国内外质量标准化专家华清宫点赞 舞剧《长恨歌》标准化走向国际

陕旅集团正在丝绸之路沿线国家全面复制推广《长恨歌》模式,在意大利威尼斯投资的实景演出《马可·波罗》计划于2018年在威尼斯演出。同时陕旅集团还积极与柬埔寨旅游局对接商谈,计划在吴哥窟投资一台实景演出

在“2017年丝绸之路国际博览会暨第21届中国东西部合作与投资贸易洽谈会”在古城西安隆重召开的背景下,作为其中一项活动的“丝绸之路质量标准国际论坛”在6月5日成功举办。为了更好发挥标准引领作用,推动《长恨歌》标准化模式“走出去”,提升旅游演艺产业发展质量和效益,努力建设文化旅游强省,当天下午,“丝绸之路质量标准国际论坛”的部分国内外专家、嘉宾齐聚华清宫,参加了《长恨歌》演艺标准化建设观摩会。本次会议由陕西省质监局联合陕西省陕西省旅游发展委员会、全国休闲标准化技术委员会、陕西旅游集团有限公司共同举办。

国内外质量标准化专家点赞 舞剧《长恨歌》标准化走向国际

长恨歌标准化现场观摩会

国家标准化管理委员会服务业部主任杨泽世、全国休闲标准化技术委员会张灵光主任、陕西省质监局副局长魏恒星、陕西省旅发委副主任赵跃虎、陕西旅游集团有限公司总经理任公正、陕西旅游股份有限公司董事长魏铁平等有关领导出席会议。本次会议还特别邀请了巴基斯坦联合工商会中巴经济合作委员会主席拉纳,哈萨克斯坦“丝绸之路”经济带建设协同创新中心中亚法研究室索菲亚主任,德国巴卡维咨询公司创始人吉多·伯姆等外宾,以及香港品质保证局总监陈沛昌,中国检验认证集团澳门有限公司总经理许宇星,施耐德电气(中国)有限公司副总裁杨俊乾,华为技术有限公司政府事务部西北区副总经理李智,上海西门子高压开关有限公司副总经理、总工程师沈威,西安ABB电力电容器有限公司副总经理、总工程师郭庆文等世界知名企业和港澳地区质量、标准化领域的领导和专家学者。参加本次会议的还有国内外质量、标准化领域的专家,湖南省质监局局长欧阳彪、四川省质监局局长罗凉清、新疆兵团质监局局长刘宗江等,以及来自全国24个省(市、区)质监部门的领导和有关负责同志共计约110人,参加了《长恨歌》演艺标准化建设观摩会。

专家学者点赞《长恨歌》标准化成绩

在华清宫《长恨歌》标准化观摩会现场,国家标准化管理委员会、全国休闲标准化技术委员、陕西省质监局、陕西省旅发委以及来自国内外质量、标准化领域的领导和专家学者交流、观摩了旅游演艺标准化建设,并且为《长恨歌》标准化成绩点赞。

陕旅集团任公正总经理致辞。他谈到,陕旅集团正在丝绸之路沿线国家全面复制推广《长恨歌》模式,在意大利威尼斯投资的实景演出《马可·波罗》计划于2018年在威尼斯演出。同时陕旅集团还积极与柬埔寨旅游局对接商谈,计划在吴哥窟投资一台实景演出。

陕西省质监局副局长魏恒星向与会嘉宾和全国同行介绍了陕西省服务业标准化工作和《长恨歌》标准化模式基本情况。陕西省旅发委副主任赵跃虎、全国休闲标准化技术委员会张灵光、陕西华清宫文化旅游有限公司常务副总经理姚新垣、国家标准化管理委员会服务业部主任杨泽世等与会领导分别做出了重要讲话。

实践+理论   打造《长恨歌》国家标准化模式

华清宫公司践行“标准为矛”,以旅游标准化创建为契机,以打造《长恨歌》演艺标准体系为核心,以做大做强旅游演艺产业为目标,为成为全国实景演出行业标杆提供了强有力的技术支撑。

“长恨歌”创作、经营过程中,华清宫以雕刻百年品牌为目标,实践加理论,不断强化标准意识、质量意识、品牌意识,从硬件设施管护到演出管理运营都精益求精,围绕舞美、灯光、音响、服装、道具、特技等关键环节,做到年年有改进、年年有创新、年年有提升,用标准固化创新成果,用创新推动标准升级,使《长恨歌》成为陕西文化旅游的“金字招牌”。

华清宫标准化从无到有,经历了企业标准的建设到地方标准、国家标准的过程,不断总结探索的“长恨歌”标准化模式被写入《2016年陕西省政府工作报告》,成为陕西实施“一带一路”战略,促进陕西文化旅游产业走出去的主推模式。这一模式即“旅游为体、文化为魂、标准为矛、专利为盾”。

