0°

未来的酒店一定无人?阿里不这么认为

未来酒店能为你提前准备定坤丹?

来了,阿里首家未来酒店实体店终于要来了!近日,飞猪官宣称,阿里首家未来酒店被命名为“FlyZoo Hotel”,中文名字是“菲住布渴”。

未来的酒店一定无人?阿里不这么认为

据称,这是全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店,从入住登记、客房体验及退房流程,全程实现AI智能化服务。

机器人前台服务、机器人送餐和客房智能控制,在传统酒店的智能化改造中已经有很多的案例,包括万豪等国际品牌酒店都在尝试。而像“菲住布渴”酒店一样,甚至没了传统酒店的前台,实现智能的系统化解决方案,还是首次出现。

以至于业内惊呼,阿里是要真正要革传统酒店的命,是要让传统酒店人失业。更有声音认为,客人全程依赖机器人等高科技,是一种冷冰冰的体验。

阿里则不这么认为。

首先,未来酒店是要帮助到整个酒店行业。通过酒店管理平台系统能力的提升,未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案,阿里巴巴为酒店装上智慧大脑。这也正是阿里巴巴一直强调赋能行业的又一次新尝试,未来这些沉淀下的能力将可能赋能到酒店业的其他公司。

其次,在以具有引领性的科技打造智能化体验之后,阿里未来酒店将目光落于提升服务温度,对未来酒店中人的服务属性重新调整和定义。

在未来酒店场景内,服务人员担任着不同的使命和职责,为住客提供专属个性化服务,着重住客问题的支持和解决。比如,大堂中的服务大使可以帮助住客解决机器人和系统替代不了的问题,或者给一些不想使用智能的住客给予服务。

在阿里看来,智能系统和服务机器人旨在淘汰简单、重复性劳动,提升酒店服务整体效率,为消费者带来一些科技福利,而真正能够推进旅游业迭代的是切实服务,包括酒店场景中人的服务意识、服务水平全面升级,始终坚持将人放在第一位,体验绝不会是“冰冷”的。

未来的酒店不一定无人。“人工智能不是万能的,但是没有人是万万不能的”,阿里未来酒店CEO王群指出,未来酒店的人工智能化解决方案,提升的是酒店运营、管理系统的效率;在酒店的服务中,人仍然是不可或缺的重要组成部分。现在,阿里未来酒店也在聚焦于更有温度的消费者体验,为旅行服务升级的“最后1公里”积蓄力量。

未来酒店的人工智能并非仅仅提供用户黑科技般炫酷的体验,其背后更是改造传统酒店运营管理中的低效率环节,让酒店的后台管理更加的智能以缩减低效率环节的人工成本,在替代部分人工服务的同时,更有效地为包括面对面服务在内的精细化、个性化服务提供各种支撑。

服务和效率的结合在订房伊始就开始体现:客人在订房时就可以根据自己的需求和喜好在APP上进行选房甚至选床,在服务端这是个性化服务体验,在运营端,则淘汰了传统的前台服务人员人工查房态、排房。

在check-in和退房环节,服务体验与运营效率提升更明显:客人可以在手机APP上或在大堂自助办理check-in,省去排队等待的时间,完全取代了前台人工查房态、排房、办理押金和房卡等人工环节;退房时,只需在APP上进行操作,核对消费账单后即可确认离店,无须等待查房、结算。

