途牛随往地接社:2017年首季度累计接待人数超2万人次

目前,途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林、南宁等多地开设随往地接社,持续提升目的地服务水平。2017年第一季度,途牛各地随往地接社累计接待人数超过2万人次,综合满意度均在92%以上

自2016年3月途牛首家地接社厦门随往开设以来,目前,途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林、南宁等多地开设随往地接社,持续提升目的地服务水平。2017年第一季度,途牛各地随往地接社累计接待人数超过2万人次,综合满意度均在92%以上,有效提升了用户出游体验。

 

优选导游 途牛随往地接社广受青睐

2016年3月,途牛首家随往地接社在厦门成立。凭借专业的导游团队以及丰富细致的产品采购团队,成立之初便受到了广大客户的一致好评。

在出游过程中,导游是至关重要的一个环节。途牛各地随往地接社对导游、司机及工作人员都有着严格的选拔标准,同时设立了精细的奖惩措施。比如,厦门随往地接社导游薪酬考核的核心指标是顾客满意度,没有任何销售压力,这促使导游能够全心全意为客户服务。

“在途牛各地随往地接社,签约导游中‘金牌导游’的数量占比达到33.9%,这进一步提升了客户体验。”途牛旅游网随往事业部总经理王刚表示。

2015年5月,途牛曾联合多家OTA共同推动建立导游点评奖励制度,根据出游客人真实点评进行甄选,从2015年至今,途牛累计奖励金牌导游741人次,其中,2016年,途牛共奖励金牌导游466人次;2017年第一季度,又有59人被评选为“金牌导游”。

此外,为推进导游人才队伍建设,每年途牛各地随往地接社都会评选出一名优秀导游,并提供其去其他随往地接社跟团学习交流的机会。

正是由于对导游的严格选拔以及细致培养,途牛随往地接社导游团队获得了客户一致好评。截至2017年第一季度,途牛各地随往地接社综合满意度均在92%以上。

“未来,途牛随往还将给导游授权,使其可以在第一时间满足客人合理诉求,更有效地提升客户满意度。”王刚表示。

“高端配置”加持 全面提升用户体验

如今,在线旅游已经进入2.0时代,线上线下融合寻找更多市场空间是必经之路。同时,不断满足消费者的个性化需求、更好地服务消费者,提高客户满意度也成为在线旅游企业的重要竞争力。

“途牛随往目的地接待社不仅配备了优秀的导游队伍,还拥有专业的质监、产品、采购和计调团队,这些‘高端配置’将全面提升途牛用户体验。”王刚表示。

更落地的质监、产品、采购和计调团队,也进一步强化了途牛在各个目的地的直采能力,确保了途牛对产品质量的管控,有效提升了产品竞争力。

与此同时,途牛各地随往地接社可以更好地根据客户对目的地产品的实际体验反馈,不断迭代优化行程、酒店住宿、餐饮安排,并设计出多条“牛人专线”新产品,进一步提升了用户体验。比如,“天门山-玻璃栈道-张家界-凤凰古城双飞6日游”产品经客户反馈,将第二天和大峡谷玻璃桥与第四天的天门山做了互换,使得行程更加顺路,减少了约半小时的车程。同时,产品特色之一的“禾田居度假酒店”,住宿由第三天入住调整到第二天入住,为客人留出了更多的自由活动时间以便客人在度假酒店内体验原生态的风光。

“在在线休闲旅游市场规模迅猛增长的趋势下,途牛将通过各地随往地接社不断提升目的地服务水平,让旅游更简单。”王刚表示。

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