互联网时代,旅行社门店何去何从?

信息爆炸时代的人群还需要简单的提供咨询引导服务功能的旅行社门店吗?

互联网时代是信息时代网络时代新媒体时代,不出门便知天下事,不出门便尝天下食,各种碎片信息充斥在各大网络平台,各个行业随之发生了剧变,对旅游来说,传统的旅行社已经不再是市场的主力,线上OTA如雨后春笋一般生长。携程、飞猪、同程、途牛、驴妈妈、蚂蜂窝等众多在这个时代脱颖而出的新兴旅游企业,在自媒体时代多种推广手段下已经成为旅游出行的必备APP,但是随之而来的疯狂扩张线下旅行社门市部却好似与这个时代相矛盾。

“钢筋水泥+网线”是正确也是必须,但是一个简单的门市部,一个四五十平米的加盟小店或者夫妻店能够满足未来“千禧世代”和“Z世代”作为旅游主力市场的需求吗?或者说“千禧世代”和“Z世代”两个诞生于这个信息爆炸时代的人群还需要简单的提供咨询引导服务功能的旅行社门店吗?

现有门市部功能太过单一,缺乏综合体验功能

首先门市部的功能是为游客提供咨询、宣传等服务,但是在这个时代,咨询完全可以在线上解决。预订更可以在网上下单,至于宣传,各大自媒体营销手段层出不穷,投诉电话迅速快捷,这些简单的功能一部手机都可以完成。就算门店在这个时代仍然有这些作用,但是一味的扩张考虑过未来吗?笔者之前去旅行社工作过一段时间,前来咨询的大都是中年人和对自己想去的地方没有太多想法的人,在我看来,未来的门市部可以向综合体验功能转型,结合如今VR技术和定制旅游的发展,没有想法的游客可以体验后再进行选择,使旅行社门市部不再是单单的咨询服务,而是集咨询、推荐、定制、线路策划等等功能为一体。

门市部从业人员专业素质亟待提高

现有的门市部工作人员经过培训大都有良好的服务态度和耐心,但是专业素质却是参差不齐。太多跨专业、跨行业的人由于门市部的低门槛加盟进入旅游行业,但是由于其缺乏对旅游市场的了解,导致推荐线路时与真实情况略有出入而使游客旅游满意度降低。门市部的培训除服务意识外更加应该注意专业素质的培养,对周边旅游线路的了解和对旅游资源的熟知能更好的承担现阶段的咨询服务以及后期的定制体验推荐等服务。

旅游定制体验店成为潮流

体验旅游时代为了满足个性化旅游者的需求,私人订制已经成为热词。线上各大APP提供自选体验旅游的渠道,通过爱好和消费习惯定制线路,线下旅游定制体验店更是各色蜜月旅行定制、毕业旅行定制等各大主题个性化定制,并且提供摄影师联络、幸福相册等服务,游客可以自主选择导购+定制和单纯定制线路等,帮游客联络境外翻译保证其出行便利,旅行途中后台随时为您解决各种意外问题。

虽然现在定制体验店仍然不够完善,但是2018年3月21日携程旅游推出旅游定制师资格证也算是为定制旅游设下了一道专业素质的门槛。那门市部不妨可以向定制方向转型,增加定制功能,以具备成熟的线路设计、稳定的供应商、可靠的酒店景区合作方的各大OTA平台为强大依托,每个门市部必须至少有一个定制师任职,既提高了门市部的专业素质,也使门市部能够更加灵活的应对未来“千禧世代”和“Z世代”的个性旅游需求。

线下旅行社门市部现今仍发挥着不可小觑的作用,在旅行社工作期间门市部负责人与我讨论时也谈起了定制旅游,当时携程还没有推出定制师资格证,不过负责人已经考虑到门市部的尴尬处境以及定制游的发展趋势了,由此看来门市部的转型是需求升级,更是供给改革,随着旅游消费主力军的更新换代,转型已是必然选择。

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