科技巨头想在差旅市场打场快仗 业内人士:没有数年不会有结果

微软所谓的“差旅创新宣言”很可能会引发一场自己的革命,但它的影响究竟需要多长时间才能显现出来?

微软所谓的“商旅创新宣言”很可能会引发一场自己的革命,但它的影响究竟需要多长时间才能显现出来?有业内人士指出,要想看到直接影响起码要数年之久。

科技巨头想在商旅领域打场快仗 业内人士:没有数年不会有结果

套用宣言的话来说,商务旅行受以下因素影响:

遗留的技术系统、根深蒂固的中介机构和缺乏透明度;消费者(休闲)旅行体验超过了企业体验;企业空间中的惰性会破坏差旅人员护理、数据安全、员工工作效率和节约等基本目标的优化;机构(和中介机构) 最终必须采用价值主张,以优化差旅体验和生产力,支持业务目标,增强差旅计划经理的权能,支持差旅服务供应商,并承担差旅中断管理的责任。

微软的技术过程看起来很合理:

将每个商旅客变成他或她的集体数据,然后将具有类似行为和偏好的旅客聚集在一起;应用机器学习和人工智能技术创建人物角色,以便根据旅行者的需求量身定制旅行计划。

虽然技术过程可能很好,但考虑到企业差旅的复杂性和当前利益相关者的利益所带来的挑战,要取得成果却并非易事。

暴动还是民主现实?

回想起来(包括ATPCO在20世纪80年代为制定旅行标准所做的几项努力),为企业旅行管理和执行带来更大的效率,已经成为中介、旅行者和公司的圣杯。

宣言很好地阐述了这些问题,但大规模变化很快发生的可能性并不大。以下只是几个原因:

1、同样的商务旅行者可以有很多相同的个人,或者多次旅行和公司旅行的规则可以在相同的旅行中有不同的应用(例如,奖励旅行的角色允许配偶参加,但不是典型的商务旅行;所有高管都不能在同一航班上飞行,等等)。

2、活动与正常商务旅行可以有不同的酒店和交通选择;例如,活动旅行因有机会进行成组购买而变得复杂。即使是小型的团体旅行,也涉及来自相同和/或不同公司的多个个人。人物、时间和地点对所有旅行者来说都是至关重要的。

3、旅行者自己可能会被激励隐藏旅行决策,以优化忠诚度奖励或适应商务旅行中的休闲部分。因此,角色共享的透明度可能不会一直被所有旅行者所接受。

4、旅游服务的最佳或最低价格始终是个问题。商务旅行通常比休闲旅行预订得晚,取消和更改的次数也多。活动差旅将提前预订,但可能会被取消和更改。这使得旅行供应商更难进行有效的收入管理。因此,取消和变更的机会成本必须以某种方式纳入协商的价格和条件。更为复杂的是,软件机器人和应用程序在事后寻找更低的价格选项,可能无法捕捉到供应商在初始协商价格条件下的机会成本。

5、在某些情况下,大公司和大预算的旅行者坚持自由销售协议,在这种情况下,旅客将“始终获得航空公司的座位或旅馆房间”——尽管缺乏可用性或收入管理。但这必须以某种方式得到支持。

6、与大型连锁企业、汽车租赁公司和航空公司(以及/或TMCs)通过谈判达成的协议,将企业业务整合在一起,这是确保跨连锁店、汽车租赁和航空公司全球网络业务的基础手段。在某种程度上,这种技术也可以很大的增加库存确定性风险。这为更具流动性的公司差旅管理流程创造了反激励措施。

也许最重要的是,正如宣言所指出的那样,有许多利益相关者——旅行者、TMC员工、企业旅行经理和供应商,他们为了提高效率而放弃改进技术,可能会失去一些东西。

结语

这些利益相关者拖拽改进旅行管理措施的做法,可能会成为企业差旅管理领域技术和创新的障碍。然而,企业差旅正在发生一场革命。值得庆幸的是,这不是一个涉及到国家战争的问题。

但是,那些拒绝相信变革正在发生的人,那些不情愿演变的人,以及那些想要推翻控制市场的人,肯定存在着一场三方意志之争。

本文编译自phocuswire

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