不同数字旅行者的差异在哪,影响他们购买旅游产品的原因何在?

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Travelport发布了一项关于数字旅行者行为的研究,该调查显示了不同地区的差异,并突出了旅行者的重点和难点。

不同数字旅行者的差异在哪,影响他们购买旅游产品的原因何在?

全球趋势

这个分销巨头已经建立了一个“数字旅行者联盟”表,它根据旅行者使用数字平台的主要指标对19个国家进行了排名,从中能够反映出每个国家的智能手机、固定电话和移动互联网的普及率。

这份报告的亮点还包括,即使是那些对数字旅行工具有强烈偏好的人,也可能会不时的被信息所淹没。

根据Travelport的说法,这“可能导致混乱和优柔寡断。”平均来说,旅行者会在每次旅行中访问16类应用程序,75%的人会在网站上留下他们的旅行评论。

但他们对旅游评论也持高度怀疑态度,并且他们正在寻找“可信的声音”。

这种辩证法特别适用于年轻的旅行者,他们积极使用社交媒体,并将网站作为旅游研究的一部分。

在18-24岁的年轻人中,79%的人会在社交媒体上查看他们朋友上传的视频和照片,以帮助他们了解自己的旅行计划。

但是在18-24岁的年轻人中,44%的人对网站上的评论是否真实还是表示怀疑的。

报告说:“年轻的旅行者意识到有时候,更少就是更多”、“如果他们能从一个来源获得专家建议,就不需要花那么多时间来研究多个站点”、“真正有帮助的是一个简化的过程,一个旅游专业人员提供个性化的建议。然后他们会感到很舒服,因为这些专业人士为他们做了正确的决定”。

亚太地区

正如人们所料,习惯因人口统计而有所不同,但有许多共同的因素却使亚太旅地区的旅行者与全球同出现差别。

亚太地区的国家都名列前茅,其中印度领先,其次是中国和印度尼西亚。

然而,日本却在英国和德国之间排名第18位,澳大利亚排名第16位。

87%的日本旅行者和80%的澳大利亚旅行者,相较于用智能手机来预定行程,则更倾向于使用电脑。

亚太地区的旅行者通过转向点对点(P2P)的网站(82%)来作为他们的旅游计划的第一站,从而解决了这一困惑。86%的人使用旅游预订网站进行研究,46%的人使用类似的网站,其中包括基于过去旅行的个性化推荐。

尽管有他们的数字习惯,但是亚太地区80%的旅行者仍将依赖旅游专业人士作为他们旅行计划的一部分。88%的中国游客依赖代理商作为他们预订和旅行安排的第一个联络点。

大约90%的中国、印度和印尼的旅行者使用他们朋友发布的视频和照片,来作为旅游研究的一部分。

印度的数字旅游尤为突出,智能手机更是其首选的数字设备,消费者将从预订到登机都使用智能手机;其中,82%的印度旅行者更是认为移动登机牌使旅行变得更加容易。

而中国的旅行者则偏爱语音搜索,使用占比更是位居世界第一,约有72%的旅行者使用语音搜索。

相比之下,英国则只有33%的旅行者这么做。2016年底,中国有4300万在使用数字助手。

但Travelport表示,对于亚太地区的旅行者来说,这是最不具影响力的来源,因为这项技术仍然是新的。

此外,中国游客也热衷于收集旅游APP,平均每趟旅行中使用20类应用程序。

46%的中国游客对不能与人交谈表示了一定程度的失望。

Travelport的建议是可能会有一个机会来解决这一问题,尽管这是一种人机混合的聊天机器人界面。

由于他们的数字习惯,亚太地区的旅行者可以通过无线网络来判断他们的旅游服务提供商的质量,这也就不足为奇了。61%的游客更是避开了对wi-fi收费的酒店。

美洲

美洲的趋势包括来自巴西、加拿大、哥伦比亚、墨西哥和美国的旅游者的见解。

旅游预订网站和旅游灵感网站是这些旅行者的优先选择(80%),42%的人在搜索时使用语音搜索。

即便如此,72%的人还是依赖于旅游专业人士来帮助他们制定旅行计划。

总的来说,74%的美国人认为旅游计划是一项有趣的活动,并且享受他们花在寻找目的地灵感和划算交易上的时间。

社交媒体影响了美洲旅行者的旅行决定,他们对朋友和家人发布的视频和照片(70%)和旅游公司发布的内容(69%)几乎同样信任。

81%的美国旅行者仍然依赖他们的电脑,但现在有34%的人使用他们的智能手机。尽管有数字工具可用,但是38%的美国旅行者表示无法与人交谈,这让他们感到沮丧。

44%的人会使用智能手机来管理目的地的旅行,这一数字对美国游客来说是更高的(50%)。

在美洲,67%的旅行者将会避开那些wifi收费的酒店。

来自美洲的旅行者也开始注意到这种“bleisure”(商务休闲)的趋势,70%的人会有时间去看当地的地区,56%的人会延长他们的旅行时间,这样他们就可以在目的地享受一些休闲时光。

42%的美国商务旅行者使用旅游管理公司,不过49%的人表示他们的公司差旅政策过于严格,这让他们感到沮丧。

Travelport的总裁兼首席执行官Gordon Wilson说:

研究结果表明了旅行前、期间和旅行后旅行者使用数字工具的意义。

“他们强调,我们需要7.6万亿美元的全球旅游和酒店行业,从而不断地为客户提供响应性的、相关的和及时的服务。。

“无论是年轻人还是老年人,无论在哪个大陆,提供这样的数字工具和内容都不再是一种辅助手段,而是一种从他们从旅行中返回的时刻,就与现代旅行者接触和互动的基本手段。”

Travelport的“全球数字旅行者研究”是一项在线调查,该调查是在2017年8月由Toluna Research的旅行者样本进行的。该公司收集了来自全球19个国家的1.1万名受访者的反馈意见,这些人去年至少参加过一次返程航班。

本文编译自tnooz,原文链接:Travelport dives into digital traveler differences

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