洪清华谈“战疫”:疫情后文旅行业加速改变13条

旅游的“疫”后恢复期预计会有三个月,所有的文旅企业一定要抓住危中的“机”,并把它做到极致

知识战疫,共克时艰。220日,驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华首次大型文旅公益直播课线上开课。这也是疫情爆发之后,洪清华首次以在线直播的形式,与广大文旅行业同仁共商战疫。直播课同步在景域驴妈妈大学举办的公益文旅直播课堂,以及阿里云新文旅在线公益大讲堂开启,超3万人同时在线听课,线上互动反响热烈。

洪清华谈“战疫”:疫情后文旅行业加速改变13条 ▲洪清华首次大型公益在线直播战疫

本次文旅公益直播以《面对疫情危机,文旅行业如何自救自强》为主题,设三大议题:1、本次疫情给文旅行业带来的2、疫情中和疫情后文旅行业该如何自救自强;3、疫情过后,文旅行业哪些方面会加速改变。洪清华围绕整个文旅行业关注的热点议题进行解读,为疫情下文旅产业把脉献策,助力文旅行业抵御寒冬,共同迎接春天的到来。

洪清华谈“战疫”:疫情后文旅行业加速改变13条  ▲直播课程中,文旅同行互动反响热烈

在直播中,洪清华谈到,旅游的后恢复期预计会有三个月,所有的文旅企业一定要抓住危中的,并把它做到极致。并且用《论语》中的毋意,毋必,毋固,毋我鼓励文旅业同行, 不凭空臆测,不武断绝对,不固执拘泥,不自以为是。通过脚踏实地的努力,共同迎接疫情过后,文旅业最美好的春天。

以下为洪清华直播的主要内容文字摘录:

一、疫情对文旅行业带来的影响

第一个是经济损失。有专家研究,今年春节期间旅游业损失大概是5000亿左右。到目前为止又过了20多天,有可能损失更多。全年的损失目前很难预测。甚至有更加悲观一点的专家研究下来说,可能影响我们整个GDP下降0.5%。按照奥肯定律测算,GDP下降1%,在中国会产生800万左右的失业人数。疫情对文旅行业影响是实实在在的。作为企业,在生活上要乐观。但在经营上,要谨慎一点。 

第二个是生存危机。最近有一个清华大学的研究报告,调查了995家中小企业,发现中小企业里面,账上资金能维持三个月以内的占到约80%,这个影响打击面是比较大的。还有一个有关旅游行业方面的调研,因为旅游行业一般的春节前都是囤货的,做资源预控,都是资金输出。但因为疫情的突然来袭,旅游行业属于停业状态,资金收不回来。这个调查显示,旅游行业里有34%的企业账上余额只够用一个月;33%的账上余额只够用两个月;17.9%大概只能维持三个月。所以这个时候只有靠我们所有企业创始人和员工的力量,怎么把一块钱变成三块钱来用。

第三是疫情影响有多久。现在根据有关专家预测, 310号部分省市可以复工,大概在3月底,除了湖北以外的全国其他省份都可以复工。到4月份,大概湖北省也可以复工。现在很好的情况是,看到人社部最新发言,说很多央企、大企业都已经在复工了,这是好事。

在旅游行业里面,浙江丽水的A级景区,包括西湖景区等都开始陆续有限度的开放,这也是一个好的开端。当然这只是微乎其微的。今天没有人能给一个恢复的准确日期数字。我根据各种资料判断预计,如果疫情大概4月份能够全面结束,旅游的疫后恢复期会有三个月,567月是三个月恢复期,8月份全面恢复。根据不同的细分领域,恢复期不一样。酒店、商旅可能恢复相对快,旅游休闲、景区从4月份陆陆续续恢复,但慢一些。

