飞猪简化了签证业务后,“系统直连”才是接下来的竞争核心?

FavoriteLoading
0

尽管旅游已经成为很多人的生活方式,但是对于多数人而言“来一场说走就走的旅行”往往却并非易事。事实上只是作为出境游第一步的签证,就已经卡住了很多人。

飞猪简化了签证业务后,“系统直连”才是接下来的竞争核心?

有过办理签证经历的人会了解,以往消费者去使领馆办理签证时,需要提供各种材料,拍摄各种照片,填写各种表格,加上各国要求的标准各有不同,以及办理进度也无法查询等等,从递交签证材料,到拿到签证,整个流程跑下来显然不轻松,费神又费力。所以,长久以来,签证服务办理过程的复杂和繁琐也一直备受消费者吐槽。

也正是由于这些原因的存在,所以长久以来签证代理业务才能一直持久不衰。但是随着出境游需求的增多,传统的签证办理业务还是再沿用这种低效的办理方式,显然并不能满足消费者日渐攀升的对签证的需求,另外也不符合现在移动互联网快速发展的趋势。

所以,用借助技术手段简化签证办理的步骤和流程,也是顺应当前的消费趋势。一直以来很多在线旅游企业也都在不断的尝试简化消费者办理签证的步骤和流程,但是不可否认,并没有特别十分明显的改观。

值得注意的是,在10月28日借着品牌升级一周年的日子,飞猪发布了“在线签证中心”,以此来为出境游游客提供便捷化的在线签证服务。而目前,卢森堡、马来西亚、日本已完成上线。东欧申根国家拉脱维亚,也已达成与飞猪进行在华签证中心直连的合作意向。

系统直连才是在线签证的核心

需要指出的是,从目前的情况来看,虽然出境游的人数还在持续增长,但是仔细分析会发现,多数地区还都是免签的。事实上已经有不少消费者对那些尚未免签的国家,也怀有十分强烈的旅游渴望。

但是在办理签证时,由于各个国家队材料的要求标准不一,资料复杂、语言门槛、手续繁琐、时间很不可控,因而就使得很多人出国旅游的愿望被迫止步。而只有签证这关通了,人、财、物也才能在地理空间上跨国顺畅流动。所以,这也是为什么即使在“一带一路”这样的国家级战略实施中,放开签证限制和简化签证手续,仍是国与国领导人会谈的重要内容。

那么,飞猪在线签证是如何做的呢?就是从规范各异的不同签证办理流程中找到最大公约数,然后再利用互联网和大数据技术,尽可能地对其简化操作。而这其中最重要的部分,就是与使领馆或授权机构系统直连。

但是系统直连说起来容易,但真要做起来却并非易事。这里面有很高的要求:高效同步、数据安全。其中首先涉及API接口连通(Application Programming Interface,应用程序编程接口),通过API接口连通,才能实现在线提交材料、在线查验材料是否符合要求、在线付费、在线跟踪签证办理结果,所有过程由系统完成实时数据交互。否则,各类材料便只能依靠人工线下提交,之后登陆使馆签证中心网页进行状态查询。

无论是从技术的角度,还是从资源的对接能力来看,对于一般的创业公司来说,显然都达不到这个要求。另外,由于签证具有一国主权属性,签证材料中又涉及大量个人信息,因此使馆对于接口开放非常谨慎,做了十几年的大型签证代理机构想拿到使馆官方授权的接口尚且难以实现,更不要说是刚成了几年的小型创业公司了。而作为阿里巴巴生态链上的一环,飞猪在线签证中心这一互联网创新功能,也正是整个阿里经济体生态圈的产物。

另外在技术端,飞猪的在线签证服务也是来自于阿里云的证件OCR技术,在文字区域检测阶段加入了人脸、标题、印章、国徽等强特征定位,极大地提高了检测的准确率和速度。阿里安全的实人认证技术,不仅支持智能证件照,让签证页的“颜值”更令人满意,还从源头对非法入境行为进行识别与拦截。此外,菜鸟的寄送与跟踪系统,既提高了签证办理效率,也让办签证的人“心里有数”。

