亲子酒店2.0热战暑假 拼完硬件拼想法

抓住孩子的心,是亲子酒店最核心的问题

7月的长三角异常热。叶建平顶着高温,不断在德清下渚湖和杭州湘湖之间奔波。

他负责的莫干山开元森泊度假乐园已基本竣工,将在8月逐步开放。与此同时,位于杭州湘湖的开元森泊度假乐园,正以极其火爆的状态,迎接开业以来的第一个暑假。早在今年5月的飞猪超级品牌日,莫干山开元森泊预售套餐就卖掉了6000多件;湘湖开元森泊的树屋特色房,更是要提前一个月才能订到。

亲子酒店2.0热战暑假 拼完硬件拼想法杭州森泊室外水乐园滑道

在三亚,国际品牌亚特兰蒂斯酒店,也凭借全球顶尖的水上游乐园和海洋水族馆,成了这个暑假里的“网红”。三亚亚特兰蒂斯的飞猪旗舰店于2018年2月初正式上线,当年首次参与“双11”,就斩获全国单体酒店第一名。

不同的游乐设施,往往也对应着不同的客户需求。在三亚天域,4周岁以上的孩子,是可以免费托管的,有专门的游乐园及户外活动可玩;4周岁以下的孩子,则有持证保育师提供有偿专业托管服务。从高晔碰到的情况来看,希望陪着孩子的家长,和想把孩子“扔开”的家长,数量几乎是一比一。

这就意味着,除了托管,酒店还要设计大量亲子场景和活动,来满足互动需求。“比如我们从美国引进的bubble party(泡泡趴),就很适合大人小孩一起玩,有时候你会发现,玩的最high的不是孩子,反而是家长。”

亲子酒店2.0热战暑假 拼完硬件拼想法三亚天域的Bubble Party(泡泡趴)

游乐之外,“寓教于乐”也变得越来越重要。开元森泊凭借森林和湖泊,发展出了一整套户探险和野外生存活动体系,老少咸宜。比如比如他们的幻想人生之儿童消防员体验课程,也是极受客人好评的“网红课程”。

三亚亚特兰蒂斯则在夏令营推出了“夜宿水族馆“项目及海洋动物互动及后场参观,为小朋友们在游玩之外,增加研学体验。在花间堂,孩子可以和家长一起安静地制作传统小食和手工作品,享受彼此之间的交流。在三亚天域,酒店甚至针对暑期之外以6岁以下小童为主的亲子客群,推出了蒙氏教育理念的小课程。

亲子酒店2.0

市场变化快,做到了这些还是不够。这两年,亲子度假又有了新变化,“一家人住下就不走了”。高晔介绍,由于酒店的可玩性增强,家庭客人的平均入住天数也在明显增加,一般是三天起步,甚至有零星的客人,会住到一两个月。

这当然是酒店从业者乐于看到的,不过也意味着他们必须继续推陈出新,不断搞点“新意思”。

三亚天域有一个2015年专门成立的亲子中心,是酒店的一级战略部门,专门研究客群的需求和变化。高晔说,“我们做了很多跨界合作,比如联手蜜芽(一家进口母婴用品电商品牌),在酒店里开了它的第一家线下实体店。原因就是我们发现很多带小朋友,尤其是6岁以下小童的客人,大包小包很不方便,我们就提供一个一站式购物的概念。”

去年,他们又和飞猪、天猫合作,开了新零售商店,货品是飞猪根据大数据遴选的,包含了很多意想不到的品类。客人通过客房里的天猫精灵语音下单,智能机器人就会送货上门。“这个服务特别受亲子客人欢迎。”

这样的新尝试,也带来了意想不到的成功。他们甚至发现很多非住店客人,特地从三亚市区赶过来购物。

亲子酒店2.0热战暑假 拼完硬件拼想法三亚天域新零售馆

和以前相比,人们的旅行变了,酒店的功能也在变。高晔借用了一句话给方兴未艾的亲子旅行市场做了注解:“在这个时代,大家不会再为柴米油盐酱醋茶里的‘茶’埋单,但会为琴棋书画诗酒茶里的‘茶’埋单”。

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