旅游个性化成行业共识,受巨头压制的中小品牌如何赶上潮流?

尽管存在障碍,但目的地营销人员和当地旅游营销人员仍有大量机会实现个性化

最近发布的《IBM 2019年营销趋势》(IBM Marketing Trends 2019)报告将“超个性化”列为今年最需要关注的技术元素之一。这一建议对于一家全球航空公司,甚至是一家区域性邮轮公司来说,都非常有用。然而对于大多数较小的旅游品牌来说,即使是常规的个性化服务似乎也遥不可及,这是不是就是说个性化无法实现?

旅游个性化成行业共识,受巨头压制的中小品牌如何赶上潮流?

从不同的地方开始

目的地营销人员、旅游品牌和较小的旅游品牌营销人员,习惯于在听到旅游营销的趋势时感到自己被孤立了,原因有一下方面:

小品牌通常没有忠诚计划:与全球连锁酒店不同的是,像Visit Jacksonville这样的目的地营销公司不太可能吸引数百万人参加忠诚计划。这减少了一个品牌可以访问的第一方数据的数量,降低了它与旅行者接触和互动的能力,并减少了它与旅行者的接触点数量。

小品牌买不起花哨的应用程序:并不是每个旅游品牌都有能力通过达美(Delta)和万豪(Marriott)等个性化的手机更新来开发价值数百万美元的应用程序。这些大型旅游品牌的应用程序不仅能收集用户的看法,而且还能在用户的智能手机上创建品牌互动。

小品牌的预算更少:很少有当地的旅游品牌能负担得起超级碗的广告,甚至是全国性的广告宣传活动。有三四个营销团队,而不是30或40个(甚至400个!),旅游品牌已经竭尽全力试图覆盖社交媒体、电视、户外、数字等众多数字频道。

分散的游客和数据:对于当地的旅游营销人员来说,即使是像Visit Dallas这样的大型旅行社,他们每年接待的5000万游客分布在机场、酒店、公园和地铁地区的许多其他独特景点。相比之下,达美去年统计的1.8亿客户——在一个很好的集中式数据库中。

个性化迫在眉睫

尽管存在这些障碍,但目的地营销人员和当地旅游营销人员仍有大量的机会实现个性化。他们必须这样做,因为消费者确实很期待。

没有忠诚计划吗?与有影响力的人一起个性化

一些旅游目的地和旅游机构把有影响力的人视为他们的顶级忠诚会员。为个人影响者提供个性化的激励措施对于推动与这些关键受众的互动非常有帮助。为了扩大网络,营销人员还可以帮助有影响力的人将自己的信息“个性化”给他们的追随者。

这些旅游营销人员可以看到使不同影响者独一无二的不同因素,并为他们量身定制特殊的促销活动来分享。例如,一个影响者可能专注于户外冒险,而另一个喜欢古董。给他们每个人不同的忠诚激励,给他们的追随者不同的信息,会大大增加节目的价值。

数据残缺?让每个洞察力都有价值

对于任何目的地来说,洞察力最难的部分在于它们是分散的。游客不仅比以往经历了更多的旅行,而且许多有意义的转变也可能通过其他组织发生。对于较小的营销团队来说,从数据目标开始很重要。

加拿大安大略省第四区域旅游组织决定,他们需要了解哪些旅程对游客最重要,并找出那些旅程中有破坏或转换障碍的元素。一旦他们收集了这些数据,他们就能够改善他们自己的活动和网站之间的联系,以及优先考虑客户体验的元素,使其更容易找到和提供更多信息。这为旅行者计划阶段的关键部分设置了个性化的舞台。

目的地营销人员可以与运营商协调数据收集,甚至可以专注于一个重要的数据点,如净推荐值或总访问量。当地运营商了解如何融入游客的整体访问,并根据细分趋势提供个性化折扣和套餐,从而从中受益。

资源有限的营销者总是善于创造。个性化的关键之处在于,它不需要人工智能和七位数的营销技术预算。游客最终想要的是一种相关的体验,而营销人员提供这种体验的最佳方式也就是把个性化放在首位。

本文编译自phocuswire

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