途牛:持续升级产品品质、挖掘国内旅游潜力

截至2019年年底,“牛人专线”拥有千余条高品质产品,更有两百多条满意度超99%的线路供游客选择,已累计服务出游人次近540万

49日,途牛旅游网(NASDAQTOUR)公布了截至20191231日未经审计的第四季度及2019财政年年度业绩报告。财报显示,2019年,途牛净收入为23亿元人民币(合3.276亿美元),较2018年同期增长1.8%;打包旅游产品收入为19亿元人民币(合2.71亿美元),较2018年同期增长3.1%

途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示:去年四季度开始,我们进一步梳理了公司的业务和组织结构。今年疫情爆发后,我们加强了费用控制,其效果将在2020年下半年开始显现。尽管由于疫情的影响,公司暂停了主营打包旅游产品预订业务,但是作为国内领先的休闲旅游公司,我们将承担起企业的社会责任,积极保障客户利益。

以高满意度为唯一标准  牛人专线持续提升产品品质

优质旅游时代,消费者更加重视产品和服务质量的持续提升。途牛精心打造的牛人专线牛人严选等一系列产品品牌全面发力,牛人专线成绩亮眼。截至2019年年底,牛人专线拥有千余条高品质产品,更有两百多条满意度超99%的线路供游客选择,已累计服务出游人次近540万。同时,牛人专线交易额占途牛跟团游总交易额的比例达到40%左右,越来越多客户讲究跟团出游的品质。

为了提升用户跟团出游体验,2009年,途牛推出独家产品品牌牛人专线,通过住宿、交通、美食升级、行程透明等措施提升跟团游品质;2015年,牛人专线发布2.0版本,在交通、上网、导游服务等方面全面升级,大巴车配备免费车载WiFi,并将客户点评数据绑定导游日常管理,确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务;2019年年中,牛人专线再次进行标准升级,3.0版本更多围绕行前服务,主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、成团保障、价格保护、拼房无忧、退改保障等。此外,为进一步提升客户体验,助力客户品质出游,途牛还将牛人专线产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%

持续挖掘国内旅游潜力  周边游将首先迎来复苏期

2020年春节期间,新型肺炎疫情发生后,包括途牛在内的旅游企业迎来了庞大的退订井喷潮。海量订单的退改压力,在较长的旅游供应链中层层传递。

和许多旅游企业一样,途牛在收到退改需求后,需要先联系酒店、航空公司等资源方以及供应商等,然而,并不是所有的资源方都会顺利返还款项。一般而言,国内的供应商和资源方会尽可能响应政策号召,但涉及到境外的资源,沟通流程和退款方案会更加繁琐。退改订单的压力也考验着平台的资金垫付能力,为保障消费者权益,平台垫资金额不断增加,覆盖机票、酒店、门票、度假等所有业务线。

127日,途牛将重大灾害保障基金金额升级至2亿元,用于保障用户的退订,退订保障覆盖至331日出发的全球跟团、自由行等品类。

旅游业一直在变化中发展,时时刻刻面对挑战和压力,旅游行业的消费是没有边界的。17年前SARS之后,诞生了很多优秀的企业,途牛同样对OTA的未来充满希望。

210日,全国大多数地区开始迎来复工复产之时,途牛联合多家酒店集团上线安心住服务。另一方面,面向全国合伙门店,途牛推出了服务保障措施,其中包括门店管理费减免6个月、开展线上培训课程等。

3月中旬至今,已有多地文旅主管部门先后发布了恢复部分经营活动的通知,途牛正按照各地最新通知,部署相关业务,预计部分省内周边旅游将首先迎来复苏期。途牛也将持续挖掘国内旅游潜力,在行业复苏后,继续为用户提供优质的产品和服务。

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