途牛:深化O2O布局 2015国内外服务中心达130家

按照规划,2015年途牛将提升区域服务中心数量超过120家,同时还将在国外开设10个以上的服务中心。由于在区域拓展上拥有了丰富的经验,并形成了标准化的运营方式,于敦德认为途牛的扩张速度可以再快一点。

途牛:深化O2O布局 2015国内外服务中心达130家

日前,途牛旅游网上市一周年暨牵手京东媒体沟通会在北京举办。途牛旅游网联合创始人兼CEO于敦德、总裁兼COO严海锋就区域拓展、旅游行业O2O等,回答了媒体的提问。

 

区域拓展:纵深延伸

5月8日,途牛对外宣布获得京东领投的5亿美元新投资,这笔钱如何用成为关注的焦点。于敦德表示,“相对于市场份额的提升,我们更关心客户体验的提升。支撑途牛未来高速增长的驱动力来自于客户,提升客户体验的核心是区域拓展。”

接下来,途牛的最核心战略用一个词可以概括:区域拓展。按照规划,2015年途牛将提升区域服务中心数量超过120家,同时还将在国外开设10个以上的服务中心。由于在区域拓展上拥有了丰富的经验,并形成了标准化的运营方式,于敦德认为途牛的扩张速度可以再快一点。

除了数量的增加,途牛也重视局部服务的深挖。“我们希望立足于本地客户需求,做好本地服务、本地营销、本地采购。”于敦德表示,之前途牛在北京、上海、广州等核心出发地的服务人数相对较少,今年本地化人数和投入将会进一步加大,达到数百人的规模。据悉,途牛已经在北京、上海两个城市开设了第二门市。同时,途牛还将建立北上广三大产品中心。

在区域拓展上,途牛还有更长远的“三个一”战略规划:途牛将在3年内覆盖1000个出发地,这些区域服务中心部分将兼具出发地和目的地服务的功能;途牛将建设100个海外目的地服务中心,为更多的途牛用户提供更贴心、贴近的出境游服务;目的地资源SKU数将达到100万,这些目的地资源通过与机票等交通资源打包,实现海量产品组合。

线上线下:融合加速

8年时间过去,于敦德依然不改创业的初衷,“希望通过互联网和移动互联网去改造这个行业,提升行业效率,最终提升客户体验。”

2014年第四季度,途牛加强了与供应商的深入合作,通过“直采”模式,提升供应链运作效率。在途牛最为优势的旅游目的地马尔代夫,直采比例早已过半,在毛里求斯,途牛也加大了旅游资源的直采。未来,途牛线下直采与分销的比例将维持在一半一半的水准,进一步去中间化,更好地提升客户体验。

在线旅游行业正值飞速发展中,伴随着产业的发展和用户需求的不断变化,市场的产业链结构也在发生变化。一方面,在快速发展的过程中会存在一些摩擦,另一方面,行业形成了未来一定是融合发展的共识。未来的融合,既包括线上和线下的密切配合,也包括零售端和产品端的密切配合。在发展过程中,行业通过沟通、融合达到双赢、平衡的状态。行业的发展最终得益的是消费端,消费者出游体验更好、产品更加实惠、服务更加高效,产业链也更加高效。

在行业融合的过程中,“途牛的定位是服务零售商,希望能和合作伙伴更好地去融合,将会提供数据、产品等方面的支持。”于敦德举例说,中国的导游团队非常庞大,目前很多优秀的导游并没有得到足够的尊重和重视,导游分层体系尚未建立起来。途牛已经在做这样的工作,直接与目的地旅行社合作,通过客户点赞的行为自然地去淘汰那些服务不好的导游,让优秀的导游真正能够脱颖而出,并且取得更高的收入和尊重。双方联动共同来推动这个有利于提升用户体验和行业发展的事情

在于敦德看来,通过给客户提供好的服务,途牛将进一步建立起核心竞争力,把“让旅游更简单”的企业使命继续推进前行。

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