酒店放弃直接预订,目的是对抗OTA?

OTA拥有所有的数据,对行业究竟是有利还是有害?

酒店开始意识到,它们可以从住房共享市场的崛起中吸取教训。尽管传统的酒店运营商一直受到Airbnb等品牌的冲击,但近年来,它们已采取措施顺应这一趋势。

酒店放弃直接预订,目的是对抗OTA?

一个很好的例子的就是万豪国际 – Hostmaker的合作伙伴关系,该合作伙伴关系于4月宣布为万豪Tribute品牌下的房屋租赁物业。

根据4月加入Hostmaker的首席运营官詹姆斯·莱蒙(James Lemon)的说法,该试验证明是成功的,并且可能会扩展到欧洲。

莱蒙上周在伦敦举行的Mews Systems“回到酒店未来”(Back to the Hospitality Future)活动上发表了讲话。他介绍了万豪合作关系的最新进展,并分享了自己从家庭分享部分学到的经验。

“万豪正试图以不同的眼光看待家庭共享经济。酒店知道,在特定的住宿类型和住宿时间方面,他们正在流失客户。最后,万豪正在寻找合作伙伴,我认为他们选择我们的原因是,我们本质上是酒店经营者。” 他说。

“他们要找的人,既要能管理好自己的家,又要每个月都能照顾好自己的酒店,还要能照顾好客人的体验。最终,他们希望向酒店经营者展示的最大的事情是,这不是真正的威胁。酒店的平均住宿时间是几晚,我们的住宿时间一般也是五到六晚。”

他补充说,根据合作伙伴关系提供的住宿中,80%的客人是万豪或喜达屋会员卡。在被问及今年早些时候加入Hostmaker后学到了什么时,莱蒙表示,他面临的两大问题是,酒店经营者不要试图控制一切,不要“痴迷于直接预订”。

“在酒店业,人们真的不愿意使用他们的Netflix账户,或者想在Deliveroo上订购东西。”家庭共享迫使我们真正坚持我们擅长的事情——引入酒店的基本设施。他还补充说,消费者不想被告知该做什么,什么时候做。

在直接预订方面,莱蒙表示,他很高兴不再试图与Airbnb、Booking.com和Expedia等已经进入市场的大公司建立一个休闲品牌。“Expedia、Booking.com和Airbnb在我们这个领域正在进行一场战争,所以对于一家成立4年的初创公司来说,花宝贵的资源投入这场战争是绝对疯狂的。”

“我们最近关注的一件事就是为正确的事情选择正确的渠道。我们在50多个频道上销售——有些是经典的酒店网站,有些是公司网站。当有50个频道时,我为什么要建立一个能完成所有这些事情的网站?作为一家小型连锁酒店或小型家庭共享公司,你永远不会赢得那场战斗。他表示,该公司更愿意将资源用于渠道整合、定价合适以及客户体验。

持反对观点的也大有人在。Triptease是专门帮助酒店推动直接预订的,对此持异议并不令人意外。

该公司首席工程师斯图尔特•欧文(Stuart Ervine)认为,将客户数据交给OTA巨头是个错误。“从酒店的角度来看,这真的很有价值。如果我们不通过OTA抵制预订,并允许他们控制客人的体验,那么酒店将会失败。尝试将人们推向酒店并收集数据,再利用这些数据为自己谋利,不是更好吗?”

欧文还补充说,从长远来看,OTA拥有所有的数据对行业都是有害的。但如果没有这些数据,酒店也无法满足个性化的体验。

这是一场争论不休的辩论。莱蒙认为Hostmaker做出了一个明确的选择——小型企业需要“专注于他们所关注的事情”。

本文编译自phocuswire

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