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中国智慧旅游年的过法——旅游信息化言论之四十八

中国智慧旅游年怎么玩?旅游目的地资源之先入为主、旅游购物之深宫怨妇、周边游之远交近攻、乡村旅游之一地鸡毛、旅游产品之开门见山、旅游信息之买椟还珠、旅游移动互联网之近水楼台、智慧旅游规划之画饼充饥、旅游网络营销之亡羊补牢、旅游自媒体之八仙过海……

中国智慧旅游年的过法——旅游信息化言论之四十八

每到年末岁尾,总要伸着脖子看看前面,琢磨新的一年咋个过法。恰逢2014年又戴了个“中国智慧旅游年”的大帽子,身在行内,聊一聊来年,不是展望预测,就是瞎猜,猜到哪说到哪。

1、旅游目的地资源之先入为主。旅游开门六件事,戏法千变万化,奥妙各有不同,但核心还是在这“六扇门”里跑马圈地,划拉东西。携程抄租车,欣欣搞导游,同程玩周边,途牛拉订房,无一例外都指向目的地旅游产品资源。“媳妇”(渠道)可以是别人的好,可“孩子”(产品资源)一定得是自个的。来年,估计这趋势还是如此,玩单项产品的伙计们要注意了,小米都玩电视了,那个玩意叫“生态系统”。

2、旅游购物之深宫怨妇。《旅游法》的实施,硬生生地在旅游“六扇门”里扯出一大片“白地”——旅游购物,见诸公开信息的是途家,吆喝着向住店客人提供大闸蟹,人到家了,螃蟹也快递到家了。对于“旅游购物”这一消费弹性最大、油水最多的一扇门,肯定有人“惦记”上了,只是还不得其门而入。2014年,物流和需求是现成的,不怕贼偷,就怕贼惦记。

3、周边游之远交近攻。今年中国旅游成长性最快的两个市场是一“远”一“近”,“远”是出境旅游,“近”是周边游;有人抱西瓜,有人拣芝麻,“远”是打得头破血流,“近”是暗流涌动,“远交”可圈可点,“近攻”泛善可陈。《新闻晚报》的休刊,预示着传统媒体向网络媒体的狼奔豕突,跑的主要方向之一就是本地生活和周边游;再加上本地旅行社的网络电商化的赤膊上阵,坐地成虎。OTA长于商旅和长线的路数,到了目的地的一亩三分地还真难说,芝麻丢了,搞不好就腹背受敌。2014年,这个阵地恐怕得换个玩法。

4、乡村旅游之一地鸡毛。篡改一句俗语:世间闹市皆霾雾,天下清乡农占多。2014年在绝大多数的目的地,发展乡村旅游是旅游行业的重中之重;而日益严重的城市雾霾好像一时半会也消停不了,在周末会把越来越多的城市人口赶到乡下去。多如繁星,一地鸡毛的乡村旅游是旅游电商和旅游信息服务典型的“脏活累活”,但本是周边游属性的乡村旅游这两年也越来越多地接待长线游客,这部分高端主题式的乡村旅游产品资源很可能在2014年成为各方抢占的高地,况且有了赶集网的珠玉在前,出个“下乡网”也未必可知。

5、旅游产品之开门见山。一直以为旅游产品组织能力是旅游电商的核心竞争力之一,它是考验旅游电商旅游产品资源占有能力和技术能力的主要方面。今年温泉类、游乐园类等旅游产品网络预订的火爆异常,除了旅游市场需求方面的原因外,重要的一点就是这些旅游产品属性里都带有很强烈的“综合体”特性。游客在预订主体产品要素(门票)的同时,很容易就近解决吃、住等其他产品要素而完成产品组合。与此同时,一拨在旅游产品组织的形式以及技术实现的探索者开始出现(微驴儿),另外旅游电商伙计们不约而同在APP推出语音搜索,恐怕不仅仅为了所谓客户体验,分明会看见旅游产品组织的“脚趾头”!2014年,也许真的会出现“开门见山”式的旅游产品组织表现形式。

