亲子园闹剧背后是文化迷失:心无大道,必赴邪程

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早餐,正想夹起喜爱的广式银记肠粉、兼以年份生抽入口。忽然身旁响起几位女士的大声议论,说到激动处还爆出粗口。我没猜错,说的一定是携程,最近能引起妇孺共愤的就它了。

有关携程亲子乐园事件持续发酵,从原本的好事变坏事,一路急转,以致闹得沸沸扬扬,声名狼藉,实在让人大跌眼镜。难道这就是所谓的世界第二大OTA、中国互联网百强榜单前九、旅游预订领先企业的质素?

亲子园闹剧背后是文化迷失:心无大道,必赴邪程

一问管理:自己员工都坑,如何不坑客户?

大家的第一个疑问是,这么知名的一家大企业为什么会出现这种低级错误?为自己员工服务的的亲子园都办不好,如何服务好客户?

路都是自己走的,分析这个问题之前,我们不妨先回顾一下携程亲子园的开办过程。

2016年2月18日,亲子园正式开业,携程网副总裁施琦介绍,这是“全面二孩”政策实施后,国内首个依托互联网企业打造的托育公共服务项目。

施琦说,携程上海总部有超过10000名员工,如今亲子园的落成对于携程的妈妈而言,将是一项切实的福利。亲子园项目得到携程董事局主席、CEO梁建章的大力支持。

不难看出,携程将亲子园的定位是很高大上的,借此造势十分高调,不但声称是国内首个托育公共服务项目,而且立志提供优秀的实践平台。

然而,开张短短一年就出现了虐童丑闻,实在是打脸。

事后,携程一方面回应亲子园委托了既有资质的第三方,而且还是市妇联推荐的正规下属单位,似乎急于撇清关系,和自己无关。另一方面,有人也开始为携程辩解,最著名的就是中青报观察员曹林的文章,说吊打携程是胡闹,大意是舆论都是闲的没事,大家还是洗洗睡吧。

这话是说不过去的,其一,亲子园开办之初豪言壮语犹在耳边,更应该用心去打造;其二,这是自己员工的福利,委托第三方并不是撒手不管的理由。

家长和网友们更并不买账,家长们继续声泪俱下的控诉,网友也跟着调侃,说这家公司严格坚持了“一视同仁的企业精神,自己员工都坑,和坑客户一样,没有差别......”。

二问责任:企业如何从大到伟大?

在下梳理了一下携程近年的舆论丑闻,确实不少,可谓一波未平一波又起,从网友的各种揭黑到名人的吐槽,不一而终。

而携程的回应最后基本如出一辙,苍白,无力。

2015年12月,《新周刊》杂志副主编蒋方舟在微博投诉携程机票订票服务,携程虽然第一时间做了回复,但收效甚微,没有得到当事人的谅解,就结果来说,也没有给出受众信服的理由。最后草草收场。

实事求是的说,就业绩来看,携程确实是一家发展快速的企业。从1999年10月成立做中介居间起家,到2016年全年净营业收入为192亿元人民币(28亿美元),据测算2016年全年归属于股东的净利润为21亿元人民币。

但是,企业做大和做到伟大却相差甚远,可谓距若云泥。

比如携程,作为一个案例,他的不足之处显然在于缺少一种精神。

而他给人更多是的则是一种精致的利己主义商人形象,这样的企业可以很会赚钱,可以刻意压榨下游供应商的价格,可以打造出精致的收益率,可以描绘出很完美的营收曲线。但是,它就是没能迈出从大到伟大这道升华的门槛,至少现在还没让我看到。

其实,携程的这个问题,在其他类似的互联网平台也有存在,大家一开始都是圈钱、压价、占渠道,比规模,然后上市后就没有新招数了。企业追求的竞争优势就是为消费者提供便利和低价,但是便利和低价能成为一个企业的核心竞争力吗?远远不是。

106年前,美国默克制药的缔造者乔治·默克说:“应永远铭记,我们旨在救人,不在求利。如果记住这一点,我们绝不会没有利润,记得越清楚,利润越大。”于是,这家企业从“最受尊敬”的出发点,抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。

伟大并不是结果,而是一个永远在前方的目的、愿景。不管你创造了多少财富,只有能改变普通人生活的企业,才称得最伟大。

所谓在商言商,算计之外皆浮云,那就走向了错误的不归路。

请大家千万记住一点:被人诟病正是祸根之源。

三问精神:除了逐利,还能干点什么?

