出游被“坑”屡禁不止,惩处力度不够?

问题发酵以后再进行处理,该问题可能持续已久

近日,商务部发布的“十一”黄金周消费数据显示,10月1日至7日,全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元,日均销售额比去年同期增长9.5%。出游人次方面,今年黄金周共有7.26亿人次在境内旅行、700万人次出境旅行。

出游被“坑”屡禁不止,惩处力度不够?

不过,需要指出的是,在消费者出游期间,被坑的现象也是屡禁不止。例如,据新京报报道,今年黄金周期间,平遥多家醋商竟将普通食醋甚至是“三无醋”包装为“陈醋”,再以“平遥特产”的名义卖到上百元,“专坑外地人”。更为惊心的是,部分食醋作坊及醋厂生产环境非常糟糕,成品醋里甚至漂着死苍蝇。

另外,以低价游的名义欺骗老年游客参团,强迫游客购物的现象更是屡见不鲜。特别是随着老龄化的加剧,作为有钱又有闲的群体,更是被各方商家密切关注。全国老龄委调查数据显示,当前老年旅游人数已占据旅游总人数20%以上,面对如此巨大的消费群体,一些不法分子便动了歪脑筋。

去年,被闹得沸沸扬扬的雪乡宰客事件,就在网上引发了广泛讨论。一时间,雪乡宰客丑闻更是成为各大媒体和消费者关注的焦点。之后,事发地区的大海林林业地区旅游局对涉事的赵家大院处罚5.9万余元,并责令其限期整改在卫生及消防方面的问题,舆论才渐渐平息。事实上,在此事件爆发之前,当地一些商家利用供求失衡,不讲诚信、欺诈游客的情况,也曾在网上被爆出,只是没有引起足够的关注。

与此同时,“专坑外地人”的现象,在一些热门景点(目的地)甚至成为“通病”。比如,有外地游客想去人气很高的北京大学、清华大学等高校参观,于是便滋生出一些投机分子,利用游客不知情暗中收取门票费的情况。再者,像吃饭遇到“天价”、打车时司机故意绕路等,也是外地游客经常遇到的问题。

一旦游客察觉,双方发生了纠纷,这些不法分子便采取恐吓、辱骂,甚至暴打等手段。消费者出去旅游本想放松心情,所以遇到此类情况, “自认倒霉”的也不在少数。但是这种息事宁人的态度,长此以往却也助长了不良商家的嚣张气焰。游客出行享受公平的市场价格本是自己的权利,结果却沦为只能靠运气才能遇到良心的商家,这本身就是荒谬!所以,遇到此类情况,在确保人身安全的情况下,据理力争不仅十分必要,而且也是必须的。

伴随着消费升级、出游频次的提升,部分游客对旅游时的体验越来越关注,但与此同时高价低质的问题也开始爆发。以目前市场消费热情较高的的游学产品为例,很多产品价格动辄在数万元,甚至十多万元,但有不少提供的产品却只是游览国外免费的博物馆和大学校园,花费和体验极其不对等。宣传和实际情况不符的情况,更是集中投诉的热点。

除此之外,花钱容易退钱难的问题,也让部分消费者深感头疼。游客购买了性价比不高的产品,事后想退掉,结果发现商家百般借口就是不给退款;提前预订的酒店,因为无法出行,想要取消却不能操作;机票改签或退订被收取过高的手续费;预定酒店、车票被捆绑套餐等等。

伴随着互联网的普及,OTA在改变游客预定习惯的同时,也成了被消费者投诉的对象。上到明星,下到普通消费者,被“坑”的现象更是不胜枚举。市场想要有序发展,商家的自律必不可少。但市场是追逐利润的战场,企图依靠商家的自我约束并不现实,还需要出台相应的法律法规以及配套的执法。

问题在网上发酵以后再进行处理,事实上该问题可能持续已久。尽管舆论热议之后得到了及时的处理,但这也让消费者产生了当地不作为、对这些不法行为置之不理的误解。另外对于景点(目的地)来说,随着舆论的热议影响也在不断放大,对后续市场的危害则更无法估量。在互联网时代,口碑传播的影响正在逐步加强,而目的地印象也成了游客出游的绝对影响因素,“一次性买卖”,甚至可以断送整个景区!

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