季卡丢失补办要交300元,上海迪士尼称“规定就是这样”引游客不满

迪士尼收取300元的补办费其依据在哪?消费者对此规定又是否了解?

近日有媒体报道称,有位任女士带女儿在上海迪士尼游玩,因为疏忽遗失了迪士尼畅游季卡,当她向工作人员咨询补卡事宜时,却被告知要再交300元的补办费。然而原本购买的季卡儿童票才为645元,标准票为875元。“这个手续费高得离谱,已经要占到原本卡的金额几乎一半了。”对此,任女士感到相当不满。

季卡丢失补办要交300元,上海迪士尼称“规定就是这样”引游客不满

旅游圈(Dotour)就此问题向上海迪士尼度假区旗舰店咨询时,该旗舰店表示,规定就是这样,至于补卡的定价依据则没有给出具体的解释。针对该问题,浦东新区消保委在接受媒体的采访时指出,目前还没有对于此类卡的相关管理条例。

那么,迪士尼收取300元的补办费其依据在哪?消费者对此规定又是否了解?

浏览上海迪士尼度假区旗舰店的售票网页时会看到,在大篇幅着重介绍购卡后的专属福利和使用规则后,在接近页面的底部有着一份数千字的“须知”,其中列了22条规定,“补卡需交300”规定在第16条,具体内容是:“若需申请补办丢失的春夏畅游季卡,季卡持有人须务必(i)亲自前往位于乐园外的游客服务中心现场填写并提交季卡补办申请;(ii)提供原持卡人用于激活春夏畅游季卡所使用的个人身份证原件、原始收据及我们可能要求提供的其他个人信息;和(iii)支付补卡手续费人民币300元。”而消费者若是在购买季卡时,没有下拉浏览完所有内容,则就极有可能忽视该项规定。

原卡遗失补办收取一定的费用,不少消费者也认为可以理解,但上海迪士尼收取如此之高的补办费,却不免让消费者觉得有店大欺客之感。而同是上海知名乐园的上海欢乐谷其年卡补办费用才为20元,另外像上海野生动物园、海洋水族馆等,其年卡补办费用也都在二三十元左右。显然上海迪士尼收取300元的补办费并没有参照上海的标准。

那么,美国迪士尼总部对此是否有明确规定?据《话匣子》报道称,其就此问题邮件采访了美国迪士尼总部,但收到的回复却是“补办卡片不需要任何费用”。

既然上海和迪士尼总部的标准都不是,其季卡补办的收费标准参照似乎可想而知。然而值得注意的是,这个参照标准也在“水涨船高”。有消费者表示,“第一季不收费的,第二季好像100,然后现在就是300了,然后这个收费暗搓搓的写在季卡须知里,作为季卡老用户,在下单时,谁没事把你躲在那么下面的,密密麻麻的文字,去仔细读一遍?从加入购物车,到最后付款,没有关于万一补卡的手续费提示!推广季卡的时候,说的天花乱坠的,那补卡手续费暴涨多少倍,怎么不宣传呢?”

其中最令消费者感到不解的是,迪士尼的入园要进行扫码,而其季卡都采取的是实名制,并且在相应的App里还能够看到绑定的季卡的二维码。既然扫码入园,手机上扫码不也是一样?

针对此问题,上海迪士尼度假区旗舰店给予旅游圈(Dotour)的回复是“季卡是入园凭证,不补办是无法入园的”。在国内景区、景点不断追求手机扫码入园的今天,作为国内著名主题乐园的上海迪士尼是否也该为游客提供更多的便利?

事实上,消费者对上海迪士尼的“不满”早已积存于胸。去年,上海迪士尼在调整《游客须知》时,就规定禁止游客携带任何食品,包括酒精饮料以及超过600毫升的非酒精饮料进园。而在此之前,则可以携带未拆封的食品入园。该新规一经发布就引起热议,有消费者表示“买得起票,吃不起里面的饭”。

对于不知情却携带了食物的游客,园方则给了3种处理方式:现场丢弃、在园外吃完或者寄存起来。但由于寄存食物需要每次支付80元的寄存费,对此价格不少游客表示难以接受。有游客称携带的食物还没寄存费高,所以只好选择将食物吃完再入园,或是直接丢弃。

上海迪士尼乐园中食物价格偏高也是不少游客选择自带食物的原因,像1个80克大眼仔面包售价25元、1个105克玉米热狗售价35元、1杯热牛奶巧克力售价25元等,而其他常见的瓶装饮料则价格多在10元-25元之间。

虽然游客可凭门票出园前往附近的迪士尼小镇就餐,但一方面由于上海迪士尼人流量比较大,入园排队时间太长,另一方面出去就餐会影响在园内的游玩时间,所以很多游客并不会选择期间外出就餐。有业内人士表示,其实看似让游客有了更多选择,但却是让游客没有选择。

该规定已经实施了将近半年,旅游圈(Dotour)在OTA浏览购买过上海迪士尼门票的评论时发现,有部分游客对此还并不知情,“里面不让带吃的,眼睁睁看着一兜兜的好吃的被迫放在垃圾桶里真可惜。”而禁止游客携带任何食品的规定,时至今日似乎也没有改善。

那么,季卡补办收取300元,是否会有改观?面对消费者的不满,上海迪士尼又是否愿意聆听消费者的心声?对于消费者来说,这确实一个关切自身利益的话题。对此,旅游圈(Dotour)也将继续保持关注。

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