中国旅行社:民国初年陈光甫创建的中国第一家旅行社

陈光甫首创中国旅行社,以服务社会为理念,悉心经营,开拓发展,使之成为民国史上第一家大型旅游服务企业,并跻身于世界级旅行社之列。作为中国近代第一家正规的旅行社,中旅社自1923年成立直至1953年宣告结束,以其30多年的不凡旅程,为后人留下了服务社会的宝贵理念和丰富经验,值得后人借鉴与仿效。

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陈光甫

始建于1923年的中国旅行社将新式的旅行观念带入中国,开国内风气之先。

从上海银行旅行部到中国旅行社

现在人们对“旅行团”早已司空见惯,可在民国初年,创办旅行社且把旅游观念带给人们是多么不容易的一件事,可以说是开国内风气之先。

1923年8月1日,第一家由中国人创办的旅行社——上海商业储蓄银行(简称“上海银行”)旅行部终于宣告成立。创办人是著名银行家陈光甫,也就是上海银行的创始人。1927年,旅行部改为中国旅行社,脱离上海银行,社址设在当时的四川路420号大楼内。

20世纪初,中国还没有近代化的旅游概念,“父母在,不远游”的传统思想深深地植根于人们的观念之中。自发的旅游业大多只是当做修身养性而已。而且国内也不具备新式旅游的条件:每到一地,无专人导游,无清洁住所,交通更是不便,更没有专门的旅游线路。清末民初,我国旅游业为少数洋商所垄断,在上海登陆的有英国的通济隆、美国的运通和日本的国际观光局等,但他们服务的对象只限于外国人和白领华人。陈光甫留美多年,又酷爱旅游,他决心创办中国第一家旅行社。

1923年4月,由陈光甫任总经理的上海银行正式呈文北洋政府交通部,提请代售火车票,办理旅行业务。当时交通部正召开全国铁路联运会议,该案一经交议,立即遭到身居要职的铁路洋员反对。表面理由是英、日、美、法等国在华均有旅行机构,绝无再设的必要,实际上是担心会削减外国在华旅行机构的既得利益。幸好时任交通总长的叶恭绰、路政司司长刘景山及各路华员皆竭力支持,所以经激烈辩论后终获通过。是年8月1日,上海银行旅行部正式宣告成立。这一天,是中国旅游史上值得大书特书的一天。因为按国际惯例,商业性旅行社的产生是一个国家近代旅游业诞生的标志。

1923年8月1日,上海银行旅行部正式宣告成立
1923年8月1日,上海银行旅行部正式宣告成立

旅行部成立一个月后,即在杭州设立分部,以后陆续扩大规模,5年间,共设立分部11处。1927年,经上海银行董事会开会研究,决定投资5万元(后增资至50万元),旅行部自立门户,6月1日,正式改名“中国旅行社”,并向国民政府交通部申请注册,经该部核准,于1928年1月拿到了第一号旅行业执照。

民国初年 中国旅行社突破传统囿念

早在创办上海银行时,陈光甫就提出了行训:“服务社会,辅助工商实业,抵制国际经济侵略”。中国旅行社继承了这一口号,以“顾客至上,服务社会”为宗旨,确立了“发扬国光,服务旅行,阐扬名胜,改进食宿,致力货运,推进文化”的二十四字方针,开始了旅行社的创业之路。

刚开始,旅行社的业务比较简单,以客运为主,先是代售国内火车及轮船票,复与美、日铁路公司及美、法、英、日等轮船公司洽妥,代售国外铁路、轮船公司客票,待中国航空公司成立后,再代售飞机票。第一任经理朱成章为累积经验,曾多次身穿招待员制服上车站迎送旅客或亲自驾车为旅客购票,提出了一系列便民措施。

民国时期中国旅行社(上海)轮船船票预定仓位单
民国时期中国旅行社(上海)轮船船票预定仓位单

上海人早期参加旅行的,大多是有文化、收入比较高的,如公司高级职员等,抵达一地都安排在当地宾馆,虽然吃住开销不小,但都还能应付。到了后来,一般市民、学生热衷出游的人越来越多,但经济实力明显不如前者,对住宿、吃饭的要求只求清洁就行,有些游客甚至连住宿费都省了,干脆住到车站候车室内,自称为“穷白相”。