亲子园绝非是一个偶然事件,可以说正是携程企业价值观的体现。

从此前的媒体报道可以看出,亲子园建立的初衷是为了解决职工1岁半至3岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。为此,还特意开辟办公楼一楼800平米场地,可容纳100多名幼儿日常活动和托育管理,服务时间为每天早上8点半到晚上6点半,每月收费2580元。

但是100名孩子只配4名老师,一年人工成本撑死就60多万,说好的按照1:7的比例配置老师,应该配置14名教职员工,现在只有4人,正是在逐利思维下,无资质的保育员上岗了,虐打孩子事件发生了。

这里面的经济账大家可以自己算一算。这个钱,挣得不昧良心么?

携程方面曾表示,亲子园的成立旨在解决员工孩子的托育问题,提升员工的幸福感。但管理不善,携程难逃其责。

一年前的信誓旦旦,如今成了虎头蛇尾,这样的做事风格,怎么能让人相信,这是一家从事旅游服务的专业公司?

一个鼓吹中国人口远远不够的美籍“人口学”专家,却只关心人口增长为其企业带来的利润增长、降低人工成本的红利,却远远无法提出人口增长下的教育医疗等解决方案,其大鸣大放的亲子园在眼皮底下也办成了虐童场。

这是美籍人口专家梁建章的失败,更是携程的失败。

一个商人可以把生意做得很精明,可以富甲天下,但缺少了人性的关怀确是可悲的。

四问监管:一家独大如何规避服务缩水?

这两年,互联网服务平台合并好不热闹。从携程合并去哪儿,到滴滴整合快的,吃瓜群众最明显的感觉,并不是服务水平提升,而是涨价。

这其中监管部门的缺位值得深思。消费者到底是需要一家独大的垄断服务,还是需要多头公平竞争下的良好服务?

2015年10月26日,携程与去哪儿合并,合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份,然后控股携程,百度将拥有携程25%的股份。

早在2015年5月22日,携程宣布成为艺龙的最大股东,与腾讯共同控制艺龙时,公众就质疑,是否涉嫌违反《反垄断法》。

经济学意义上的垄断是指一种状态,比如市场占有率,举个例子,你的企业占有市场百分之40%,你准备并购的企业占20%,那么也许会被起诉涉嫌垄断但是我们国家不是完全这样定义的,我们国家定义的垄断,指一种状态的同时,更多的是指一种行为。比如:我的企业有25%市场占有率,你的企业有25%的市场占有率,我俩坐在一起商量并购吧,然后对上游经销商要求,只要想和合作就不能给小王供货,断了小王的货源”,那么我和你就涉嫌垄断。

现在这些所谓的领先的旅游平台企业就是在做这样的事情,对此航空、酒店等企业早就深恶痛绝,拒绝再玩。

那么,问题就来了,当这些平台无限交媾、关联形成利益捆绑后,消费者怎么办?并不提供核心服务的中介平台,如何保证游客出行的最终利益和安全?

 五问文化:没有自信何来尊重?

国内企业界神话西方理念的现象还较普遍,在互联网企业中更是明显。

由于这些企业的创始人或者资本方的西方背景,大部分人将企业管理等同于西方泊来的所谓管理科学等同。

而很少有人去从人性、精神、哲学等角度去看待它,尤其缺乏对中华文化的领悟。

造成一个现象就是文化上的不自信。言必称西化,而对本国文化、本民族精神严重缺失。

事实上,西方300年的工业文明已经走到了死胡同,他所带来的环境污染,人与自然的矛盾,生态灾难,人伦迷失等一系列问题都没有答案。

人们最后终于发现,人类的未来在东方,人类发展解决之道在东方。在中华文化的天人合一,道法自然的智慧之道。

一部《道德经》就是最佳的钥匙。

很多企业即使做的很大了,依然没有安全感,收获不到尊重。关键就在于失之道德。

大道的根本在于天人合一。一切反自然的必然失道。

大道至简。最有道理的智慧都是精华。

比如,治人事天,莫若啬。你梁总习惯于跑美国找答案,携程上市后大部分时间也待在美国,这样反而远离了大道。

比如,深根固柢,长生久视之道。国外文化怎么可能懂得中国治理之道的精髓,永远不得究竟,你企业内部员工照顾不好,员工不快乐,你的根基怎么会牢靠?根基不牢固怎么可能长生久视?

比如,圣人无常心,以百姓心为心。管理者在管理过程中要充分体现员工在企业中的主体地位,尊重人、关爱人、满足人的合理需要。以人为本就是将人视为管理的首要要素,从如何调动员工的积极性、主动性和创造性展开。

哈耶克说:“在社会演化中,没有什么是不可避免的,使其成为不可避免的,是思想。”

一个有思想的企业家不一定活得长,一个精于算计的公司一定不伟大,一个充满自信的企业一定有文化。

最后说句发自肺腑的,比起让万恶的资本家,本人坚决拥护党的领导。

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