销售额同比增长356% 途牛“朋派定制游”2017年全速前行

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在旅游消费升级大背景下,更多人不再满足于传统的走马观花,而是希望根据自己的意愿安排出游计划,于是,结合用户需求多层次、个性化的定制游产品受到热捧。2017年,定制游市场迅猛发展,成为越来越多用户的出游选择。

在定制旅游需求明显增长的趋势下,途牛产品品牌“朋派定制游”以2017年度销售额同比增长356%的优势,成为市场中的一匹黑马,并持续向中高端家庭定制第一品牌进军。“朋派定制游”相关负责人表示:“针对当前定制游市场特征以及用户最新的出游趋势,2018年,途牛将持续提升服务水平,升级用户体验,满足更多定制游用户的出游需求。”

销售额同比增长356% 最高客单价达20万元/人

作为中国在线旅游度假市场的第一名,途牛已布局定制游市场多年,并在2016年4月推出独立产品品牌“朋派定制游”;2017年,“朋派定制游”继续深耕定制游市场,与2016年同期相比服务出游人次增长超353%,销售额同比增长356%,远超市场预期。其中,新老客户出游人次占比分别为41%、59%,与2016年相比,老客户占比提升了32个百分点。在流量越来越贵的市场环境下,“朋派定制游”通过有效增加客户粘性、提升复购率等不断加码定制游市场竞争优势。

销售额同比增长356% 途牛“朋派定制游”2017年全速前行

途牛旅游网监测数据显示,2017年,“朋派定制游”主要客源地集中在上海、北京、南京、广州、深圳、杭州、天津、成都、武汉、长沙等城市。由此可见,经济发达、人口密集的一二线城市消费者是定制游的主力军。情侣、朋友、家庭等定制出游组合最为常见,25-45岁年龄段的用户占比高达68%左右,选择10人以下独立成团模式出游的用户人次占整体定制游出游人次的比例近82%,这一特征与“朋派定制游”的“亲朋好友,自成一派”定位不谋而合。在人均消费方面,国内长线游定制消费约6500元/人,出境游定制消费在17000元/人左右。2017全年最高客单价为“南美巴西30天迷失世界探险之旅”4人出游的定制团队,定制出游费用达20万元/人。

销售额同比增长356% 途牛“朋派定制游”2017年全速前行

从2017年“朋派定制游”产品预订数据看,排在前列的国内长线游热门目的地分别为云南、海南、东北、四川、广西、北京、福建、湖南、新疆、西北(含青海、宁夏、甘肃),出境游热门目的地分别为泰国、日本、欧洲(含德国、法国、瑞士、意大利等)、印度尼西亚、新加坡、美国、澳大利亚、马来西亚、阿联酋、新西兰,而普吉岛、巴厘岛、马尔代夫、沙巴、长滩、芽庄、斯里兰卡、毛里求斯、塞班、薄荷岛则是海岛定制游的热门目的地TOP10。值得一提的是,在人们个性化需求愈加凸显的当下,除了常规目的地外,尼泊尔、巴西、文莱、古巴等新兴目的地逐渐进入大众视野,成为消费者定制出游的新宠。

销售额同比增长356% 途牛“朋派定制游”2017年全速前行

“朋派定制游”相关负责人表示,“随着旅游行业信息化程度提高以及定制游在中国的发展,定制游在用户覆盖率、出游频率、市场增长率等方面处于高速发展阶段,服务的客群也已经从高端金字塔顶端的高净值人群,逐渐扩展到中高产人士的家庭出行和更年轻客群的主题化出行。高增长的定制游需求将持续引发市场热潮。”

服务、系统全线升级 持续进军中高端家庭定制第一品牌

为持续提升用户体验,2017年,“朋派定制游”优化了定制游系统,对用户服务也进行了全面升级。

2017年1月,定制游新系统上线,实现了管理系统的独立、用户细分标签的优化分类,进一步提升了途牛在定制游领域的专业度;2月,途牛旅游APP上线“朋派定制游”品牌专区,加大移动端布局。新系统上线后,途牛不断优化定制游系统,提升对客响应速度,实现了用户与定制师的无缝对接。以定制游行程中的行程设计和报价为例,与其他平台简化的行程展示以及笼统的报价相比,目前,途牛支持用户在线查看详细的定制行程,并可获得出游行程所含内容的详细报价,通过提供透明的行程和价格,进一步提升用户体验。

在服务方面,“朋派定制游”目前已针对不同的目的地建立了高品质的接待标准,同时专门成立了GTA组(Global Trip Advisor),即全球旅游定制组,遴选专业线路设计师为用户提供服务。针对用户较为关心的定制师问题,“朋派定制游”去年力推定制师从幕后走到前台,将定制师阵容全面展现在官网页面,用户可以直观了解定制师的个人信息和定制出游的经典案例,极大地拉进了用户和定制师的距离,提升了用户满意度。

创新“原创+直播+定制游”用户交互模式 让定制旅游更简单

在国内网络直播热潮下,各大OTA纷纷试水“旅游+直播”模式,通过直播真实客观地展示旅游场景,让游客更清晰、真实、全方位地感受旅游产品特点。

2017年11月,途牛“朋派定制游”上线原创旅游直播节目《定制师来了》,通过“网络直播+玩法解读+观众互动”相结合的方式,给用户更直观、互动感更强的新体验。

销售额同比增长356% 途牛“朋派定制游”2017年全速前行

《定制师来了》由途牛直播平台独家推出,所有内容均由“朋派定制游”原创,主要针对出游前的意向用户,每周选取全球不同的目的地进行直播,节目中定制师会为观看直播的用户解读当期目的地定制旅游玩法,并详细介绍与之相关的吃、住、行、游、娱、购等全方位内容,为用户量身打造个性化专属行程。观众在观看直播时也可通过提问与定制师互动,深入了解目的地风土人情,并现场提出自己的个性化需求,从而提升定制服务效率。此外,“定制师来了”还开启“边直播边下单”营销新模式,实现流量变现。

“2017年,我们不但升级了系统,优化了服务,同时通过直播这种更加立体、互动的形式,把原来碎片化的信息和内容进行整合,呈现给客户。我们希望通过产品和服务的提升,给用户最优的体验。2018年,途牛将进一步直采国内外优质旅游资源,并坚持培养自有定制师,继续让旅游变得更简单。”“朋派定制游”相关负责人表示。

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