陈光甫得知情况后,曾派人在各大名胜旅游点寻觅适合的宾馆提供给一般游客住宿,但不是太过考究,就是过于简陋,尤其是一些风景区,缺乏合适的住所。陈光甫于是决定建一种叫作“招待所”的住所,满足客人的需求。后来我们一直说的招待所,就是陈光甫首创的,其实质就是自建宾馆。他的基本要求是,在旅客经过车辆劳顿或游山玩水之后,能“藉安适之卧房,温暖之浴水,消减其劳乏,恢复其精神”就足够了。

他在全国各地,凡游客可能到达之处,都兴建了招待所,客人到达一地时,旅行社即派专人专车接送,安排入宿自建的招待所。陈光甫聘请专业人员管理招待所,设施不求豪华,服务和清洁却有目共睹,为客人所称道。

组织旅行游览是中国旅行社的主要业务,社内专设游览部,组织过海宁观潮、惠山游湖、超山探梅、富江揽胜及游览各地名胜古迹。1935年8月起,中国旅行社还主办了一种旨在营造集体旅游氛围、领略祖国名胜风光的经常性旅游团体——“中旅社旅游团”,凡参加者可以得到各种优惠,并在总社辟有专室供团员聚会、消闲、联络感情。到1937年春,团员人数已从初创时的150人增加到900人。

民国二十年中国旅行社浔牯旅行便利券
民国二十年中国旅行社浔牯旅行便利券

中国旅行社在设立之初是亏本的,因此银行内部不少人反对这项生意,但陈光甫始终坚持。至30年代中期,中旅社逐渐开始盈利,从成功走向辉煌。陈光甫终以“人争近利,我图远功,人嫌细微,我宁繁琐”的服务态度和实际行动,赢得了众多顾客的好评,旅行社也在与洋商的竞争中站稳了脚跟,并逐渐扭亏为盈。1936年即盈利60万元。这正如金融史专家、上海市金融学会副会长洪葭管先生所说的:陈光甫最终创造成功奇迹的最重要一条,就是他提出了服务社会的理念。

严格管理与宣传教育

中国旅行社有着一套严格的管理制度和独到的宣传教育方法。陈光甫曾对旅行社人员说:“吾人有必须注意者,吾人经营斯业,宗旨在辅助工商服务社会,平时待人接物宜谦恭有礼,持躬律己宜自强不息,务求旅客之欢心,博社会之好感,庶几无负创业初衷。”他要求对顾客要笑脸相迎,衣着整齐,手面清洁。对员工一律招考录用,通过培训、实习,达到一定水平后才安排工作,工作后先在各部门轮流循环工作,多年后便成为一名旅游业的多面手。至于人员的升降,一律以才能学识为标准,学历仅作参考,但对导游则要求基本上是大学文科毕业生,上岗后先经培训,还择才送英美深造,并经常请外国专家来进行授课。

人们一接触到中国旅行社,处处能感受到它的与众不同。工作人员一律穿着标志性制服,到车船码头的接待人员还头戴专门制服帽,帽上的“旅”字标识熠熠生辉,五角星红光闪烁,引人注目。工作人员的服务极为周到,不以貌取人。为广泛宣传旅行对社会人生的意义,中国旅行社于1927年创刊《旅行杂志》,为中国第一本旅行类杂志,初为季刊,后改为月刊,由名家执笔,特约撰稿,内容丰富,每期印有数十幅精美照片,公开发行,并分送中外交通机构及其高级职员,以求加强社会各界对中国旅行社的印象。

为加强对国外宣传,1931年中国旅行社通过在美国西雅图所设的通讯社,向美国各界发出招待游华专售邀请信5000封,信笺都经过熏香,富丽精美,赏心悦目,不失为一种极好的宣传。1933年又聘美籍记者斯诺撰写中国风景名胜的英文小册五种,分寄外洋各机关、各轮船公司、各铁路及航空公司。当时许多名人致函中旅,啧啧称道。陈光甫认为:“为社会便利计,又为本行之宣传计,此种宣传力甚大,人人知有中国旅行社,即知有上海银行。”不愧是一位精明的金融企业家。

陈光甫首创中国旅行社,以服务社会为理念,悉心经营,开拓发展,使之成为民国史上第一家大型旅游服务企业,并跻身于世界级旅行社之列。作为中国近代第一家正规的旅行社,中旅社自1923年成立直至1953年宣告结束,以其30多年的不凡旅程,为后人留下了服务社会的宝贵理念和丰富经验,值得后人借鉴与仿效。

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