“米途”上线客栈直销平台 构建客栈服务生态链

米途通过旗下的三款产品:客栈预订平台“米途”、客栈PMS“云掌柜”以及H5制作工具“微客栈”,已经完成了生态链的构建——虽然这条生态链还没完全得到印证。
米途通过旗下的三款产品:客栈预订平台“米途”、客栈PMS“云掌柜”以及H5制作工具“微客栈”,已经完成了生态链的构建——虽然这条生态链还没完全得到印证。
“米途”上线客栈直销平台 构建客栈服务生态链

算上刚刚上线的客栈预订平台“米途”,整个米途团队旗下已经有了三款产品,另外两个是早前推出的客栈PMS“云掌柜”以及为客栈老板提供标准化制作html 5首页的“微客栈”。旨在服务客栈老板的米途,已经完成了生态链的构建——虽然这条生态链还没完全得到印证。米途团队的CPO海带对36氪回顾了三个产品的逻辑线:

  • 云掌柜是基于SaaS的PMS工具,目前已经积累了30000多个用户,可以帮助客栈老板实现云端房态管理并掌握了客栈O2O的入口,另外通过系统掌握的大量数据,未来还能做一些大数据做法的尝试。
  • 在解决房态管理和分销渠道之后,客栈老板希望找到的自己的客户。所以微客栈是帮助客栈建立了一个展示和直销平台。以前客栈希望在线上预订时得到关注,只能通过在传统OTA是搜索中刷排名,现在则可以通过微客栈“直销”,目前已经有10000多家客栈使用了“微客栈”。用户可以看到全部房间的库存情况(很多客栈都是只放一部分房间库存在OTA上,所以会出现OTA上无房但线下还有空房的现象),在旺季也能订到房间;价格也更便宜(不用支付OTA佣金)。
  • 但是用户绝对不会收藏10000多家微客栈,所以需要一个聚合的预订平台,这就是米途。

但海带不希望米途只是一个预订平台,他希望通过米途完成直销之后,建立用户和客栈之间的、更有人情味的联系,因此米途的一切功能都旨在帮助客栈老板建立自己的口碑和粉丝群。其实这也是客栈与宾馆不同之处,客栈(以及米途也会服务的公寓、青年旅社等)老板能提供的个性化、基于人与人之间真实社交关系的服务,才是客栈爱好者所看重的(我相信你周围会有个文艺青年)。例如爱好摄影徒步的客栈老板会把自己的客栈布置的更有自己的特点,往往用户也是同道中人。

“米途”上线客栈直销平台 构建客栈服务生态链

所以,米途的产品展示和售卖是基于客栈老板的个人元素,这是米途的第一个特点,

“客栈老板是灵魂,如果没有人情味,客栈和七天速8没区别。”

第二个特点是,米途还在为平台上的客栈做Tag(这件工作初期是人工完成,后期会引入算法辅助),这将诞生很多排行榜,海带希望每个排行榜能聚合特定的人群。他举例说,大理有位于洱海边的“无敌海景”客栈,杭州的客栈有茶园客栈,诸如此类。目前每个Tag下只有10个左右的客栈,很多是目的地BD同事做的推荐,海带不想在这个环节中引入排名机制,因为其中所产生的利益会损害消费者体验,他们也正在思考更好的展示和排列办法。

米途在尝试的第三个功能偏向社交功能,即通过客栈发起主题活动,例如“一起做饭”等。目前这个功能还在尝试,只提供了主题活动展示和简易的聊天功能(当然这个聊天功能也可以辅助产品预订过程中的咨询和确认)。海带希望通过用户和客栈老板的反馈,去做产品迭代,不过这个版本中社交功能的关键——面向客栈老板的“打赏”已经上线。为了保证社交功能实现,米途要求登陆必须是微信账户。

未来海带还希望让产品实现这些功能:例如用户自己设定Tag、UGC生成榜单;在用户授权分享住宿经历之后,其他用户可以看到相应住宿经历,并直接私聊等。

“米途”上线客栈直销平台 构建客栈服务生态链

目前米途已经开始招商,人工审核上线客栈的内容、库存和价格——其中价格一定是直销价格,不能出现和OTA倒挂的现象。得益于OTA对客栈掌控力较弱的现实,客栈不大可能像酒店那样出现OTA强行压价导致直销价格甚至高于OTA展示价格的情况。海带说,即使一些OTA试图加强客栈市场的业务,其固有的展示方式和佣金制度也难以抛弃,这就会客栈不会上传全部价格,价格不对等,且客栈和用户之间不能直接沟通。

米途会采取线上交易对客人和客栈老板双向补贴的方式,计划先把线下到店的客人转化到平台上。按照海带的说法,客栈通过OTA销售的间夜数只占30%,剩余70%都是线下和直销,因此先争取这一部分用户是很有价值的。

按照海带的计算,全国有20万家客栈、公寓和家庭旅馆共50万家,以及5000万套短租闲置房,以公寓20间房、40%的入住率,客栈10间房,50%的入住率来计算(这些数据是云掌柜PMS掌握的),每天就是1.5亿间夜,按照每个房间200元计算,市场规模至少是百万亿级别。

除了机票和酒店之外,客栈也是旅游行业的入口之一,通过客栈完成目的地产品的预订是现在常见业态,这也是去哪儿玩命线下吃进客栈市场的原因,云掌柜在上线之初也面临过“番茄来了”和“客满满”的竞争。

而对于客栈来说,获取用户是第一刚需,PMS并不是(总共十间房靠小本本记下也足够了)。靠PMS起家的米途,如果能够通过”米途“获取充足的用户,那在上游也一定能够黏住客栈老板(因为海带说未来不用云掌柜PMS的客栈将不能接入米途),这就打造了一个极具竞争壁垒的闭环生态链。

(36Kr 尧异)

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