回复,满足了当下旅行者对获得实时反馈的需求。

艾玛迪斯与业内众多客户展开合作,跨越传统城市组合和旅行日期的固定模式,为他们带来了更加激发灵感的搜索体验。比如,使用Amadeus Extreme Search工具,用户可以通过筛选特定的价格区间、日期以及夏季温度范围,了解相应旅程的机票和酒店花费等详细信息。无论何种预算和需求,Amadeus Extreme Search都能为中国旅行者提供了更丰富的定制化体验。

另外,移动技术也至关重要。随着数以百万计的新一代中国旅行者在移动设备上,而非电脑桌面端,开启了他们第一次数字旅行,中国预计在2016年成为世界第一大移动主导的旅游市场。在中国,移动端的目的地搜索、旅行购买和预定已经十分普遍,但是在行前阶段,移动技术仍然能为旅游企业带来很多商机。例如与旅行者建立联系,不论是通过推送目的地周边的产品、发送旅行风险预警,还是手机旅行结束后的反馈,旅游企业需要在整个旅行过程中服务和管理旅行者。

值得高兴的是,中国已经涌现出了一大批旅游科技创新。艾玛迪斯已经连续三年参加Thack China活动,我们对活动中出现的那些精彩创意印象颇为深刻,而其中大部分创意都基于移动应用技术。

实际上,艾玛迪斯认为中国市场具备创造出下一个旅游科技重大创新的巨大潜力。随着诸如“互联网+” 等一系列国家计划的出台,以及政府和企业在物联网、分享经济和智慧城市等领域的大量投资,中国正处在发展下一个旅游科技重大创新的绝佳时刻。

最后,我们还应该牢记一点,那就是影响旅游业最关键的因素还是旅行者自身。虽然中国现在已经成为世界最大的出境游市场,但是中国公民现在持有护照的比例仍然只有5%,所以就中国未来出境游潜力来看,中国旅行者值得整个旅游业去关注。

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