高端旅游需求增加,深化服务是唯一护城河?

越来越多的高端客户正在推动多代家庭旅行和别墅租赁的趋势

越来越多的高端人群正在考验旅游顾问的创造力,并颠覆豪华旅游的传统理念。对于总部位于洛杉矶的Element Lifestyle的联合创始人迈克尔•阿尔巴尼斯(Michael Albanese)来说,满足高端客群的需求则意味着,他要与Penn & Teller在拉斯维加斯为八个人安排一场私人魔术表演,并且还要把企鹅送到酒店房间作为生日惊喜。

高端旅游需求增加,深化服务是唯一护城河?

Remote Lands纽约一家专门从事高端亚洲旅游的机构,其首席执行官瑟琳•希尔德(Catherine Heald)已经安排客户和夏尔巴·丹增的孙子塔希·丹增一起徒步前往珠穆朗玛峰基地营,丹增曾于1952年与埃德蒙•希拉里(Edmund Hillary)首次登上珠峰。在返回加德满都之前,她还让人用直升机把客户送到Mustang,与尼泊尔王室共度一晚。

他们是谁

这些新富起来的客户是谁?他们的需求与那些拥有更古老财富的客户有何不同? 关注高收入人群的旅游顾问表示,新来者通常更年轻,他们的偏好也更张扬。

希尔德说:“一些有钱的欧洲老客户是在一个不能炫富的环境中成长起来的,而美国的新客户则常常乐于在Facebook上发布他们奢侈的旅行经历。吹嘘的权利对于老客户并不重要,但新客户往往就是因为这个原因,才痴迷于在 ‘合适的’餐厅吃饭。”

总部位于英国的Red Savannah首席执行官乔治·摩根·格伦维尔(George Morgan-Grenville)表示,那些新富裕的客户,尤其是科技行业的客户,往往缺乏旅游经验,尤其是去异国他乡旅游的经验。

 “他们工作很努力,也很专注,所以很少有时间去环游世界,”他说。“他们可能不那么老练,对世界的了解也不多。另一种趋势是,新贵希望每天的每一分钟都井井有条。现在人们更需要即时的满足,以及更需要快速地看到多种事物。”

阿尔巴尼斯说,“新资金,尤其是技术,在旅游和体验方面几乎停滞不前,”但他又补充说,与这些客户一起工作会特别有回报。“年龄较大、旅游次数较多的客户在某种程度上更有挑战性,因为他们已经目睹了这一切。不过,年轻、经验不足的客户更具可塑性,服务起来也更有趣,因为他们还没有见过很多世界。”

独家经验

虽然“真实”的体验越来越受许多旅行者的欢迎,但取悦超级富有的旅行者可能意味着要把“音量调高几个等级”。

摩根·格伦维尔说:“给他们一个独特的体验,让他们深入某个地方是非常重要的。”并补充说,这可能意味着任何访问西斯廷教堂之前,找到一个鲜为人知的博物馆,并且这些博物馆都没有在TripAdvisor或指南中列出。

帮助客户“深入了解”一个地方,还意味着让客户了解当前的政治或文化场景,他还补充说。“很多旅游都聚焦于2000年前,但我们的客户也想了解当代社会。我们在当地的一些联系是与记者建立的,他们可以分享对正在发生的事情的见解。在埃及,这可能意味着去后街的咖啡馆与报道起义的记者交谈。客户们不仅能了解克利奥帕特拉,还能了解现在正在发生的一切。”

希尔德也指出,与供应商和其他能够提供独特体验的人建立关系,对于服务顶级客户至关重要。“最重要的是要知道在每个地方谁能找到合适的人,谁能打开每个地方的钥匙非常关键。”

家庭时间

摩根·格伦维尔称,多代同堂的旅游,在超级富豪中尤其受欢迎。 “我们看到越来越多的人和他们的家人,包括孩子,一起休六个月的假,”他说。“他们会带一个保姆和家庭教师一起去。这样做的目的是,让他们的孩子在对学校和考试有严肃要求之前看到世界。”

他还指出,这种大家庭旅行通常会有严肃的一面,包括在不同目的地从事志愿者工作的机会。“他们希望自己的孩子看到,并不是每个人都能过得那么好,并给他们一种比例感和平衡感。这可能是最难安排的方面之一。例如,在非洲,非政府组织并不总是只需要几天的志愿者,所以你必须找到那些做志愿者的人。”

Virtuoso是一家专门从事豪华旅游的旅行社联盟,该公司负责全球会员合作关系的副总裁谢丽尔·切尼·邦克(Cheryl Cheney Bunker)表示,越来越多的超级富豪客户正在推动多代家庭旅行和别墅租赁的趋势。

她还指出,根据Virtuoso Luxe的最新报告,跨代旅行是2019年的热门趋势。切尼·邦克指出:“举例来说,我们看到别墅的需求达到了新高,预订量同比增长了40%。”

本文编译自skift

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