旅游业线上之战愈演愈烈,留给线下的机会在哪?

在线系统能为供应商提供哪些好处,其中又存在什么挑战?

与其他行业一样,不断进步的科技也对旅游业产生了巨大影响。尽管预订和体验旅行的方式与20年前也完全不同,但是将旅游业从线下搬到线上依然存在诸多挑战。

旅游业线上之战愈演愈烈,留给线下的机会在哪?

从在本质上来说,旅游是一种身心体验,是关于看、体验、品尝、触摸、遇见的活动,所以线下的每个组成部分——代理、技术、供应商——仍然非常重要。其中一个主要扎根于线下的领域是旅游和活动市场。Phocuswright发布的数据显示,超过80%的旅游和活动预订都是在线下完成的。

那么,在线系统究竟能为供应商提供哪些好处,其中又存在什么挑战?

背景

今年,可能会被视为全球旅游业中旅游活动部门数字化的一个转折点。看看过去两周的一些头条新闻:途易集团获得旅游和活动在线机构Musement;Booking.com扩展了体验服务,目前已覆盖全球60个城市;谷歌在20个城市推出了2.5万次的旅游体验。

从今年年初开始:Airbnb希望在1000个目的地拥有体验,扩大活动;TripAdvisor收购Bokun,称其“解决了供应问题”;Expedia对活动非常认真,策划了五倍的预订增长;Klook带来了2亿美元的资金,着眼于在欧洲和美国的扩张。

而这仅仅是业内一些大公司的消息——事实上,小公司则发布了更多关于资金和活动的消息,目的是将供应商引入数字化、即时可预订的消费者渠道。

这种活动的升级,是进化而不是革命的结果。并且,从几年前开始这个行业就已经开始转变了。Phocuswright的分析师在2017年7月的报告《旅游与活动的成熟:全球旅游活动市场2014-2020》中预测:“全球在线旅游活动市场将从2014年的100亿美元增长近两倍,到2020年将达到270亿美元。”

不过,需要指出的是,在线预订的数字仍只占旅游和活动市场总额的一小部分。Phocuswright称,2016年全球旅游和活动市场的规模为950亿美元,到2020年将增至1290亿美元。很明显,在这一领域仍有巨大潜力。

后端系统

旅游和活动运营商有两种主要的方式可以使用技术:管理业务和管理库存分配。

小型供应商是这个行业的主体。根据Phocuswright的数据,64%的人每年的收入不到25万美元,超过一半的人在旺季拥有5名或更少的员工。因此,企业管理部分——库存和客户关系管理、销售点系统和支付处理——可能非常有价值。

TripAdvisor业务开发副总裁Ben Drew说:“当你进入一个较小的市场时,我们发现非常重要的一点就是便利性——你必须使用科技让他们的生活更轻松。”

“这是我们收购Bokun的主要目标之一:提供方便、快捷、非常廉价、强大的工具来管理你的业务。”旅游和活动软件提供商Rezgo的创始人兼首席执行官史蒂芬•乔伊斯(Stephen Joyce)表示,这是供应商需要听取的价值主张。 “我认为,这是给这些小企业提供他们管理业务所需的工具,而不是把太多精力放在分销、流行语之类的事情上。”

Peek旅游活动市场联合创始人Ruzwana Bashir可以清楚地解释她的顾客使用Peek软件的好处——收入增加30 %到40 %,运营成本每年减少高达15,000美元,每周节省10个小时的时间——但是她说供应商仍然会担心。 “如果你一直在用笔、纸和电话,改变这一点可能会很吓人,坦率地说,直到最近几年,系统才发展到我们可以为他们提供如此令人信服的东西的地步。”

客户互动

采用在线分销渠道可能更为复杂。Phocuswright的数据显示,31%的小型供应商没有收购预定软件的计划。

乔伊斯指出,很多情况下,这种缺乏兴趣是有道理的。如果一个小供应商能够通过线下渠道获得足够的业务,那么他们可能就不会认为有必要改变方式。“一些供应商严重依赖本地分销——目的地管理公司(DMCs)或礼宾网络(concierge network)之类的东西——而在那些向网上转移的市场,它们并没有从中受益。他们可能会使用在线工具来管理这些预订,并更有效地管理这些关系,但预订本身仍然不会来自在线。”

“如果他们的收入来自与当地市场的合作……他们不会在意TripAdvisor或Expedia之类的品牌。”所以你必须看看这些供应商真正的痛点是什么,如果他们没有痛点,你就不能卖给他们一些东西来减轻他们的痛苦。”

但人们对在线销售增长的兴趣正在增加。Phocuswright的2017年报告显示,四分之三的供应商表示,他们将在一年内实现在线预订。

谷歌以其旅游鸟产品进入市场也可能促使一些供应商加快这一发展。目前,谷歌正在通过Viator、GetYourGuide和Expedia等第三方分销商寻找库存。

“他们把OTA作为主要来源的事实表明,直接到供应商那里还不存在。” 乔伊斯说。“谷歌非常擅长用他们的酒店产品和航空产品直接向供应商推销——他们将人们吸引到OTA以及航空公司或酒店网站上。但在这些(旅游和活动)供应商中,很多都无法通过谷歌轻松连接到库存上。

移动

旅行者在到达目的地的最后一分钟预订的期望越来越高,这可能是促使一些旅游和活动运营商向数字化、即时预订系统过渡的一个因素。

“在电子商务的大背景下,手机的崛起是不可否认的,而且越来越大。” Drew说。“TripAdvisor应用程序最重要的用例之一是在目的地,而我们一直想做的一件事就是获取货源——例如“跳过排队”产品——这样就可以在排队的时候订票。这是一个很好的例子,说明了TripAdvisor产品和TripAdvisor应用程序如何为旅行者提供一个非常方便的用例,并增加了很多价值。”

随着从TripAdvisor experience获得大约125,000种产品,同比增长90 %,Drew还表示,它正在对供应商提供的管理产品、费率和可用性的工具进行全面改革,使界面更加简单、快捷和自动化。

除了满足旅行者评估可用性和完成智能手机预订的愿望外,移动解决方案的开发也让供应商受益。

本文编译自Phocuswright

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