第四,中国目前的国际形象短期内会有一定受损。入境旅游的复苏需要我们旅游主管部门,包括国家一起来努力,要消除国外这些方面的一些信息不对称。

二、疫情后文旅行业怎么自救自强

1、首先要确保活下来。留得青山在,不愁没柴烧。真正要活下来,第一是现金流。130号,我给景域驴妈妈集团几个板块,包括驴妈妈旅游网、景域景区智慧运营集团、景域营销集团、奇创旅游集团、景域科技智能集团负责人发了一封信,要求我们所有的这些领导,一定要挑战极限式地降低成本。这个时候我们要把所有不挣钱的业务、负现金流业务砍掉,外面有应收款、预付款的也要尽快回收。

2、要做瘦身计划。这个时候我不建议大家去做颠覆式的创新,需要你投入资金。这个时候惜金如命,颠覆式的创新,很难一下子在当下成功。

3、调整战略。这要考验我们创始人和我们的高管战略调整能力、成本的重构能力、创新能力、做加减乘除这方面的能力。所以我说一定是我们的创始人、高管跟我们的员工要信息充分对称,要把当下企业的困难告诉员工,能够让大家形成共识,让大家建立信心。

今天是2020220号,也是2020归零归零。这次疫情,我们一定不要让它白来了。我们首先是活下来,我们活下来怎么过更好?以前大家都在高速公路上奔跑,有的车好有的车坏,说不定你的对手甩的你更远。这个时候,大家全部停下来,所以你可以开始修补。等疫情结束后,大家起跑线就都一样了。如果你趁这段时间内机器修的更好、马力更足,等疫后对大家来说机会就不一样,并且以后会有很大的改变。

4、一定要做加减乘除法。人力是公司最大的资本,最大的财富。不一定要裁员,但精兵简政一定要做,这个就算考验创始人的领导能力。组织架构调整之后,成本要重构,剥离、暂停不良业务,组织架构要扁平化。

有条件的要做一些加法和乘法,你要尽量在这个时候尝试恢复经营的可能性。像西贝和盒马的联合就是一个很好的案例。驴妈妈也在进行尝试,我们客服现在工作量减少,然后我们跟其他行业,银行金融、通讯等等,帮他们来做一些工作,员工共享也可能会做成一个新的商业模式。但大家一定记住是微创新,这个时候不适合你做颠覆市场的创新。颠覆式创新,你可以积蓄能量,等过后你有足够的能力后再来做。

5、研究和部署疫情过后游客新的需求。文旅行业不断涌现很多新的需求。一定要做安心、舒心、放心、绿色、生态、健康的旅游产品。疫情后的竞争是品质化和差异化的竞争。周边游会率先复苏,自驾游、亲子游、家庭游、绿色生态游、康养旅游等会更受欢迎。疫情后千万别同质化竞争,血拼价格的日子更难过。

6、制定疫后恢复计划:营销计划、运营计划、业态升级……景区、主题公园、酒店、度假区等这种场景类的企业,现在要提前考虑营销的策略,进行产品的创新、业态的调整。

上周黄山股份的章德辉董事长电话跟我沟通,疫后旅游,怎么从黄山出发。我们就商量了一系列的对策和策略。包括现在大家踊跃参与的驴妈妈组织山河无恙感恩有你全国医务人员免费游这个活动,上线几天,1500多国内外的景区、酒店、航司都纷纷加盟进来。我们搭建了一个平台,让大家共同来献出力量。好多文旅局、文旅厅都加盟进来,我也建议各位新朋旧友都加盟进来,这个时候做公益最有价值;能够让医护工作者、游客,看到我们的善心,看到我们提供的好服务、好产品。

7、寻求政府的精准扶持。为帮助企业应对疫情,政府真的非常给力。我也写了不少的建议,大部分建议都被采纳了。政府出台一系列政策,比如说上海出了28条,嘉定区出了12条,苏州16条,广东20条,四川13条、浙江17……大家可以去看一下哪一些适合你。

