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对抗OTA只会让酒店的竞争力下降?

酒店预订引擎虽然非常重要,但现在却是OTA的次要优先事项

在线旅游的迅猛发展,使得酒店业与OTA的关系一直处于剑弩拔张和寻求平衡的状态。一些极端的酒店业人士,更是对OTA充满敌意,从而拒绝在其平台购买所需的机票、租车、保险等相关产品。

更为的直接,还出现了像“101种避免支付OTA费用的方法”、“如何赢得OTA战争”等此类的文章。

对抗OTA只会让酒店的竞争力下降?

尽管有相当多的证据表明,对于这样一个简单的事实,似乎有一种根深蒂固的抵制:酒店预订引擎虽然非常重要,但现在却是OTA的次要优先事项。

要接受这一事实可能并不容易,但仔细观察千禧一代的习惯时,或许就不会特别惊讶。

OTA更受消费者欢迎

根据Expedia的数据,千禧一代往往比他们的父母更不忠诚于品牌。但与此同时,OTA的便捷化、多样性又大大吸引了他们。换句话说,他们更有可能通过OTA来预订酒店房间,这一点很重要,因为他们还是目前最多的一代。

不止是千禧一代对OTA情有独钟。我们自己的统计数据也反映了现代旅行者的习惯、需求和期望。

在2017年期间,Welcome Anywhere物业管理系统处理了7400万英镑的酒店预订。这些预订中超过50%来自Booking.com,而直接预订的数量则减少了近200万英镑。

这些数字对一些人来说可能是令人震惊的,但对我们来说,它们提供了一个重要的视角——了解现代酒店业及其客人是如何真正运作的。

那些坚持过时论调的酒店实际上是在说,他们不想提供他们未来的客人想要的东西。这是惊人的,也没有什么比说“对不起,我们不接受非接触式支付”更不符合时代潮流的。

此外,还有整个“收购成本”问题,这比一些人可能认为的更容易概括,因为OTA是当前收购的实际成本。

虽然使用OTA通常都需要支付一定的费用,但不使用OTA则就会很少有展示的窗口。那么,酒店还有无可能在不利用OTA的情况下,通过采取一些小步骤来推销自己的房间呢?或许下列措施可以进行尝试:

投资有效的电子拍摄、平面设计和社交媒体输出数字平台

购买免版税图像

制作专业设计的传单并邮寄出去

有效利用良好的客户关系管理系统监测结果

一个全面的搜索引擎优化活动和谷歌广告词的开支

使用本地广告代理

上面所有的事情都有人去做

OTA不仅接受预订,而且还要对其进行排名。实际上,大多数公司还提供额外的工具,有些是收费的,有些则不是,以帮助酒店业者。其中包括费率智能和管理模块、收益管理和综合报告。此外,由于巧妙地使用了语言支持、货币转换和兴趣点,客人还可以获得量身定制的预订体验。

酒店如何通过具体的财产(装饰,设施,餐饮业务,友好的团队等)做好,做好每件事来获得忠诚的客户,而从根本上与这些相同的客户进行竞争?

酒店和客人在交战吗?

由于对OTA嗤之以鼻,一些酒店经营者似乎与现代客人及其预订偏好发生了冲突。

多年来,客人的期望已经发生了变化,酒店行业的反应非常好。客房内的茶和咖啡设施,现代舒适的冷气,情绪照明,手机充电,USB插座和镜面电视,免费无线网络,当地采购的手工面包以及公平贸易棉羽绒被–一切尽在掌握。当然,这是有代价的,但作为酒店经营者,我们提供这些服务是因为客人需要。

考虑到我们已经在酒店体验中对客人的偏好做出了回应,为什么还要对另一项重要服务进行强烈抗议呢?这是客人们想要的:通过OTA预订的能力?

不管是无意还是公然无视事实,一些酒店软件提供商由于反OTA的言论,正在日益落后于时代。在笔者看来,现在正是酒店和物业管理系统供应商与在线旅行社和解的时候了。为客人提供他们期望的东西要花很多钱,但拒绝的代价可能要高得多。这是为了满足他们让他们预订到自己想要的,从而在消费后能够留下一段难忘的经历。也正是这种体验,提升了日后的复购。

本文编译自:tnooz

0 条回复 A 作者 M 管理员
    当上帝赐给你荒野时,就意味着,他要你成为高飞的鹰
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