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谷歌被指责妨碍在线旅游业竞争 回应称为了防止游客被骗

这已经不是谷歌第一次遭遇类似的指控

《华尔街日报》在一篇新社论中称,谷歌正在利用其在搜索市场的主导地位妨碍在线旅游业的竞争,因为它为与之合作的部分连锁酒店提供了广告优惠待遇,让在线旅行社处于不利的地位,并且它还让消费者不能看到所有的可选方案。

谷歌被指责妨碍在线旅游业竞争 回应称为了防止游客被骗

据该社论称,谷歌和连锁酒店限制在线旅行社用关键词来作为酒店房间做广告。与此同时,谷歌旗下的旅游服务还向在线旅行社收取了大量佣金。谷歌旅行服务上架和推荐了在线旅行社的产品。

《华尔街日报》在社论中称“游客可能会在不知情的情况下支付更高的费用,他们并没有看到所有的可选方案,因为某些主要的连锁酒店与谷歌联合起来削弱了竞争。”

谷歌否认了这些指控。

谷歌代表称:“《华尔街日报》错误地描述了其中一些服务的运作方式。在线旅游业竞争非常激烈,事实上,旅游公司是谷歌广告服务最狂热的用户。”

《华尔街日报》称,酒店正试图打压在线旅行社

谷歌以两种方式参与旅游业:通过关键词搜索广告和它自己的旅游服务。谷歌自己的旅游服务同时为酒店和在线旅行社提供广告。谷歌通过拍卖的方式来出售关键词广告。

连锁酒店面临的来自Airbnb等公司的压力越来越大,它们开始越来越关注在线旅行社拿到酒店客房时的折扣价格和佣金比例,通常是20%左右。它们一直试图引导消费者远离在线旅行社的服务而直接在它们自己的网站订房。

为了实现这一目标,一些连锁酒店在跟Expedia等在线旅行社签订合作协议时都禁止它们在谷歌和其他广告网络上竞拍关键词广告。《华尔街日报》的社论称,尽管这些交易并不包括规模较小的在线旅行社,但是谷歌接到连锁酒店的通知后,已经让那些规模较小的在线旅行社更难在广告中使用连锁酒店的品牌名称。

谷歌代表对BusinessInsider称,公司并没有以任何方式限制关键词广告竞价。

该代表称:“谷歌竞拍对所有遵守我们政策的广告商开放。我们没有限制将商标作为关键词。”

不过这名代表也说,公司反对那些试图欺骗游客的广告。他说,一些在线旅行社试图让游客在访问它们的网站时让他们以为自己是在连锁酒店的网站上订房。

这位代表称:“保护用户是谷歌的首要任务,我们有详细的政策来防止广告商在广告中使用虚假或误导性商标,一旦我们在我们的平台上看到这类滥用行为就会立即采取行动。”

据称,谷歌向在线旅行社收取的佣金比例很高。

谷歌拥有自己的旅游服务,允许用户在不同的在线旅行社和酒店网站上搜索客房信息。据《华尔街日报》的社论称,谷歌对通过该服务完成的预订交易收取10%到15%的佣金。所以,在线旅行社如果使用谷歌旅游服务,就要向谷歌支付不菲的佣金。

《华尔街日报》称,谷歌还强制要求在线旅行社在其旅游服务中做广告,分享有关其酒店客房库存的大量信息,但是由于从本质上来说谷歌与它们是竞争的关系,所以在线旅行社不愿意这么做。

谷歌也否认了这一指控。

谷歌代表称:“我们发布酒店广告不需要专有信息。”

《华尔街日报》认为,谷歌需要停止在关键词广告上给予连锁酒店特殊待遇的行为,它认为监管部门可能会对谷歌使用其权力的方式感兴趣。

这已经不是谷歌第一次遭遇类似的指控。2011年,谷歌以7亿美元的价格收购了航班信息搜索公司ITA Software,进入了旅游预订市场,它受到司法部的反垄断审查。司法部对这项收购交易施加了附带条件,迫使谷歌保持搜索业务和旅游航班业务各自独立,并且在5年内都必须提交投诉情况供政府监管。(编译/林靖东)

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