《旅行社在线经营与服务规范》新标准出台  国旅总社参与起草

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近日,国家旅游局发布公告(2017年第39号)称,《景区游客高峰时段应对规范》、《旅行社在线经营与服务规范》等4项旅游业行业标准已经获批,将于2018年5月1日起实施。作为首批全国旅游标准化示范单位,国旅总社参与起草了《旅行社在线经营与服务规范》(LB/T 069-2017)这一新的行业标准,该标准出台为进一步规范旅行社在线经营行为、维护消费者权益提供了参考标准,对在线旅游业的健康发展形成了有力支撑。

标准主要起草人、首都经济贸易大学李云鹏教授认为,该标准适用于旅行社在线经营自有产品和作为第三方网络交易平台(或在线旅行社)供应商的情况。该标准全面规范了旅行社在线经营过程中所涉及到需要遵循的基本规则、经营规范和服务要求,与《旅行社服务通则》(GB/T 31385-2015)标准一起,构成了对旅行社线上和线下经营活动的全面规范。

据了解,此次新发布的《旅行社在线经营与服务规范》,规定了通过互联网在线经营和服务的旅行社的功能分类、经营基本要求、旅游信息在线展示要求、旅游产品在线交易要求和在线经营服务要求,规定交易双方数据的保存时间宜设定为自最后一次登录之日不少于三年,可查询的交易数据保存时间宜设定为自交易发生之日起不少于三年。

国旅在线CEO任晓峰也是该标准的起草者之一。她表示,我国的在线旅游市场发展迅猛,越来越多的消费者选择通过互联网查询和预订旅游产品。与此同时,互联网上的旅游企业“鱼龙混杂”,部分旅游企业在网站上发布的产品信息不真实或信息不完整,有些旅行社甚至不具备在线经营的资质。普通消费者难以鉴别,出现了纠纷也很难维权,因此新的行业标准出台势在必行。《旅行社在线经营与服务规范》标准出台后,能够进一步规范旅行社在线经营市场,让“劣币”逐渐退出市场,便于旅游企业在服务过程中进行自我参照和改进,对推进在线旅游业健康可持续发展具有非常积极的意义。

 

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