郭明:高端旅游产品须注重O2O营销方式

高端旅游产品须注重O2O营销方式

鸿鹄逸游首席运营官、太美集团执行董事长郭明

高端旅行社要在市场上获得成功,除了强调产品设计与开发能力,还需注重将线上业务和线下活动相结合的 O2O (Online to Offline)营销方式。

高端旅行是复合型业务,强调品牌力、产品力、技术力、渠道力、团队力和管理力。那么,高端旅行如何运营才能赚钱?鸿鹄逸游首席运营官、太美集团执行董事长郭明认为,可以总结成一个公式:年度销售业绩=(线上营销能力+线下营销能力)x产品设计与开发+客服能力。

其中,公式的核心,也是旅行社最需加强的地方,是产品设计与开发能力。“产品力”的形成有六个关键:贴近需求、追求极致、全面覆盖、领先研发、独家资源及所见所得,使产品最终表现为与众不同、极致体验、荣耀回忆和物超所值,“因为有钱人比普通人更在乎钱。”

营销方面,首先,可通过向知名客户提供优质服务,获得客户的青睐和信任并借口碑宣传展开圈子营销。其次,通过与渠道及机构的合作,借助渠道的推广平台实现集中销售,并探索品牌合作的延展可能。再次,可通过与大型活动或媒体合作,联合发起主题旅行项目,借助参与活动的人群扩大社会影响。第四,通过向客户提供优质服务,获得客户的企业的业务。最后,通过数据库展开后营销,依托于客户需求、客户体验及行为数据的分析,实现精准营销。

郭明指出,与携程合作的一年实践经验中他体认到,高端旅游产品不可能完全倚赖线上营销,因将线上业务和线下活动相结合的 O2O (Online to Offline)营销方式,未来将在整个旅游行业发展中起到重要作用。

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