值得一提的是,首个开通在线签证中心功能的申根国卢森堡,还在提交资料环节引入了蚂蚁金服的信用体系,芝麻信用分达到750分的消费者,可享受到特殊便利:在职证明、银行流水、户口本三项内容为建议提交,而非必选。而这些小而美的功能点,也全面提升了用户操作便捷性。

在线签证顺应当前消费趋势

在发布会上阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华还对具体的操作进行了详细的介绍和相应的演示。目前飞猪在线签证中心已经实现OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能,针对不同国家,还有一键上门取件、指纹免重复录入等功能,让传统上冗长复杂的签证办理流程简化。

事实上,在今年6月中旬,飞猪就已经上线了“在线签证中心”,并晒出了相应的操作流程,只是彼时其所能提供签证服务的国家只有卢森堡一个。不过,飞猪已经将“在线签证中心”的相应技术、操作方法都在其相应的页面进行了展示。

而随着出境旅游的消费者不断增长,对签证的需求也在快速增长。据艾媒咨询发布的《2016-2017中国在线出境游市场行业研究报告》,预计2017年中国出境游人数将达到1.39亿人次。目前,各大OTA,以及线下的旅行社等,也都提供了相关的签证代办服务。公开数据显示,飞猪2016年海外旅行服务人次已达2800万,年签证签注也已经超过了1000万本。

但是从目前来看,签证服务的市场空间依然很大。李少华在接受媒体的采访时也指出,未来三到五年中国将有超过3亿的年轻人有能力和意愿走出国门,而按照现在的流程,所有旅游业者一年只做签证这件事,也不可能完成一年超过3亿次的签证。

所以用技术的手段实现签证办理的快捷化无疑就十分必要。事实上在线签证也只是飞猪全球游目标上的一环。李少华还提到,未来将围绕签证的后续服务,与航司、酒店和目的地保持合作,提供完整解决方案。如果用户被拒签,飞猪将提供全退服务,包括预订好的机票、酒店,以及目的地产品和服务,实现一键联动。而目前飞猪已经通过与全日空合作,率先实现了这一服务。

掀起行业风云

不可否认,目前来看飞猪的在线签证确实冲击了一些签证办理公司的业务,但这也的确解决了用户办签证时的痛点。事实上在今年6月份飞猪在线签证部分功能上线时,就已经吸引了业界的广泛关注。而在10月28日在线签证中心上线后,真正实现了“20分钟签证到手”,更是让媒体点赞叫好。

而原本是为了快速实现游客办理签证的这项服务,但是在两天之后却又使飞猪陷入了技术抄袭的风波。10月30日,熊猫签证公司创始人及CEO韩智素女士却发文称,“阿里爸爸,这次我被你盗窃了”。并在文中声称,9月26日见过飞猪“投资总监”,之后飞猪便上线了在线签证中心,指责飞猪技术其抄袭。

面对“空降”而来的“黑锅”,对此,飞猪总裁李少华亲自发文怒斥对方“碰瓷”,“可恶至极”。李少华表示,“飞猪的在线签证业务一年之前就已经立项,8月份向国家专利局提交的相关专利申请,已经明确包含了‘多国签证办理流程在线化’、‘OCR识别急速填表’、‘在线自拍签证照’、‘进度跟踪’、‘一键上门取件’等功能;远早于碰瓷者所说与飞猪见面沟通合作的时间,“如此碰瓷行为,实属可恶至极!这个锅,飞猪肯定不背。”

任何行业的变革从来都不是一条容易的路,尤其是对于在行业里本身体量就很大的公司来说则更是如此。而在线签证才目前也才刚刚起步,需要做的也依然有很多。

对此,飞猪方面表示,目前正全力推进更多国家接入在线签证中心,以进一步提升签证申请的在线化和便利性。而随着飞猪在线签证中心接入的国家越来越多,对于普通的消费者来说,“一机一本”轻松看世界愿望无疑也会加速实现。

还没回应

发表评论