一定要成立一个专门小组对接政府各部门及金融机构。这个时候我认为好的企业,要敢于向政府来争取扶持,疫后我们做更大的贡献,交更多的税。比如西贝这个做法,浦发银行速援西贝,四天到账1.2亿元贷款,所以这方面大家要去积极的争取。

8、股权融资, 货币政策可能宽松,政府投资可能加大。一个有条件的好的公司,要进行股权融资。危机的时候才能看出一个企业的竞争力,包括疫后怎样创新,怎样承接疫后市场。这次政府有很多的旅游扶持基金,也可以让政府入股。我也在呼吁,成立中国旅游扶持基金,如河南已经成立了几个亿的旅游扶持基金。

三、疫情过后文旅行业哪些方面会加速改变

1、加速市场和人心的重构。经过这些年消费升级、文旅融合、全域旅游建设,旅游市场已经发生了变化。以前大家喜欢跟团游,现在自助游、自驾游;以前共同出去玩,现在个性化、差异化、垂直化。以前走马观花一个黄金周跑七八家景区,现在为一间房、赴一座城”“为一顿饭、赴一个村

市场、消费者在变了。江南春有几句话,描述当下中国3亿中产阶级,包括很多年轻人的生活、消费态度,即三爱、三怕、三缺。三爱是指爱美、爱玩、爱健康;三怕是指怕老、怕死、怕孤独;三缺是指缺爱、缺心情、缺刺激。针对当下消费,吴晓波也说未来没有什么夕阳行业,全部都只是商业模式的迭代。

2、加速产业和业态的重构。以后所有产业都是服务业。以前是以生产为中心,现在要以消费者为中心,需要给消费者量身定制的。这个是需要加速的。加速市场和人心的重构,加速产业和业态的重构非常重要。因为旅游业经过多年高速发展,现在应该说进入了存量博弈的阶段,很多红利已经没有了。但中国的三万多家景区绝大多数在亏损,一百万个单元的酒店,一千八百万个房间,整体入住率55%,度假酒店,民宿周一到周四是淡季,入住率更低。

3、加速旅游投资的重构。这些年,很多大型文旅企业投资,动辄几十亿,每年一万多亿的投资中,民企投资占比超过六成。疫后国家会重振经济,银根会放松,政府投资也会加大,尤其是在基础设施投资等方面。民营投资,要瞄准市场,做自己的IP,不做同质化的投资。同时要做能供游客消费的、快速变现、能增强用户体验、创新业态的投资。

4、加速文旅企业的大洗牌。疫情过后,加速行业洗牌,头部企业更强,市场份额更高,同质化、没有竞争力的中小企业会加速消失。

5、会加速文旅企业IP品牌化。IP品牌是文旅免疫力。我是在旅游业最早提出IP的,并且景域驴妈妈集团是率先来实践的。旅游要么IP重生,要不就是苟延残喘。存量时代靠什么?要靠你的IP。头部企业、做得最好的企业,基本都具有自己强大的IP。不能自带流量就是假IPIP代表个性,稀缺性,代表信任中枢,IP就是抵抗力。抵抗力无处不在,病毒侵犯不了。

迪士尼 IP都与快乐有关,一直迭代。长隆IP也做得很好,度假酒店跟别人不一样。相比标准化五星酒店,我们推出的IP品牌酒店——安吉帐篷客酒店,乡村旅游中的陕西袁家村、浙江鲁家村也都是很成功的、有自己IP特色的,复制不出来的。

6、加速专业化旅游运营集团的诞生。现在文旅行业缺什么?不缺资源、不缺资金,缺的就是运营。现在中国真正的专业运营集团还很少。我们成立了景区智慧运营集团、营销集团,在不断摸索、总结、提升。