来了,阿里首家未来酒店实体店终于要来了!近日,飞猪官宣称,阿里首家未来酒店被命名为“FlyZoo Hotel”,中文名字是“菲住布渴”。 据称,这是全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店,从入住登记、客房体验及退房流程,全程实现AI智能化服务。 机器人前台服务、机器人送餐和客房智能控制,在传统酒店的智能化改造中已经有很多的案例,包括万豪等国际品牌酒店都在尝试。而像“菲住布渴”酒店一样,甚至没了传统酒店的前台,实现智能的系统化解决方案,还是首次出现。 以至于业内惊呼,阿里是要真正要革传统酒店的命,是要让传统酒店人失业。更有声音认为,客人全程依赖机器人等高科技,是一种冷冰冰的体验。 阿里则不这么认为。 首先,未来酒店是要帮助到整个酒店行业。通过酒店管理平台系统能力的提升,未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案,阿里巴巴为酒店装上智慧大脑。这也正是阿里巴巴一直强调赋能行业的又一次新尝试,未来这些沉淀下的能力将可能赋能到酒店业的其他公司。 其次,在以具有引领性的科技打造智能化体验之后,阿里未来酒店将目光落于提升服务温度,对未来酒店中人的服务属性重新调整和定义。 在未来酒店场景内,服务人员担任着不同的使命和职责,为住客提供专属个性化服务,着重住客问题的支持和解决。比如,大堂中的服务大使可以帮助住客解决机器人和系统替代不了的问题,或者给一些不想使用智能的住客给予服务。 在阿里看来,智能系统和服务机器人旨在淘汰简单、重复性劳动,提升酒店服务整体效率,为消费者带来一些科技福利,而真正能够推进旅游业迭代的是切实服务,包括酒店场景中人的服务意识、服务水平全面升级,始终坚持将人放在第一位,体验绝不会是“冰冷”的。 未来的酒店不一定无人。“人工智能不是万能的,但是没有人是万万不能的”,阿里未来酒店CEO王群指出,未来酒店的人工智能化解决方案,提升的是酒店运营、管理系统的效率;在酒店的服务中,人仍然是不可或缺的重要组成部分。现在,阿里未来酒店也在聚焦于更有温度的消费者体验,为旅行服务升级的“最后1公里”积蓄力量。 未来酒店的人工智能并非仅仅提供用户黑科技般炫酷的体验,其背后更是改造传统酒店运营管理中的低效率环节,让酒店的后台管理更加的智能以缩减低效率环节的人工成本,在替代部分人工服务的同时,更有效地为包括面对面服务在内的精细化、个性化服务提供各种支撑。 服务和效率的结合在订房伊始就开始体现:客人在订房时就可以根据自己的需求和喜好在APP上进行选房甚至选床,在服务端这是个性化服务体验,在运营端,则淘汰了传统的前台服务人员人工查房态、排房。 在check-in和退房环节,服务体验与运营效率提升更明显:客人可以在手机APP上或在大堂自助办理check-in,省去排队等待的时间,完全取代了前台人工查房态、排房、办理押金和房卡等人工环节;退房时,只需在APP上进行操作,核对消费账单后即可确认离店,无须等待查房、结算。 对客人而言,一个比较酷的体验是:通过全场景的身份识别,电梯、房间、餐厅、健身房等统统刷脸开门,借助无感体控定位系统,客人离开房间的瞬间,电梯也将自动响应等候;甚至在酒店餐厅,客人也无需等待结账或签单,用完餐就可以潇洒离去。 人工智能已经渗透到我们生活的方方面面,哪怕是从前需要人与人面对面交互的环节:餐厅的自助点餐和结账、电影票的预订和取票……这已经成为我们日程生活中的寻常体验。  “菲住布渴”就是集合了阿里经济体内多个团队的创新技术所打造的“新物种”。 人工智能智能提供冷冰冰的服务?直觉告诉我们,在阿里的这场生态布局下,是不存在的:不管是个人还是家庭,度假还是商务,阿里生态下的未来酒店,也许能给你想不到的温暖。 我们希望的未来的酒店或许是这样的: 打开APP开始预订酒店时,系统根据你的喜好和需求,将你喜好的房间推荐给你;当你抵达酒店的那一刻,你的管家(或者机器人)已经等候服务;无须多余的停留,不用刷房卡也不必记房号按楼层,你一路乘坐电梯直接进入房间;房间里的音乐、灯光,甚至电视播放的节目,都是已按你的喜好自动播放、调节;在你来之前,酒店服务员已按你以往住店时的喜好,为你准备好了可心的果盘、点心、饮料和夜床服务,一个足以打开你内心世界的暖心小礼品;智能管家还告诉你,餐厅新推出几款你可能喜欢的菜品…… 呃,如果你是女性,根据你自己在这家酒店(或这家品牌酒店的其他店)的经历,智能管家可能还会告诉你,这几天你可能需要红糖、热开水和定坤丹,管家都已为你准备好…… 惊不惊喜?意不意外?这才是有温度的服务。 未来酒店不是革传统酒店的命,也不是让酒店人失业,而是让传统酒店重生,让酒店人能更有温度地服务客人,服务于这个行业。

对客人而言,一个比较酷的体验是:通过全场景的身份识别,电梯、房间、餐厅、健身房等统统刷脸开门,借助无感体控定位系统,客人离开房间的瞬间,电梯也将自动响应等候;甚至在酒店餐厅,客人也无需等待结账或签单,用完餐就可以潇洒离去。

人工智能已经渗透到我们生活的方方面面,哪怕是从前需要人与人面对面交互的环节:餐厅的自助点餐和结账、电影票的预订和取票……这已经成为我们日程生活中的寻常体验。

“菲住布渴”就是集合了阿里经济体内多个团队的创新技术所打造的“新物种”。

人工智能智能提供冷冰冰的服务?直觉告诉我们,在阿里的这场生态布局下,是不存在的:不管是个人还是家庭,度假还是商务,阿里生态下的未来酒店,也许能给你想不到的温暖。

我们希望的未来的酒店或许是这样的:

打开APP开始预订酒店时,系统根据你的喜好和需求,将你喜好的房间推荐给你;当你抵达酒店的那一刻,你的管家(或者机器人)已经等候服务;无须多余的停留,不用刷房卡也不必记房号按楼层,你一路乘坐电梯直接进入房间;房间里的音乐、灯光,甚至电视播放的节目,都是已按你的喜好自动播放、调节;在你来之前,酒店服务员已按你以往住店时的喜好,为你准备好了可心的果盘、点心、饮料和夜床服务,一个足以打开你内心世界的暖心小礼品;智能管家还告诉你,餐厅新推出几款你可能喜欢的菜品……

呃,如果你是女性,根据你自己在这家酒店(或这家品牌酒店的其他店)的经历,智能管家可能还会告诉你,这几天你可能需要红糖、热开水和定坤丹,管家都已为你准备好……

惊不惊喜?意不意外?这才是有温度的服务。

未来酒店不是革传统酒店的命,也不是让酒店人失业,而是让传统酒店重生,让酒店人能更有温度地服务客人,服务于这个行业。

江湖评论 0 条
欢迎您,新朋友,感谢参与互动!欢迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}条评论