把最美的风景献给游客  途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩

27位导游,2名计调,呼和浩特随往这个平均年龄不到30岁的年轻团队,在一年半的时间里,累计服务近万名中外游客,综合满意度达99.68%,收获了客人的一致表扬和普遍认可

“美丽的草原我的家,水清草美我爱它,草原就像绿色的海,毡包就像白莲花。”每当听到这首歌,脑海中便自然浮现出一幅美丽的草原画卷。碧绿辽阔的草原、蔚蓝清澈的河流、肆意奔跑的牛羊、星星点点的蒙古包……许多人都对内蒙古大草原有着深深的向往和无尽幻想。

 

在内蒙古呼和浩特,有这样一群年轻、可爱的导游,他们凭借过硬的职业技能、良好的职业素养和无私奉献的精神,把内蒙古最美的风景献给了游客,也让内蒙古大草原变得更有温度、更有人情味。

 

2018年春节前夕,正是内蒙古一年中最冷的时候,途牛在呼和浩特成立了随往地接社。没有先发优势,也没有足够人力,从招聘导游和计调、扩充团队力量,到企业文化培训和导游基础知识和业务能力培训,靠着不断地摸索和尝试,呼和浩特随往踏出了“从0到1”的第一步。

 

27位导游,2名计调,这个平均年龄不到30岁的年轻团队,在一年半的时间里,累计服务近万名中外游客,综合满意度达99.68%,收获了客人的一致表扬和普遍认可。

 

把最美的风景献给游客  途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩

 

“作为草原儿女,我们要把最美丽的家乡呈献给五湖四海的游客,让他们乘兴而来,尽兴而归。”呼和浩特随往导游朱静说。

 

朱静是一位90后内蒙妹子,大学毕业后选择成为了一名导游。2018年,怀揣对事业的美好憧憬,她欣然加入了途牛呼和浩特随往地接社。自加入途牛以来,朱静一直认真接受公司培训,专注于提升带团能力,虽初出茅庐,却凭借100%的点评率和100%的满意度,当选途牛2019年第二季度“金牌导游”。

 

把最美的风景献给游客  途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩

 

今年“五一”小长假,由于假期“增容”,旅游市场迎来了出游小高峰。朱静负责接待的18位游客来自全国各地,航班班次和抵达时间各不相同,为了不出纰漏,朱静提前认真核对了客人信息和航班,一大早便抵达了酒店。团队中最早抵达呼和浩特的是两位60多岁的北京阿姨。她们乘坐的早班机,上午九点便到达了酒店,可酒店正常办理入住时间是中午12点以后,考虑到两位客人年纪较大且旅途劳累,朱静与酒店积极协商,争取到了一间房给客人休息。接下来,团队客人陆续抵达呼和浩特,朱静一直等到所有客人全部入住酒店后才回家,到家时已经接近夜里十二点。

 

在此后的草原游行程中,朱静对游客的关怀同样无微不至。由于草原远离市区,环境空旷,且早晚温差较大,当客人到达草原后,朱静特意提醒团队游客注意保暖,还特别前往游客接待中心为有需求的客人取来了电热毯。虽然夜晚的内蒙古大草原空气中夹杂着阵阵寒意,但客人们全都安心入眠。

 

旅途最后一天,团队客人即将返程,但每个人的航班时间各不相同。为了不让晚间航班的客人在机场等待太久,通过与地接社沟通,朱静决定给这些客人额外赠送下午内蒙古自治区博物院游览,帮助客人更合理地安排时间,同时更好地了解内蒙古历史。此外,在把客人送到机场后,朱静不是立即离开,而是会协助他们办理登机牌以及行李托运,直到客人通过安检才会离开。等到最后一波客人离开呼和浩特时,已是晚上九点多。

 

作为导游,迎着晨光出门、伴着星光回家已是常态。每到节假日,他们甚至放弃了与家人团聚的机会,把爱和责任献给了每一位客人,用专业和付出让旅游更简单。

 

95后小伙刘金龙也是呼和浩特随往的导游之一。虽然年纪尚小,但他却有着丰富的带团经验和优秀的应急能力,每一次面临突发情况时,他总能主动肩负起责任,沉着冷静地应对,将草原人热情、勇敢、无私的形象深深镌刻在了游客们的心里。

 

把最美的风景献给游客  途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩

 

今年6月,刘金龙带领游客来到了希拉穆仁草原。某天深夜,团队中的一位老人突然身体不适,口齿不清,并伴随面瘫迹象。刘金龙发现后,第一时间与草原蒙古包度假区的负责人联系。由于草原当地医疗条件相对落后,在与老人爱人商量以后,刘金龙拨打了120急救电话,打算送老人到呼和浩特市区的三甲医院救治。

 

考虑到去医院需要有人跑前跑后,而两位老人行动不便,刘金龙决定一路陪着客人,让他们不至于因人生地不熟而感到孤单和害怕。于是,他先安顿好其他游客,告知他们第二天早晨的起床时间和集合地点,随后交待蒙古包度假区负责人安排其余客人第二天的退房事宜,也嘱托司机师傅帮忙关照。在打点好一切后,刘金龙跟随救护车前往市区医院。

 

救护车到达医院时已经是凌晨,经过医生的检查和治疗,一瓶点滴以后客人已无大碍。看到客人化险为夷,刘金龙长舒了一口气。当晚,刘金龙还为两位老人在市区安排了一家酒店,在陪伴老人安全入住后,他孤身回到了自己的住处,此时已经是破晓时分。在浅睡了三个小时之后,刘金龙又接上两位老人返回草原与大部队汇合,继续接下来的行程。

 

“非常感谢有热心、有责任心的刘导对团友身体情况的高度重视和关怀备至的服务,让我真正感受到了草原人的热心与温暖,下次还是会选择途牛。”出游归来后两位老人感慨道。

 

把最美的风景献给游客  途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩客人出游后的点评截图

 

如果说导游是旅游一线工作者,那么计调就是“幕后英雄”一样的存在。他们像指挥员一样,指导完成地接、落实发团计划的调度。呼和浩特随往就有这样一位优秀的计调员。

 

初见于明林,以为是一个性格腼腆害羞的帅小伙,实际上工作起来的他,却是个实实在在的“拼命三郎”。2018年6月旅游旺季,他曾经连续四十多天没有回家,全身心投入在工作中,定房、定票、定车、定餐、调整行程……尽管事务繁杂缭乱,但他的头脑时刻清醒,总是事无巨细地逐项落实,只为给客人带来更好的旅途体验。

 

夏季响沙湾景区四十多度的高温下,他们坚持工作,冬季大草原气温低至零下二三十度,他们奋斗在一线。内蒙古大草原是一个有温度的地方,自从随往入驻,这里就变得更加温情脉脉。

 

把最美的风景献给游客  途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩

 

眼下正值暑期出游旺季,大批游客纷纷来到内蒙古观草原、游沙漠、体验民俗风情。为了更好地展示呼和浩特城市形象,途牛呼和浩特随往全员备战旅游旺季,将以饱满的热情、专业的服务迎接八方宾朋,为旅途增添不一样的亮色。

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