驴妈妈将推出“先游后付” 洪清华内部信:构建命运共同体成旅游产业升级必由之路

构建旅游生态命运共同体,重塑旅游信任体系,并倒逼整个供应链及旅游整体商业环境变得更好

11月29日,驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华发布的员工内部信称,驴妈妈将在2018年第三届中国旅游IP高峰论坛上,重磅发布创新型旅游体验IP品牌——“先游后付”,构建旅游生态命运共同体,重塑旅游信任体系,并倒逼整个供应链及旅游整体商业环境变得更好。

洪清华在内部信中表示,企业是为解决社会问题而生的。“先游后付”创建了一个旅游生态命运共同体,在共同体成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上参照游客意愿去提升供应链及导游服务质量。

附洪清华内部信全文:

我为什么做“先游后付”

洪清华

我一直在思考该不该改变行业惯例做“先游后付”?能不能顶住各方压力?经过多番思量最后还是坚定决心投入100%力量去做。终于,这个产品11月30日就要在中国旅游IP高峰论坛上与大家见面了。

为什么做“先游后付”?做任何事情都要想到谁会从中受益,如果这件事情借助了时代动力又具有明天属性,对消费者有益、利民、同时还对产业对国家有贡献,那就一定要去做。我认为“先游后付”就是这样的事情。作为一家企业,首先要活下来,然后还要多考虑企业的社会价值,社会价值会增加市场价值的乘数效应,这是所谓的“家国情怀”。什么是企业?德鲁克说:企业是为解决社会问题而生的。

2017年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元,占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2825万人,间接就业5165万人,占全国就业总人口的10.28%。中国庞大的人口基数、广阔市场、消费升级、产业政策所带来的融合效应给行业发展带来前所未有的动力。但同时,游客时有抱怨、旅游企业也活得并不轻松:3万多家景区80%亏损;12803家商务酒店集体性亏损;2.79万家旅行社,很多在困境边缘;天价虾、天价鱼事件让游客在景区不敢吃;强制购物让游客在景区不敢买,没得买。低价团、零负团费导致偶有导游甩团事件。这些都是旅游行业产业升级、新旧动能转换中出现的问题,它呈现了一种旅游业经营者和游客“双输”的局面。与其说是整个行业信任体系出现问题,还不如说要重构整个行业生态,改变行业商业模式,形成产业共同体。旅游是服务经济、实体经济、更是体验经济。体验经济的特点是10-1不等于9,而等于0。全程开心的旅行,最后一个环节没做好,就会前功尽弃。比如:回程落地突然丢了行李,整个旅行肯定就会感觉糟糕透了,哪怕前面的旅行体验甚佳。旅游行业的产业链很长,涉及吃、住、行、游、购、娱等各环节,能让游客在整个旅程中都感觉愉悦,需要跨公司协同、跨领域合作、跨行业服务,绝不是一件简单的事情。这就需要整个行业携起手来,整合企业、政府等各方力量,构建新的商业模式,业务共生、生态共建、利益共享,形成利益共同体、责任共同体、认知共同体,最终成为命运共同体。建立命运共同体,是促进文化旅游行业转型、创新发展、消费升级的必由之路。

命运共同体,其精髓在于诚实和信任,其实质是在尊重市场机制的基础上,各方都遵守所订立的基本底线和契约,是一种旅游业内部的“生态契约论”。

驴妈妈旅游网作为一家企业,能做什么呢?我们的初心是“让游客自由而有尊严地行走”,“愉悦你心”是驴妈妈的使命。企业和游客之间,驴妈妈要先迈出一步,推行“先游后付”。“先游后付”(easy go,easy pay)是驴妈妈针对符合条件的用户提供的一种“先游玩后付款”的创新型旅游体验。“先游后付”创建了一个旅游生态命运共同体,在共同体成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上参照游客意愿去提升供应链及导游服务质量。当然,打破以前商业模式也会带来很多问题,比如会改变公司的现金流、游客会变得挑剔、投诉量增加、没付钱甚至不付钱带来的高成本等等。这些问题使得起初我们内部反对“先游后付”的声音更多,但当我每次跟国家文化和旅游部、跟上海市的相关领导、跟有关省长、市长谈我们的理念与做法,跟我们热心的用户讨论未来的产品和服务,跟旅游业的同行和朋友在聚会上谈实行“先游后付”的可行性,得到的却都是诚挚的鼓励和支持、专业性的建议指导以及对重构旅游行业信任体系的期待和憧憬——这些力量足够让我们坚定前行。

我相信:先游后付,只要设计合理、执行到位、各方支持,就一定会让游客的旅行更愉悦、更有保障,旅游产业链上的各企业一定会生意越来越好,政府也一定会更省心更放心,这是惠民、利企、报国的好事。它不仅是一种流程再造,更是饱含服务之心的承诺。在新的商业模式探索的过程中,艰难险阻肯定很多,失败的结果也大有可能,但相信才能看见,创新才可发展,尝试才有收获,执着方成大事-也请大家多一份支持和宽容,少一分嘲笑和苛责,共同呵护”先游后付”在风雨中茁壮成长。

我一无所有,却又万事俱备。我向现实猛进,我向梦境追寻。驴妈妈人总是把自己比喻为旅游业的珊瑚虫,用自己的身体堆出岛礁,冲出海面,哪怕为旅游业的一点点进步,献出自己的身体,也在所不辞。先游后付,是我们践行使命的行动,希望国家、社会、企业、游客能理解驴妈妈人的信念、梦想和初心,共同积极参与到这场深刻的行业变革中来。

先游后付,愉悦你心!为未来,一起来!

老洪手记

2018年11月29日

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