我们的目标是像国际上管理运营酒店一样的来运营景区,但又有很大差别。酒店你可以标准化、但景区很难,标准化意味着同质化。我们也在持续探索,比如和千岛湖集团合作的千岛湖石林项目,我们专业团队接手40天,在千岛湖集团的大力支持下,整个游客量、营收同比增长均超过600%。我们跟长隆、黄山的合作也是,不是单纯门票、酒店,而是从消费者出发,整合各种资源做打包产品、创新营销等,这里面专业性很重要。我们对景域景区智慧集团的要求是,有三重能力,景区智慧运营能力, 投资变现能力、输送游客的能力。我们奇创在咨询规划时,也是从可执行、落地、运营出发,是当下政府、投资商最重视的。

7、加速科技改变旅游的进程。科技新引擎,IP得天下,去年我们主办的IP大会,中兴通讯、中国联通等合作伙伴一起探讨如何用科技改变旅游。随后在2019中国旅游集团发展论坛上,雒树刚部长也表示,旅游业作为新兴产业、朝阳产业,要实现高质量发展,离不开科技创新。

智慧化管理、数字化产品、在线化营销大数据营销方式加速成型。我们专门成立了景域旅游智能科技公司和TTAP旅游科技应用平台。去年在上海市政府指导下、上海市文旅局大力支持下,由锦江集团主导、景域驴妈妈集团一起参与,运用了5G技术的上海一机游产品游上海上线。通过这种方式,让政府管理、服务无处不在,游客体验自由自在。复工后,景区要预约、防疫,一部手机游的全域旅游智慧平台可以起到这个作用。

8 加速文旅企业的营销革命。旅游传统营销失效了。数字化营销变革会来得更快。前几天恒大卖房子卖了580亿,它运用VR实景技术,不用现场也能看房,沉浸式营销效果非常好。再如李子柒等在国内外影响力都非常大,彻底改变了私域流量的玩法。

9 加速文旅行业品质变革。品质是生命力。日本、德国都是因为品质而崛起的。文旅企业要通过品质建立为客户创造价值的标准。内化于心,外化于行。长隆的品质非常值得信任。我被长隆苏总所打动,他心思全部在产品上。他要的是中国创意、全球采购、世界制造,所有游客玩完后都帮他转发、背书。旅游者的初心就是好玩,让每个人玩好。

10、加速世界旅游的中国化。出境游一定会得到更大发展,人们越来越体会到旅行意义的深远。你要知道高大,就去登山;你想体会辽阔,就去看海;你想感受无碍,就去舞动春风。宫崎骏说,只有一个人在旅行时,才听得到自己的声音,它会告诉你,这世界比想象中的宽阔。疫情后,受国际环境影响,出境游恢复会慢一些,入境游更慢些。

11、疫情倒逼现代旅游治理体系的构建。十九届四中全会提出,到2035年基本实现国家治理体系治理能力现代化,现在还有15年。完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体

12、加速文旅行业命运共同体的构建。旅游行业是体验经济,产业链非常长,10-1=0,所以我们要构建利益共同体、责任共同体、认知共同体。2018年,景域驴妈妈联手焦作中旅银行正式发布先游后付,构建旅游生态命运共同体,重塑旅游信任体系。2019年先后在陕西、桂林、河南、日照、西藏等地构建先游后付 诚信联盟

13、加速文明旅游的进程。疫情倒逼供给侧方面提升全面文明旅游服务。如《浙江省新型冠状肺炎防控旅游景区有序开放工作指南60条》发布,17条、18464950515658条等等都能促进文明旅游进程。给文旅主管部门的建议就是:要推出多个举措,出台专项扶持政策,构建应对突发事件的现代旅游治理体系,制定文旅业振兴计划,重塑安全旅游目的地形象,推进旅游智能化发展,助力文旅产业升级,让游客更有信心,安心、放心、称心、欢心等等。

我们所有的文旅企业一定要抓住危中的,并把它做到极致。《论语》中说毋意,毋必,毋固,毋我 不凭空臆测,不武断绝对,不固执拘泥,不自以为是。通过脚踏实地的努力,迎接文旅业最美好的春天。

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