欧洲在线酒店分销的演变

批发商和OTA正通过直接预订抢占市场份额

如果说欧洲酒店分销市场有一个不变的特点,那就是酒店所有者需要不断调整自己的策略,并在选择预订渠道和策略时保持灵活性,以实现效果最大化。

欧洲在线酒店分销的演变

这是名为“欧洲在线分销演变”的新报告的主要内容,该报告来自于D-EDGE,这是由Availpro和Fastbooking合并而成的一个新的酒店品牌。这项研究分析了该公司广泛的欧洲客户群五年的酒店预订数据,为寻求在未来几年更好地优化分销组合的酒店经营者提供了许多结论。下面我们总结了该报告的三个主要发现。

批发商和OTA正通过直接预订抢占市场份额

在过去几年里,酒店面临着一场拉锯战,它们试图在更有利可图的直接预订和通过OTA等第三方获得的客人之间取得平衡。如今,根据D-EDGE分销研究收集的数据,OTA和批发商似乎占据了上风。

报告显示,2014年至2018年间,欧洲酒店业者的“网站直接”预订市场份额下降了6%以上。尽管在2017年至2018年期间,网站直接市场份额略有回升,但总体下滑。在调查单个渠道时,Booking集团的市场份额在研究期间增长了4.7%,而豪特佰的市场份额增长了1.2%。

这些统计数据表明酒店经营者想要创造完美的渠道分销组合?报告建议酒店高管每季度完成一次渠道选择评估,以保持最佳的收入策略。

免费取消影响盈利能力

在Booking.com等酒店竞争对手推广的免费取消政策的鼓励下,D-EDGE的报告显示,越来越多的酒店客户正在放弃他们的酒店预订,这影响了与入住率和收入预测相关的酒店决策。

D-EDGE的研究发现,2014年至2018年期间,酒店的平均退订率持续上升。所有分销渠道的取消率都增长了7个百分点以上,从2014年占年度账面收入的平均32.5%升至2018年的39.6%。在对不同渠道进行单独调查时,HRS集团(全球订房网)的取消率是2018年最高的,所有通过该服务预订的产品中,有三分之二最终被取消。Booking的预订率在2018年位居第二,几乎一半(49.8%)的预订被客户取消。

这个日益严重的问题没有单一的解决方案。尽管如此,还是有一些变通办法来限制这种影响。D-EDGE建议酒店高管利用渠道管理工具,提供更强大的双向连接,使他们能够更轻松地将新取消的库存重新分配回最合适的渠道。另一个解决办法是实行更多不可退还的费率。实施更严格的客房取消政策也是如此,尽管酒店应该谨慎对待这一选择,以免被视为对消费者不那么友好。

客人的总停留时间正在减少

D-EDGE的报告还显示,酒店客人预订的住宿时间越来越短,这与强调产品和服务的整体商业趋势相符。2014年至2018年,欧洲酒店客人平均停留时间从2014年的2.37天下降到2018年的2.26天。通过酒店解决方案公司HRS预订行程的客人平均停留时间最低,为1.97天,而从豪特佰上预订的客人平均停留时间最高,为2.77天。

这一趋势对于不同类型的酒店业务有不同的结论。那些专注于商务旅客的酒店可能不会惊讶地发现,住宿时间正在缩短,而那些在酒店度假村工作的人也可能看不到这种趋势的影响。

然而,D-EDGE建议所有酒店管理人员,无论他们的目标旅客是谁,都要把精力集中在停留时间最长的分销渠道上,因为这可以帮助他们实现相对于运营成本的利润最大化,并为客户提供更多的追加销售和交叉销售机会。

结语

D-EDGE欧洲在线分销研究的结果对酒店业来说喜忧参半。一方面,2017年至2018年间通过直接预订方式购买的客房数量略有回升,这给酒店带来了一些希望,希望它们能够重新掌控客户体验和整体盈利能力。对无摩擦预订技术的进一步投资,可能有助于这种转变获得进一步的动力。

另一方面,欧洲酒店运营商继续在预订集团(Booking Group)和Expedia集团(Expedia Group)等大牌酒店控制着该地区大部分酒店分销的环境中运营。为了继续多样化并抵消依赖任何合作伙伴的风险,酒店高管必须继续多样化他们的分销组合选择,无论是财团、GDS合作伙伴,还是小众OTA。对于欧洲迅速发展的酒店业而言,这种灵活的分销策略可能是最好的出路。

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