深化开放战略  美团点评生活服务开放平台发布

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迈入”社会企业”阶段的美团点评,正通过一系列开放举措,赋能生活服务领域百万商户。

11月23日,美团点评正式对外发布了生活服务开放平台,将联合开发者、服务商,为线下商户提供团购、数据统计、会员等通用解决方案以及针对休闲娱乐、KTV、美业、结婚等细分行业的系统解决方案,并引入选址租赁等服务商,旨在打造商家经营管理的全流程服务平台,帮助商户连接线上线下,提升经营管理效率。同时,美团点评也将通过场景开放、POI开放等携手更多合作伙伴为用户提供更丰富的一站式生活服务,帮助大家吃得更好、活得更好。

据悉, 首批接入生活服务开放平台的既有中国最大的KTV增值服务运营商K米、美业互联网领航者唯美会、医疗信息化SaaS管理软件领导者领健等开发者;也有主打互联网消费升级概念的新生代SPA奇境、网咖行业的领导者网鱼网咖等商户;此外,还有基于POI开放、场景开放合作的高科技公司Apple、知名汽车厂商宝马等合作伙伴。

分析人士指出,这也是继2016年推出餐饮开放平台后,美团点评开放战略的进一步深化。生活服务开放平台的发布,将有助于休闲娱乐、结婚、丽人等两百多个细分领域全面提升行业信息化水平,优化商户营销、服务流程,提升门店经营、管理效率,实现线上线下融合,助力产业升级。

连接线上线下,赋能商户助力产业升级

随着线上线下一体化时代到来,消费方式正悄然改变——消费者决策与购买行为线上化成为主流,线上下单线下体验成为一种新趋势。

然而,就生活服务领域而言,传统业态面临洗牌升级,诸多商户正遭遇线上线下经营脱节的痛点。譬如线上营销中,商户无法跟踪线上客户的转化效率、统计不精准;用户在线预订时,由于线上线下库存不同步,常出现商户接单不及时甚至漏单,影响用户体验的情况;此外,传统的会员卡储值也无法为会员提供在线个性化服务等等。

面对线下商户诸多经营痛点,以及为了更好地完善用户体验,美团点评推出了生活服务开放平台——通过对商户、开发者、服务商等全面开放,与商户在团购、数据统计、会员等功能实现集成对接,并推出覆盖休闲娱乐、丽人、KTV等两百余个细分行业的系统解决方案,旨在为商户提供经营管理全生命周期的一站式服务。

具体而言,在接入开放平台后,商户不仅可以直接完成团购过程中的验券核销、撤销验券、验券记录等,还可以进行用户在浏览、评价、销售、消费、预约等过程中的数据统计。而线上线下数据打通后,商户还将获得更完善的用户画像,便于商户为用户提供更个性化的服务。

此外,美团点评生活服务开放平台还将开放场景和POI(Point of interest,信息点),携手更多行业伙伴,为用户提供更丰富的一站式生活服务。例如,在场景开放方面,携手宝马等汽车厂商,切入出行场景,为用户提供目的地决策推荐;在POI开放方面,与苹果地图等进行合作,根据LBS定位,为用户提供周边吃喝玩乐的消费决策参考。

深化开放战略  美团点评生活服务开放平台发布图为美团点评高级副总裁张川在峰会上演讲

 

据了解,美团点评生活服务开放平台未来还将持续围绕产业和商户升级迭代的需求进行“六大赋能”,即营销赋能、IT赋能、经营赋能、产品赋能、物流赋能、金融赋能。例如,未来还将引入更多的第三方服务商,为商户提供从选购软件、选址租赁等涵盖经营管理全流程的一站式服务。

深化开放战略,美团点评社会价值再凸显

生活服务开放平台的推出,也意味着美团点评开放战略进一步深化。

美团点评CEO王兴表示,“美团点评是一家非常开放的公司”,对待合作是“心态开放,方式多样”,过去以来,美团点评也一直在通过灵活多样的开放合作打造开放的生态圈。

2016年美团点评推出的餐饮开放平台就是一个很好的例证。目前,餐饮开放平台连通了1000家餐饮ERP服务商里的619家,真正帮助线下商户提高了效率,同时也有效提升用户体验和满意度。

今年年初,美团点评还作为基石投资人发起设立美团点评产业基金“龙珠资本”,通过私募股权投资构建美团点评吃喝玩乐生态圈。近日,龙珠资本也对外披露了投资项目首秀“康品汇生鲜”。

从餐饮开放平台、美团点评产业基金到生活服务开放平台,美团点评的开放战略进一步深化,社会价值也在进一步凸显。

美团点评高级副总裁张川表示,美团点评将继续践行企业社会价值,通过生活服务开放平台,美团点评将深入到整个生活服务领域产业链,精耕细作,在用技术和数据赋能商户,提升商户经营管理效率、推动传统业态升级的同时,与商户一起帮助大家“吃得更好,活得更好”。

据了解,作为全球领先的一站式互联网生活服务平台,截至目前,美团点评月活跃用户突破2.8亿,日订单超2000万,覆盖250个行业,POI达3300万,合作商户超过500万家。

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