旅游营销倦怠,社交媒体该不该背锅?

在目睹了过去5到10年社交媒体的爆炸式增长后,期待这种增长继续下去现实吗?

除非你在过去几年一直不用任何通讯产品,不然快速迭代的社交媒体及对营销的影响,你都无法躲避。事实上,每月有超过30亿人都在使用社交媒体——占全球总人口的42%,其中90%的用户还通过移动设备来访问他们选择的平台。

旅游营销倦怠,社交媒体该不该背锅?

从这个角度来看,每秒钟就有11个人第一次使用社交媒体,每天有100万新的社交媒体用户!但作为旅游营销人员,是否应该担心社交媒体会达到过度饱和的程度?

有没有一个行业社会没受到影响?

社交媒体无疑已经渗透到几乎所有商业领域的营销策略中,旅游业也不例外。今天的旅行者研究和预订下一次旅行的方式与五年前大不相同。如今,旅行者可以通过互联网、Instagram等社交分享网站以及TripAdvisor等大众评论网站,即时获取比以往任何时候都多的信息。

人们在网上寻找旅行的灵感和同伴的认可。事实上,超过97%的千禧一代在网上分享他们旅行的照片和视频,从而建立一个有影响力的点对点的内容网络,以激发潜在的客人。

随着Facebook、Instagram和Snapchat的普及,千禧一代和Z世代比过去几代人对互联网的使用都更直接和密切。因此,他们似乎更容易享受这个世界。Facebook在社交媒体用户中的渗透率在2018年是最高的(60.6%),不过Instagram增长最快,全球用户增长了三分之一,预计2018年将增长13.1%。

这种对社交媒体的巨大推动,不仅改变了旅游行业,也改变了旅游品牌。品牌不得不适应这些重要的平台,不仅如此,他们还必须使用数据来确保在无缝的用户体验中,满足对个性化内容日益增长的需求。社交媒体对这一代人的巨大影响,改变了在旅游和旅游业中成功营销的意义。

适应,适应,适应

在目睹了过去5到10年社交媒体的爆炸式增长后,期待这种增长继续下去现实吗?或者我们是否真的会达到饱和点?

这种渗透证明了社交媒体在全球范围内的使用正在上升,但显然距离饱和还有58%的距离。社交媒体的潜在受众尚未达到极限,随着智能手机和互联网接入的增长,人们将继续进行转换。虽然每个社交媒体网络都有自己的使用起伏期,不过可以确信的是,全球社交媒体用户群将会越来越大。

一些专家预测,用户将体验到一种“数字排毒”的欲望,在这种欲望下,他们会为了追求头脑的清晰而避开在线状态。笔者认为,接下来几代人将不会有任何不同之处 – 社交媒体将一直并将继续成为他们生活中不可或缺的一部分。他们不会记得依赖旅游指南书籍获取专业知识或闲暇时间浏览旅游手册以影响下一个度假目的地。

对于这代人来说,他们通常会从朋友的Facebook和Instagram帖子中寻找灵感,通过价格比价网站获得最佳价值,从Airbnb等家庭分享网站追求真实的旅行体验,并依靠点对点的推荐来影响他们的购买。社交媒体已经并将继续根深蒂固地进入旅游世界,品牌需要的不仅仅是社交媒体友好;他们还需要社会安全保障。

调整和适应的技巧

关注业务目标:社交媒体策略应该专注于真正的商业目标,无论是推动预订还是提高客户的终身价值。

测试和学习:应该不断地为每一个目标做实验,找出什么对品牌有效,然后根据真正的商业目标进行优化。数据科学产品能更有效地做到这一点。

自动化是必须的:任何仍在处理运营效率低下问题的品牌,都无法跟上竞争和不断演变的生态系统。

紧随趋势:关注用户的行为趋势,采用和测试新的广告产品,以覆盖目标旅行者。今天,更应专注动态内容和垂直视频。虽然我们会看到不同的平台,在不同的受众中越来越不受欢迎,但人们的注意力持续时间还是不会变长,所以吸引注意力和相关内容将会是最好的突破。由于旅游产品、价格和可用性在不断变化,因此显示动态内容对旅游广告商来说至关重要。旅行的动态内容不仅意味着定位合适的人,还会在广告上显示动态参数,并将旅行者引导到自定义目标网页。

我们看到的第二个主要趋势是垂直视频,特别是随着故事的增加。故事内容在包括Instagram、Facebook和WhatsApp在内的多个平台上不断增长,用户行为已经发生了变化,因此广告商应采取行动迅速适应。其中一个重要的部分是投资易于消化的垂直视频,以吸引消费者的注意力。

更新创意策略:应该有一个创造性的策略,其中包括动态信息创意自动化,广告素材测试和渠道优化。

移动优先:社交媒体策略应是移动优先。

内容个性化:一个仅仅是广告的广告是无聊和破坏性的。但是,由大量数据和个性化内容构成的广告却会受到受众的欢迎。如今,消费者对个性化内容的期待和要求越来越高。随着社交媒体在消费者生活中变得越来越根深蒂固,他们将不再容忍那些不适合他们的广告。

营销行业正在快速变化,相信未来两年我们的营销领域将比过去20年发生更多的变化。尽管有一件事会保持不变,但把顾客放在首位,并在他们喜欢的渠道上与他们进行个人层面的接触,总是会取得成功。

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