金棕榈企业机构CEO潘皓波:加大旅游险种开发力度,提高游客主动投保意识

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2017年6月9日,在《中国夏季旅游创新峰会·2017黑龙江湿地论坛暨夏季旅游推介会》上,金棕榈企业机构CEO潘皓波先生针对《旅游安全大数据—旅游保险风险报告》进行了演讲。

 金棕榈企业机构CEO潘皓波:加大旅游险种开发力度,提高游客主动投保意识

  随着我国旅游行业“黄金十年”的开启,快速增长的旅游业已成为我国战略性支柱产业之一。另外,人民的消费水平持续提高,对于旅游消费的需求也持续提升,但随之而来的旅游安全问题也成为旅游发展最为严峻的问题之一。

  旅游安全问题频发 旅游市场震荡不断

细数2016年国内外发生的重大旅游安全事件,从伊斯坦布尔注明旅游景区苏丹艾哈迈德广场发生的自杀式袭击,造成至少10名外国游客遇难,15人受伤;叙利亚霍姆斯和首都大马士革接连遭遇连环袭击,146人死亡,接近300人受伤;比利时布鲁塞尔国际机场发生爆炸事件,34人死亡,170人受伤;尼斯市法国国庆日庆祝活动遭卡车袭击,造成至少84人死亡,202人受伤,已确认有两名中国公民在此袭击中受伤;另外还有台湾南部地震、尼泊尔小型客机遭遇空难、土耳其恐怖袭击……

如今中国游客已遍布全球,成为众多国家的主要客源地之一,因此,世界任何一个角落发生的突发事件都可能牵涉到中国游客的安全。除此之外,目的地入境游市场也将随着事件的发生受到不同程度的波及,据金棕榈旅游大数据显示,日本311地震、土耳其局势危机、欧洲空袭之后当地旅游业均受到不小的震荡。

 金棕榈企业机构CEO潘皓波:加大旅游险种开发力度,提高游客主动投保意识

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  旅行社如何正视旅游突发事件,将风险降到最低?

对于旅行社来说,最大的风险莫过于游客出行的安全,保险产品的购买便是其中将风险直接转嫁到保险公司的最好方法。

根据相关数据显示,预计到2020年,中国出境旅游保险参保人数将达到1.93亿人次,保费规模将达到125亿元。尽管如此,从数据来看内地游客旅游线主动购买率仅占约20%,在一些主要OTA平台上,游客购买旅游产品时选择购买默认勾选旅游险的游客占比不超过30%,如果不是默认勾选,那选择旅游险产品的客人则不超过10%,旅游保险市场还有待开发。

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  旅游保险市场亟待开发

旅游保险对于旅行社来说购买保险也是规避风险最好的方式之一,旅游险的重要性和必要性不言而喻,近年来我国的旅游保险市场发展加快,但仍有需要不断改进的方面,列如游客主动投保的意识以及旅游意外险产品的开发。

金棕榈企业机构CEO潘皓波先生在演讲中提到,旅游保险行业应加大旅游险种开发力度,将旅游保险服务延伸到吃住行游购娱各个环节,深化现有产品之间的互补性,形成系统的旅游保险链。其次应针对团体、散客以及商务旅游者的不同旅游特点设计不同的保险条款,确定不同的费率,加强风险防范。另外,应建立完善旅游行业法律法规,规范权利义务关系。

  大数据的关键性作用

除此之外,由于危及游客安全的意外事件多为突发性事件,通常具有不可预测性,因此,通过经验判断等方式很难真正保障游客出境安全,也很难为游客提供相应的产品,此时大数据则起到了关键性作用,通过大数据可支持旅游管理部门进行旅游应急救援,保障我国公民出境游安全利益。

 金棕榈企业机构CEO潘皓波:加大旅游险种开发力度,提高游客主动投保意识

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  另外,大数据可以通过数据挖掘、相关性分析,从而推动旅游保险产品的精准营销,其中包括大数据精准产品设计,针对不同国家地区的需求设计针对性的保险产品;以及大数据精准游客画像,对于核心客户市场、区域市场洼地、客源流失等进行分析,对客户基本属性、行为特征、偏好进行剖析,帮助企业进行营销诊断,挖掘潜在客户,细分市场营销,评估广告效果等。

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