从低价到下单价:为什么旅客期望的不仅仅是最低票价

随着客户期望的不断发展,OTA和旅行社需要确保他们提供的不仅仅是最低的价格

对于任何旅客来说,费用多少仍是主要的考虑因素。但随着消费行为的改变,人们对旅游的期望也越来越高,仅仅提供最低票价已经不够了。

从低价到下单价:为什么旅客期望的不仅仅是最低票价

告别唯低价论

我们最新的研究表明,55%的消费者在预订旅游产品时,考虑的不仅仅是最便宜的机票。他们希望获得的是最优惠的票价——个性化的旅行体验,加上所有额外的附加服务,以满足他们的个人需求。并且他们愿意为这些改进的体验多支付最高25%的费用。

这就是为什么在Sabre,我们帮助旅行社为旅行者提供最好的票价,而不仅仅是最低的。让旅行者想说“是的!”的票价类型。

私人化

为旅客找到最佳票价,则意味着要了解他们旅行的原因和个人需求。虽然一个休闲旅客家庭可能会在一个航班上找到一个很好的价格,但他们可能会选择支付一些额外费用来预订座位,以便他们可以坐在一起。他们还会付钱去检查他们的行李;他们还可能想要在飞机上用餐,娱乐,让孩子们开心,还有给爸爸额外的伸腿空间。

对于商务旅行者来说,便利则是关键。虽然可能有更便宜的航班,但在更适合他们繁忙日程的时候,他们可能会花更多的钱从就近的机场起飞。他们可能希望增加休息室和优先登机,以减轻旅行的压力,并为他们的会议恢复精神。

OTA和旅行社的新体验

随着消费者期望他们的旅游购物更加透明和便利,OTA和旅行社需要确保他们提供尽可能广泛的服务,包括航空辅助服务的花费。对于创造顾客所期望的个性化旅行体验,辅助设备是必不可少的。

不只是额外选择

一个事实是,提供更多的选择加上低廉的票价,实际上有助于推动销售转化率。但是仅仅提供额外的服务还是不够的。随着技术的进步,以及消费者在旅途中和移动设备上搜索旅行,他们都希望获得优质的服务。他们想要快速访问相关的实时报价,并且希望快速、简单的预订流程。

扩大航空公司覆盖范围和品牌的机会

辅助收入现在每年产生近670亿美元,占航空公司总收入的8 %。对于一些低成本的航空公司来说,它占其收入的40 %。研究表明,消费者愿意最多加25 %的钱来获得理想的票价,因此供应商能有效地在各个渠道增加辅助服务就极为重要。

旅游预订的未来

过去八年来,Sabre一直通过GDS提供附加服务。随着个性化旅行体验的趋势持续增长,我们了解提供尽可能广泛的服务是多么重要。这就是为什么我们总是努力添加更多内容,创建更快、更复杂的搜索结果,并丰富数据质量。

这也是我们为什么投资了新的Sabre红色工作区。因为它更加直观,可以满足整个旅游业的需求。这使得创建旅行体验更加容易,可以帮助旅行社为每位顾客创造最优惠的票价。

随着客户期望的不断发展,OTA和旅行社需要确保他们提供的不仅仅是最低的价格。为了获得最大的利润,并确保旅客的愉悦感,他们需要提供更加个性化的旅行体验——包括所有的服务和顾客所期望的可定制的选择。

编译 :林阳
原文:Tnooz

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