6、旅游信息之买椟还珠。国内旅游信息服务商经常上演左右为难甚至要命的的戏码是:“拿”椟还珠,连“买”都算不上。借“盒子”(旅游攻略点评)而卖出去“珠子”(旅游产品)数量不容乐观,又没有人为“盒子”买单;或许琢磨着做的“盒子”多,看“盒子”的人多,可以收点广告费,却极容易陷入“流量误区”。可能问题还是出在“盒子”上,如何增加“盒子”的价值,密切“盒子”和“珠子”的关联,让人看见“盒子”而舍不得“珠子”,甚至为“盒子”买单。2014年,这类伙计们肯定得想法子了,因为有不少“珠宝商”(携程、去哪儿)、“木材商”(腾讯)甚至为“盒子”刷油漆的也打起了“盒子”的主意。

7、旅游移动互联网之近水楼台。今年旅游移动互联网可是喊得震天响,“手指头”、“船票”、“入口”、“多屏”等满天飞,大势所趋自不待言。换个角度来看,“三近”是也!游客离目的地和产品“近”了,游客离信息渠道“近”了,游客计划和旅游时间“近”了。虽说是“近”了,反而迂回的空间却增大了,掺和进来的角色也多了,渠道和信息传播形式的变化极容易让新加入者“近”了。“说走就走”烧包式的文艺青年毕竟还是少数,一般大众旅游者该干的事一样也少不了。近水之楼台不见得先得“月”,关键还是看楼台之人的眼力劲。2014年,该是“眼力劲”的大考之年。

8、智慧旅游规划之画饼充饥。帽子有了,依据惯例,总得一个拿得出来的东西,如同乡村旅游、红色旅游等诸多工作一般。2014年得有一拨旅游规划公司、IT企业以及运营商开始拿着很“炫”的PPT和看着眼晕的“框图”到旅游局吆喝“智慧旅游规划”生意了,估计发一笔“小”财,之所以“小”,是因为项庄舞剑,意在沛公;说“规划”,拿“项目”是也。看过很多规划,最强烈的感受是太不“生态”了,浪费了很多纸张。如果不是钱多烧得慌,或者做官样文章,就不要捅鼓这个玩意,不妨先搞搞一二个项目方案。智慧旅游越宏观,就越“云”里“物”里,也就真是云里雾里了。

9、旅游网络营销之亡羊补牢。传统媒体的江河日下,“智慧旅游年”的堂而皇之,2014年旅游目的地网络营销必是风生水起。没队伍、缺人才和少思路是制约网络营销的三大问题,目前国内极端缺乏专业的目的地网络营销公司,专业人才更是难觅踪迹。经历过从销售一直谈到所谓大区总经理;见过开始谈判是打虎的团队,后来是一个人拎着棍子敲兔子的执行。有时网络营销媒体比旅游局还“传统”,漫天要价毁了合作,既拿钱又拿主意还当小白鼠的事坚决不干。2014年,或许该有几个专业的旅游网络营销公司或者团队出现了,亡羊补牢,犹未为晚!

10、旅游自媒体之八仙过海。以前目的地营销旅游局是单身青年拿擀面杖——耍光棍,完全依赖外部媒体,撑死了有一搭没一搭印点小册子。社交媒体以及各类自媒体形式的出现,这两年各级旅游管理机构的微博、微信、Facebook、新闻客户端、推特等如过江之鲫,一拥而起,浙江的微信、福建的视频、广西的微博、山东的矩阵(呵呵)等俾睨天下,与传统媒体甚至是OAT和旅游信息服务商并驾齐驱。2014年,旅游目的地的自有传播渠道纵向(各级)和横向(各类,比如轻应用)阵营将愈发壮大,借之以目的地信息资源和线下资源(二维码等)和传统媒体、OTA以及旅游信息服务商的伙计们一起蹲在“入口”处,谁手里的“杆子”长还真不一定,谁借谁的“杆子”用也不一定。

 山东省旅游局将于2014年1月1日起,在微信公共号(sdta12301)开展好客山东码上贺年会200家景区门票大派送活动,望行内老少爷们、兄弟姊妹关注参与转发,捧个人场。祝新年快乐,多得红包。

闫向军,山东省旅游局信息中心主任,旅游圈特邀评论员、专栏作者。研究方向:目的地数字系统建设、信息传播、网络营销、移动互联网应用、旅游电子商务等旅游目的地系统营销。微信:cn12301,山东省旅游局微信:sdta12301。

作者在旅游圈的专栏:http://www.dotour.cn/article/author/cn12301

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