2016年是《长恨歌》公演的第十年,也是标准化建设硕果累累的一年。

这一年,公司用专利保护标准知识产权取得重大突破,自主研发的可伸缩隐藏座椅系统、亚洲最大LED软屏、水下舞台等技术被授权16项专利, 其中发明专利1项,外观设计专利2项,实用新型专利13项。

这一年,“旅游为体、文化为魂、标准为矛、专利为盾”的《长恨歌》模式写入陕西省政府工作报告。

这一年,以舞剧《长恨歌》为蓝本编制的《实景演出服务规范 第1部分:导则》、《实景演出服务规范 第2部分:演出管理》和《实景演出服务规范 第3部分:服务质量》三项国家标准隆重发布,填补了行业空白,引起媒体的高度关注。《实景演出服务规范》国标的出台为我国演艺行业提供门槛性要求的同时,也为实景演出发展提供了支撑。标准与创新好比实景演出的两翼,相辅相成,承载着我国实景演出发展的重任。

这一年,省质监局批准我公司成立了全国第一个旅游演艺标准化分技术委员会;这一年,省质监局、教育厅、文化厅、旅游局、知识产权局、陕旅集团和我公司成功签署《推动〈长恨歌〉模式走出去战略合作协议》。

这一年、依托《长恨歌》的成功经验,陕旅集团精心打造的又一精品《12.12》大型实景影画正式公演。这一年,陕旅集团复制推广《长恨歌》模式,推出的《出师表》、《延安记忆》、《法门往事》相继开演。同时,携手意大利策划的大型实景演出《马可•波罗》也即将公演,此举不仅是陕旅集团与“一带一路”沿线国家的首次合作,更是中国旅游演艺走出去的破题之作。

探索推进标准化建设  肩负企业社会担当

2009年,华清宫开始引入标准化管理的新理念,在企业经营过程中,越来越深刻认识到,标准是未来发展的核心竞争力。标准化建设也随之加速提速,先后成为首批旅游标准化试点单位,省级、国家级服务业标准化“双试点”单位。

试点过程中,公司把质量管理、环境管理和职业健康管理体系整合融入企业标准体系,实现了一个体系、一套标准、一体运行,体系包含企业标准250余项、行业标准近10项、地方标准7项、国家标准3项。为了践行社会责任,不断提高标准水平,在省质监局和省旅游委的指导下,公司及时总结试点经验,提炼申报地方标准、国家标准,使成果能在全行业分享。2013年,公司主导制定的《演出服务规范》三项地方标准正式发布。2015年,中国实景演出华清宫峰会在公司成功举办,中国“印象系列”演出总策划梅帅元,全国旅游业知名学者魏小安、张小可等共聚一堂,研讨《长恨歌》标准化模式和旅游演艺首批国家标准。2016年8月29日,以《长恨歌》为蓝本编制的《实景演出服务规范》三项国家标准正式发布。2017年3月,华清宫以持续的标准化建设和创新的质量管理模式,在国家质检总局、国家旅游局联合评选的“国家旅游服务质量标杆单位”中摘得了第二名的桂冠,站在行业的领奖台上与同行分享成功的喜悦。这更加印证了“三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做标准”的经济发展规律。

习近平总书记指出,标准决定质量,有什么样的标准就有什么样的质量,只有高标准才有高质量。华清宫公司秉承“只有高标准才有高质量”的发展理念,积极探索了一套运行有效的景区企业标准化管理办法,也是承担起大国企的社会担当。

标准是规矩,是行为准则。近年来,华清宫公司积极探索公司质量管理体系的有效方法,将ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OH-SAS18001职业健康安全管理体系充分融入质量顶层设计,实现了“一个体系、一套标准、一体运行”质量体系。同时,坚持PDCA持续改进的方式,先后五次对体系进行整体修编提升,建立涵盖景区人力资源、演出管理、服务经营、卫生保洁、资源保护、安全防护、防灾减灾及事故应急处置等全覆盖管理,用标准体系构筑质量基石。为了推动标准落地,华清宫公司实施了四级质量督导、精细化服务“3719”,质量触点等一系列质量管控行动,让游客从停车、购票、讲解等每一个服务细节,感受华清宫景区全过程的服务品质。

华清宫不仅完成自身的飞跃与蜕变,更秉承着博大的胸怀,为推动行业发展做出自己的贡献。把多年标准化工作实践汇编成《精细化服务3719标准化管理手册》、《旅游标准化宣传册》、《从业人员服务行为规范》等理论书籍,2014年至今,已接待200余批次同行观摩学习,累计培训旅游演艺人员近2000人次。

十年风雨,华清宫交出了一张光彩夺目的答卷,《长恨歌》被誉为陕西文化旅游的“金边名片”,先后荣获首批5A级旅游景区,国家级文化产业示范基地,全国文明单位,国家服务业标准化示范单位,国家文化旅游重点项目名录,中国旅游演出票房十强,五个一工程奖,全国青年文明号,中国驰名商标等项殊荣。面对未来,华清人决心在追赶超越的新征程上,为推动行业标准化建设创新发展,为坚定文化自信,建设文化强省做出新的贡献。

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